恩恩医生：首家智能心理服务平台，广聚名医专攻“心病” / 四六文摘

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恩恩医生团队

2016年6月26日，首家智能心理健康服务平台“恩恩医生”正式启动，来自政府、医疗、保险、互联网等多个机构的数十名代表出席了该启动仪式，对“恩恩医生”表达了充分肯定和殷切期望。“一些业内人士甚至说，拜托你们一定要做这件事，而且一定要做好，因为它可能拯救很多人的生命。”

超长的市场调研周期，6个多月的潜心研发，以及无数次的调试和迭代，“恩恩医生”正用“慢”节奏打造一个细致、严谨的心理精神健康平台。动脉网（微信：vcbeat）对平台的创始人进行了专访，详细了解此平台为提供心理精神疾病专业治疗而做出的努力。

专业、匿名平台，解决心理治疗痛点

我国精神卫生工作规划（2015—2020年）中指出：“随着经济社会快速发展，生活节奏明显加快，心理应激因素日益增加，焦虑症、抑郁症等常见精神障碍及心理行为问题逐年增多。公众对焦虑症、抑郁症等常见精神障碍和心理行为问题认知率低，社会偏见和歧视广泛存在，讳疾忌医多，科学就诊少。”

统计数据显示，中国有2.6亿人受到心理情绪问题的困扰，其中有2500万严重精神疾病患者、6500多万抑郁症等情感障碍患者；据美国著名医学期刊《柳叶刀》的一项流行病调研，中国的抑郁症患者约有9000万。

相比巨大的问题人群，我国心理、精神疾病方面的医疗资源相当短缺：全国精神心理医生仅2万人，执业心理咨询师仅1.3万人。在缺乏就医渠道、找不到匹配大夫的背景下，患者的就医率不到10%。美国精神心理医生与患者的比例为1/200，而中国的这个数字是1/83000；美国注册执业心理咨询专家与患者的比例为1/1000，中国的比例是1/250000。深植于这些数字背后的，是全中国精神、心理疾病患者的痛点。

现在在网络上查找心理疾病治疗信息的心理疾病患者越来越多，但又苦于缺乏系统性的指导。诸多患者需要的，是一个专业权威、且能保护自身隐私的心理服务平台，“恩恩医生”正是要抓住这个巨大的需求群体，以其掌握的专业心理医生网络来解决患者的问题。

这个全国首家的智能心理服务平台，是由北京正信医讯科技公司投资千万打造，其业务核心是在安全保密的基础上，提供促进心理健康、预防精神疾病、诊疗心理损伤、康复心理问题的联动服务。现在，“恩恩医生”已拥有网页版、手机端用户版APP以及医生版APP，试图为患者和医院、医生各方都提供便捷好用的体统和软件，从而让人们更易获取心理治疗服务。

“三位一体”模型，完善心理服务

“恩恩医生”提出了一种三位一体的服务模型，包含“自我筛查诊疗系统”、“保密在线咨询系统”、“长程VIP联诊系统”三个部分。

自我筛查，管理健康

网上自我筛查往往是饱受心理、精神问题困扰的人群为自救而做出的第一步努力。了解心理保健知识，遇到问题能及时得到解答，有疑虑时能及时自我筛查，是管理自我心理健康的重要一环，也是科学预防心理疾病的重中之重。

在帮助人们自主管理心理健康这个环节上，“恩恩医生”的方法是提供丰富多彩的心理保健科普知识。科普的形式分为两种：一是讲座、授课视频，是由聚集在平台上的国内外心理卫生专家、精神医学专家提供；另一个颇具趣味性的形式是智能健康助理机器人，它能够协助用户通过自我跟踪和自我保健，达到自助诊疗的目的。另外，平台还设有实用的自我测评量表，可供客户筛查自身心理问题，目前所有自我测评量表均可免费使用、分享。

隐私保护，人性化视频咨询

心理精神疾病通常被看作无法言语的隐疾，面临着无处不在的尴尬。为最大限度保护咨询人的隐私，确保咨询人能获得最专业精神心理医生的咨询和帮助又能避免舟车劳顿，“恩恩医生”开设了远程视频心理健康咨询服务。随着互联网的普及，未来近60%的心理健康服务将通过远程视频咨询实现。作为补充，平台也提供了图文语音咨询、电话咨询等方式，以满足多种环境下的咨询沟通需求。

“亲密医生”是平台提供的特殊隐私保护沟通渠道，医患可以通过该渠道进行一对一在线保密沟通，既能让医生便捷地完成随访诊疗工作，也能让需要重点关注用户的用户及时得到帮助。用户无需远途奔波，就可以获得医生在线给出的诊疗康复指导和用药建议。

长期随访，VIP联合诊疗

心理精神健康咨询，特点是需要有一段时间持续的跟踪咨询，定期随访、及时指导对用户的康复有重要意义。“VIP联诊中心”服务就是“恩恩医生”的一大创新点。用户加入任何一位专家的VIP联诊中心，系统会按照日历，自动生成一个随访计划清单。在这个清单的指导下，用户可以与医生建立长程的探访和康复跟踪关系，在医生的帮助下更好地管理日常生活、正常用药调药、及时向医生提问获得答复，达到更快更好的康复目标。

智能“机器人”助力心理数据分析

“恩恩医生”还表示，正在研发一个颇具特色的“白小恩”助理机器人，希望将来它能成为患者和医生的助手，收集患者的数据、为患者提供心理健康信息，或者帮助医生进行工作管理。

“国外一些公司现在已经把人工智能的手段用到心理诊疗上，比如通过语调、语速、语句等语言信息，就能初步分析出问题，准确率还相当高。”恩恩医生负责人说，“虽然只是个梦想，但我们希望中国人也能通过大量的心理医学资料训练出优秀的人工智能，心理疾病患者也从新的诊断科技中受益。恩恩医生也希望与更多的合作伙伴一起通过大数据帮助‘白小恩’成长，在将来也能成长为一个能给出初步病情判断的智能机器人。”

积累优势，加强推广合作

平台最大的优势在于专业、细致。这体现在服务中的许多方面——第一，保证了入驻的医生的专业程度，医生的执业证明、执业经验都被纳入考虑；第二，团队非常强调系统的可用度，不懈打磨网页和APP，不少使用者认为其界面清爽、功能便捷，这也是建立在团队多年的技术经验之上。

说到盈利模式，“恩恩医生”主要采取线上与线下结合、政府项目与公益活动结合、行业专家牵头与业内人士参与等模式，面向的人群是有心理指导需求的广大用户。目前，平台正在搭建全方位四维立体的远程会诊、远程教学等系统，为基层医疗机构和用户提供优质的服务。下一步将在大数据、智能医疗、金融服务等方向发力，并期望与更多合作伙伴共同发展。

“恩恩医生”为了让用户有更好的使用体验，还将把不断改进版本的做法保持下去。现阶段的重点是继续加强线上线下的推广和合作，让更多需要帮助的人能因为这个平台而得救，让心理精神疾病知识得到更广泛的普及。

文|刘露诗

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