别笑那些网红！直播翻车不罕见，你需要掌握3招应急术

直播带货已经成为不少网红主播的必备技能，但直播间没有NG，第一现场总会发生各种各样的突发状况。

即便是像薇娅、李佳琦、张大奕等知名度颇高的头部主播，也曾在直播时面临意外。

直播间出了意外状况该如何应对？有哪些救场策略？为此，我们盘点了直播间常见的危机和应对方式，希望能给各位一些参考，更欢迎有直播经验的同行在评论区补充讨论！

断线、卡顿、闪退…

直播间故障怎么办？

直播间故障几乎所有主播都曾遇到过，突然断线、卡顿、闪退，或者是连麦出现问题并不少见。

10月21日李佳琦直播时，也曾遇到网络卡顿的情况，电脑播一会儿便开始卡顿和掉线，现场临时换设备，小助理当时在一旁不断发红包，和观众保持互动。

薇娅也曾在活动现场直播时遇到过卡顿、掉线的情况，粉丝在评论中表示无法看到画面，薇娅和助理一直在试图寻找现场网络和信号比较稳定的位置，并向粉丝表示歉意。

一旦遇到这种“技术型”问题，无论是头部达人还是普通的商家直播间，都只有通过排查故障或是更换设备等操作来恢复。

1. 直播卡顿问题

直播出现卡顿的原因一般就是2种，一种是设备配置不够，带不动这场直播；另一种是网络环境比较差。

用电脑开高清摄像头可能会出现设备带不动直播的情况，这时候要及时更换设备；如果是网络问题，则需要切换到网络稳定的场景，最好能保证直播设备单独使用一条网络。

2. 直播闪退、黑屏

出现以上两种情况的一种可能是设备内存被其他程序占用，或是内存不够，这时候一般建议重启程序后再次登录。

3. 直播间突然中断

如果不是网络问题，则有可能是因为违规导致被淘宝直播处罚，用主播账号登录淘宝直播App可查看处罚原因和时长。

其他常见bug比如音画不同步、声音卡顿或是无声音等故障，通过检查相关设备、重启程序、检查网络、更换设备等方式基本上可以排除。

如果故障并没有被及时排除，可以通过淘宝直播App的“我的”→“设置”→“舆情反馈”，提交遇到的故障问题。

质量、价格、链接bug…

商品出问题怎么办？

作为“人、货、场”中最为核心的一环，商品本身在直播中的重要性不言而喻。

目前我们接触到的商品问题可以分为三种，主要有货品、价格、销售三个维度。

第一种就是商品本身的质量或性能在直播中出现问题，这就是俗称的“直播翻车”。

据一位服装电商的直播运营表示，他们很少会出现此类状况，因为服装类商家直播间主要就是换装，基本上不会在直播时出现大问题，不过收货后会有一些买家来投诉。

但涉及到有功能特点的产品，搭配上对产品不是很熟悉的主播，则极有可能出现一些现场翻车事故，而且很容易对主播和品牌带来一系列影响。

第二种是商品价格问题。达人直播的优势之一就是能拿到“全网最低价”，还会和商家签订报价协议，确保数月内不会再出现更低的价格。

但不是每个品牌都遵守“最低价”的约定，并且当粉丝发现这不是最低价时，可能会直接导致粉丝和主播之间的冲突。

李佳琦曾在直播间对品牌发过2次火，都是关于价格。一次是卖兰蔻套装时发现价格比薇娅贵了20块，李佳琦曾在直播间宣布“永远封杀兰蔻”。

另一次是今年4月24日卖“百醇礼盒”，链接刚上几分钟，李佳琦就愤怒地让粉丝退货，因为薇娅同样的产品还有一张5元优惠券，卖得更便宜。

主播们遇到此类价格问题时，一般都是先去核实，确认后通常会站在粉丝的一边，以不再合作品牌作为表态，也强调对“全网最低价”的坚持。

张沫凡在遇到价格问题时，比李佳琦还多做了一步。

她在直播间里曾向粉丝保证会给粉丝一个说法，后续便出了一个PR视频，具体讲清楚了来龙去脉，并展示了自己如何和品牌交涉和处理这件事，获得很多粉丝的好评。

第三种bug就是商品销售过程中的链接出错、链接失效、价格出错或是优惠券等问题，这时候则需要直播间运营第一时间处理，及时和商家交涉更正。

如果出现无法当场解决的bug时，一位直播运营表示，他们会先让拍下的粉丝不付款，主播正常进行后续商品直播，运营则是继续与商家沟通，并随时更新进展，但不能因为此类问题导致直播的流程或是进度出现变故。

助理插嘴、粉丝闹情绪…

直播间氛围不好怎么办？

无论是商家直播间或达人直播间，都会出现直播现场或评论区氛围突变的情况，这时候就十分考验主播的场控能力。

张大奕在第一次直播时，助理因为经常插嘴、过于吵闹，张大奕甚至在直播间直接发问：“你为什么总是打断我讲话？”，引发大量粉丝在评论区不满。