华为回应P10手机UFS换eMMC闪存：跑分软件不能衡量产品优劣

最近几天华为P10手机因为UFS闪存门问题而走上风口浪尖，随着更多网友的爆料，事件越来越向着不利于华为的方向发展，因为P10及P10 Plus手机部分使用高速UFS闪存、部分使用低速eMMC闪存基本被坐实了。华为官方日前也做出了回应，不过他们并没有直接证实或者否认P10是否存在更换闪存的问题，而是强调一部手机的体验并不是单一部件影响的，而跑分软件也不能准确反映出整部手机的综合性能、产品优劣。

这次P10手机闪存门愈演愈烈，迫切需要华为官方出来澄清相关传闻，至少也要给出官方的解释，否认任由事件演化下去，对华为品牌形象非常不利。华为终端今天早上给新浪科技公开回应，详细内容如下：

作为一家以技术和质量为核心生存理念的公司，华为始终致力于与业界领先的解决方案供应商合作，向消费者提供优秀的产品体验和服务。近期个别社交网络上关于P10 / P10 Plus闪存选用问题，我们同样与业界多家优秀的闪存解决方案供应商紧密合作，共同保障产品品质及用户体验，同时也是为了保障供应的稳定。

一部手机的体验是否流畅，不是单纯由某个单一部件性能决定的，而是由软件系统和硬件系统综合设计和优化来决定。近年来，华为投入大量人力和物力，对麒麟芯片、EMUI、摄像及其它软硬件系统进行深度优化和技术研发，以确保整机获得流畅的用户体验。从而使得华为Mate和P系列多款旗舰产品深受全球消费者喜爱。

过去很多年，业界一些评测机构都用不同跑分软件来衡量一部机器的性能，但这并不能代表一部手机的综合体验和产品优劣。同样，用某些跑分软件去测试单个闪存器件的相关性能，也不能准确反映出整部手机的系统能力和体验感知，更不符合用户的真实使用场景。华为一贯以提供用户更好的体验为理念，依据真实的用户场景模型，对手机进行严格的体验测试。希望广大消费者能够一如既往信赖华为品质，信赖华为品牌。

这篇回应非常官方化，可以说滴水不漏，华为主要说了三个方面的问题——首先是他们强调与业界闪存供应商紧密合作，保障供应稳定；第二华为表示手机体验是否流畅并不是单一部件决定的，而是软件、硬件系统综合设计、优化决定的；第三则是华为指出跑分软件并不能代表手机综合性能及产品优劣，特别是跑分软件去测试闪存性能并不能准确反映出整部手机的系统能力、用户感知，也不符合用户真实使用场景。

这些套话之外华为到底想表达什么呢？说白就是华为并没有对更换闪存一事辟谣，这说明华为真的在不同型号上使用了不同的闪存，全文不像以前那样强调UFS闪存的优点，也意味着华为更换eMMC这事是真的，只是华为强调这样做是保障供应稳定。

其他问题就是华为称跑分软件不能代表用户真实体验——这话放在其他场合非常正确，不论安兔兔还是Androben软件，这些性能测试确实比较单一，不能反应整机水准，但是华为现在提这个事，显然是不能服众的。

昨天的新闻中我还提到以华为的品牌和要求应该不会在高端机上使用eMMC闪存，看来华为这次真的是要翻船了。从某种意义上来说，我相信华为在这件事上也是“受害者”——更换UFS闪存到eMMC闪存肯定是因为供应问题，目前UFS 2.1闪存只有三星能量产，考虑到三星自己也有S8/S8+手机要备货，而且大环境下NAND闪存缺货、涨价导致厂商在供应链管理上面临太多风险，要么缺货，要么更换别的保证供应，华为显然是选择了前者。

尽管华为心里可能也很委屈，对三星等厂商卡脖子的事也很愤慨，但是一码归一码，这并不代表华为在P10手机上更换闪存就是对的，而华为这个公开回应也毫无诚意，只做辩护，不提责任，跑分确实不能代表综合性能，但是用户怎么去跑分并不应该成为厂商推卸责任的借口，当务之急还是放低姿态，给低速闪存用户一个合理的补偿，这才是危机公关的正确方式，否认华为这么伤粉丝的心，对自身品牌的影响可是非常不利的。