美桥科技：打造AI模拟真人全程陪诊，提供患者全程智能服务 / 四六文摘

如果在去医院问诊的全流程中，都有一名专属于你的护士替你答疑解惑，节省你盲目查找和奔走的时间及精力，这样的场景是否觉得只可能出现在奢华的私人诊所？然而信息技术的发展让少部分人才能享受的待遇，有可能变成普通大众就能触手可得的服务体验。

南京美桥信息科技有限公司（简称：美桥科技）就是将这一VIP服务普及化的“幕后推手”。美桥科技成立于2003年8月，目前是一家从事软件开发、系统集成、计算机与通信技术相关项目及产品的研究、开发、生产与销售的企业，也是国内最早一批专注于医疗患者智能服务软件产品开发与服务的公司。

美桥科技十八年业务更迭，围绕基础医疗开展信息服务

美桥科技距今成立已有18个年头，这比大多数企业的生命周期都长。这18年里，美桥科技经历了多次的业务更迭，但是始终面向医疗服务市场，以信息技术为中国基层医疗赋能。

美桥科技创始人郭志扬（图片由企业提供）

美桥科技的创始人是郭志扬先生，1983年毕业于华中科技大学计算机系，1991年他从南京航空航天大学硕士毕业，随后进入南京大学攻读MBA。自本科毕业后，郭志扬进入江苏省计算技术研究所担任工程师一职。1990至1992年，郭志扬跟随东南大学校长顾冠群院士参与研发省重点项目，1992至1997他带队研发的“江苏省政府远程网络及公文传输”项目被推广应用到200多家单位。1998年，郭志扬开始了第一次创业，合资成立了江苏苏美达计算机系统有限公司。

2002年，计算机背景的郭志扬决定转向医疗赛道，以计算机技术赋能基层医疗服务。然而这个方向却非股东所好，2003年，郭志扬带着原始团队重新创建了一家公司，就是现在的美桥科技。美桥科技成立之初主要面向基层医疗机构，根据客户要求提供相应医疗信息服务，主营医院信息系统的集成代理。

2009年，美桥科技的集成客户之一无锡市人民医院需要上线一个“患者服务系统”，其信息科分管领导和郭志扬进行了全国调研，也没发现一款完整的患者服务系统。随后，双方决定联合开发一款“医院客户服务系统”，这是美桥科技开始注重研发自主知识产权产品的开始。

2011年，医院客户服务系统研发完成，并上市销售进行了全国推广。截至目前，该系统已经在全国14个省市50余家医院投入使用。随着医院客户服务系统的投入使用，无锡市人民医院连续三年获得了江苏省卫健委第三方满意度排名第一名。

AI陪诊模拟真人对话，“傻瓜式”操作系统年底将落地部署

医院客户服务系统是美桥科技的第一款自主知识产权产品，而最让郭志扬引以为傲的则是美桥科技在2017年开始开发的AI陪诊系统。郭志扬表示：“这个系统在国内，甚至国外都是非常领先，产品落地后我相信在国内会引起比较大的轰动。”

这款在郭志扬口中价值如此之高的系统究竟是怎样的？面对市场上琳琅满目的医疗信息服务系统，它的过人之处在哪里？从美桥科技的产品技术介绍中可以得到答案。

AI陪诊服务系统示意图

美桥科技的AI陪诊服务系统是让患者与虚拟客服对话的方式进行展开，能够给患者全程引导就医，从诊前的基础问询到诊后的服务评价全程贯彻到底，根除盲目的就诊环节和流程，全程提醒患者每一个诊疗节点的先后顺序、流程提示、候诊排队叫号及等待时间，实现全程地点导航、必备材料和报告提醒、缴费提醒、费用清单、注意事项、医嘱及用药提醒等等，实时推送就诊步骤和操作引导信息，贯穿诊前、诊中、诊后的全程智能服务。节省患者盲目的信息查找和在院滞留时间。

选择用与虚拟机器人直接说话的“傻瓜式操作”，郭志扬有自己的考虑。郭志扬告诉动脉网记者：“去医院就医的很多中老年人，他们几乎不会使用传统的医疗服务APP，这些APP字小、操作复杂，真正落地的并不多。再加上民众是隔段时间才去一次医院，这些APP的使用频率也不高，自然最后使用的人越来越少。”

传统APP的道路走不通，郭志扬就考虑用AI赋能的方式让医疗服务真正实现落地。首先第一步，就是要“免操作”——患者不需要操作，直接与虚拟护士对话即可获得想要的答案。美桥科技通过自主研发的虚拟机器人就可以实现这一点，与传统的医院一对一导航实体机器人不同，美桥科技的虚拟机器人是可以存在于每个人的手机上，只需要用户关注相应医院的公众号，公众号上会有“虚拟护士”的入口，打开即可免费享受一对一全程指导服务。

面对患者千奇百怪的要求，或许有人会担心“虚拟护士”不够智能怎么办？美桥科技自然考虑到这一点，当虚拟护士无法为患者提供相应答案时，虚拟护士会将患者的疑问传达到医院专门的呼叫中心后台，由专门的医生护士直接语音解答，其语音转化为文字再由虚拟护士之口告诉患者。从患者的角度来讲，只会感觉到这个“虚拟护士”十分智能，什么疑难问题都可以予以解决。

同时该系统的应用功能，能大大助力医院评估《医院智慧服务分级评估标准体系》的政策评测。完善院方戴明环管理。使升广大患者的获得感和满意度。减轻医务人员的工作强度和压力，由社会效益的提升带来经济效益的同步提升。

目前，美桥科技拥有38项软件著作权、12项发明专利、与强大的医疗知识库。公司已经在与江苏省人民医院、中大医院等医院展开合作，通过获取医院的HIS、LIS、PACS、EMR等基础信息和数据作为接口，试点AI陪诊服务系统，该系统预计在今年年底将实现落地。

关于商业模式，美桥科技主要以代理商形式面向院方销售AI陪诊服务系统，少量以直销模式进行，提升医院的服务星级评估等级。公司初步计划是将产品快速推荐出去，追求更高的市场占有率。未来，公司也将把该智慧服务产品推广到税政缴费、交通出行等领域。

而在融资方面，美桥科技启动了新一轮融资计划，计划筹集资金3000万至5000万人民币，释放15%至25%的股权，融资所得将主要用于产品的进一步研发落地和市场推广等方面。

目前，美桥科技公司正在寻求新一轮融资，有感兴趣的朋友请联系动脉网融资助手小云：DongMai_Investent