关于流程管理的这些事：实施过程及成功因素

流程管理方案实施

一、流程再造实施计划

1. 成立流程管理委员会

2. 培训：流程与规范描述方法和技巧

3. 确定流程和规范模板

4. 流程和规范的形成

5. 业务流程按业务分类分解流程，并用甘特图进行控制进度

6. 管理流程按职能分类分解流程

7. 确定流程负责人

8. 制定流程动态管理制度

9. 形成流程和规范相关文件

二、考评方案实施计划

流程管理项目设计完成后，一定要辅之以相应的绩效考评，否则企业很容易回到原来的状态，流程管理项目的成果就难以真正巩固。

1. 成立考评委员会

2. 考评委员会收集并与各部门沟通KPI指标及指标标准体

3. 指标收集表格

4. 总经理主持开会通报KPI和指标标准体系

5. 一定限期的沟通提出异议时间

6. 考评委员会决策通过KPI和指标标准体系

7. 人力资源部根据标准执行

8. 考评流程

9. 考评标准

10. 考评方法

11. 计算方法

流程管理项目的关键成功因素

1. 领导全面支持。作为一个系统的改革，一把手的亲自参与必不可少，是“一把手”工程。体现改革愿望以及促进过程推动，只有领导人有主动变革的决心和意愿，流程管理的成功才有保证。流程管理需要有组织的调整作支撑，而组织的调整会涉及很多人的利益，领导人的决心和意志将是推动流程重组的原动力。如果企业的领导人有为难情绪，再好的流程没有人执行也得不到任何效果。

2. 持之以恒的培训。包括管理思想和管理团队的培训，一把手的改革思想逐层传递到员工。真正的改革执行者，使全体员工统一思路，保持一致行动。

3. 广泛参与。所有受实施影响的相关部门的负责人都应该参与到项目之中。充分的沟通和培训是确保全员参与的手段与方法。这样保证项目获得所需要的资源，同时，也有利于在组织内部传播改革的思想；同时，员工是流程的最终执行者，员工的参与有助于及早适应和改进系统。

4. 实施时考虑使用“试点-改进-推广”方法。流程管理不可能一步到位，要通过“试点-改进-推广”的多次循环，不断发现问题和作出改进。同时仔细选择试点部门，应该选择能够从流程管理中获益最大的部门作为第一批的实施部门。

5. 注意基础数据的准备。基础数据的重要性和困难往往估计不足，将会很大程度地影响流程管理的实施。因此及早进行这方面的准备。

 另外还要注意：

一、与内部顾问团队精诚合作

1. 形成利益共同体共同努力把项目做好。

2. 参与积极性高，以项目为已任。

3. 更关注方案，充分思考提出更多的建议。

4. 理解更深刻，较理想地实现知识转移，对执行也有好处。

二、项目界限明确界定

1. 流程规范的范围

以公司在业务流程为主，主要涉及财务（含会计、财会、固定资产）、销售、采购、物料、生产计划、维护后勤、全面质量、项目管理（含基建上科研）等八大业务流程。

2. 变革程度：尽量不涉及部门职能变革和职能分配。

3. 流程优化参与人：部门负责人、咨询公司顾问和客户方高管。

4. 流程规范精细化程度:岗位、岗位参与人。

5. 流程优化程度:主业务流程的全面优化。