澳洲银行业面临监督，为其“不正当”行为买单！

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澳大利亚国民银行（NAB）宣布，将再向客户支付4.35亿澳元（税后3.14亿澳元）的赔偿，这对澳大利亚银行业来说是一个行业的里程碑。

摩根士丹利的数据显示，四大银行在2018财年(税前)花费了超过20亿澳元的客户退款和补救费用，确切地说大约是24亿澳元。

银行业作为一个年利润总额约为500亿澳元的行业，其一举一动都会受到各个市场投资者的关注。这些退款不仅仅是关乎银行账面上的生意成本，更是其重新建立客户信任关键的第一步。

摩根士丹利预计，2019财年的补救费至少将达到20亿澳元，但事实上，由于两个原因，这一数字有可能不断增加。

首先，这些银行只是完成客户档案和账户审查的一部分，很多人认为这只是调查的开始，预计随着调查的深入，银行业对客户赔偿的金额所需或可能越来越大。

值得注意的是，NAB在发布该项客户补偿计划时表示，“预计客户补救计划将持续到2019财年，可能会产生更多成本，但目前仍不确定。”在任何情况下，不确定因素都将会令投资者丧失对银行业的信心。

很难对银行的补救方案所需费用做出更准确估计的第二个原因是，运行这些补救措施的成本太高。

上周，当澳新银行(ANZ)宣布其将斥资3.74亿澳元实施客户补救计划，这一计划成本比原来预计的1.6亿澳元整整高出40%的份额，这些额外支出的费用包括重建客户账户、聘请外部顾问进行担保以及相关的法律成本等等。

在上周四众议院经济常务委员会的听证会上，联邦银行首席执行官Matt Comyn受到了工党议员Matt Keogh的严厉批评，原因是Comyn称该行花在补救上的8.5亿澳元是“投资”，而不是相应的补救措施。但Comyn试图说明这一点，在这8.5亿美元中，约有4亿澳元与运行该项目的成本有关。

NAB表示，该行所投入的补救方案中有31%为其营运该计划的费用。该公司已任命集团法律顾问莎伦·库克(Sharon Cook)为其补救工作的负责人，全权负责该项目的运作。

所有这些关于这些项目成本的讨论并不是为了引起人们对银行的同情。这些成本是银行必须付出的代价。但这提醒了我们，采取不正当手段经营终会付出惨重的代价。

在过去十年的大部分时间里，银行投资者所享受的丰厚利润，显然是在某种程度上被这些银行采取不正当手段所欺骗，其不合规的操作手段实际上令大部分客户蒙受了不必要的损失。

如今，银行不仅被迫返还部分利润，还不得不拿出大笔补偿资金实施补偿计划。或者用马特·科明(Matt Comyn)的话来说，“这些合规的风险管理体系和流程在多年前就该有的。

而关于银行业的调查远没有结束。

参考资料：

https://www.afr.com/brand/chanticleer/banks-hit-a-dubious-24b-milestone-in-refunds-repayments-20181016-h16ot7