保险理赔中各环节的时效问题

保险理赔中各环节的时效问题

原创作者：勇说车险/yongchezhizhu2019

最近，编者接到好几例关于拖赔等时效方面的问题，为彻底解决该方面系列问题，编者将全面介绍，涉及承保和理赔相关环节的时效规定和要求，这些规定一般是法律法规或行业规定的上限，个别地区的时效要求可能比文章中说明的时效要求还要严格。下面，编者就从各环节，全流程的进行介绍。

 1、提前承保时效。一般而言，车辆保险到期前，很多车主都会接到不同保险公司打来的推销电话（没错，你们的个人信息都被泄露了）。那么，车主可以提前多久可以进行续保呢？一般而言，不得超过1个月，即30天左右。

 2、缴费后保险开始的时效。如果是续保车辆，提前续保的，系统会自动与上一个保单相衔接，即保险是连续的；如果没有提前续保，出现脱保情况，那么，以后续保险的约定时间为准；特殊情况，还可以以缴费时间为起点；也可以以特别约定的方式约定起保和结束时间。

 3、出险报案联系时效。根据《机动车商业保险承保实务要点》和《机动车辆保险理赔管理指引》的规定，保险公司需要提供24小时的接报案服务，所以，车主不必担心保险公司晚上不上班的忧虑，反而，如果你没有现场报案，保险公司可能会以此为理由不予赔付处理。如果车主报案后，正常情况，保险公司理赔人员应该在10分钟内与报案人员联系。

 4、到达现场时效。当事人向保险公司报案后，如果当事人要求保险公司到达现场，市区、城区范围内，保险公司需要在45分钟内到达现场进行勘查等动作（目前很多地区缩短为30分钟）。此外，近几年，一些保险公司在进行线上化、网络化，甚至通过电话的勘查理赔方式，这些都是创新的理赔处理方式，节省了当事人处理现场理赔的时间，也节省了保险公司的运营成本。郊区的，保险公司人员到达现场的时效一般不超过2小时。这里编者强调下，创新的理赔方式，当事人如果有需要保险公司人员达到现场，是可以不接受那些处理方式的，也就是说，保险公司理赔人员应该到达现场处理。

5、定损时效。一般情况下，定损过程涉及保险公司内部很多流程，比如立案，核价，核损等等，但这些都是保险公司内部流程和规则，和车主没有关系。所以，整个定损过程，一般不得超过30日，小金额的，比如1万以下的，很多地区一般不超过3天。

   6、支付时效。就是保险公司接收你提供的理赔材料后，并承诺可以赔偿的，正常情况下，保险公司需要在10日内把理赔款项支付给当事人。

 7、理赔时效。这个概念对当事人而言，可能更实际，因为这个概念与定损时效和支付时效有重叠的地方。对车主而言，理赔时效，就是从报案到提供理赔材料，整个过程，最长不得超过60日。

 8、核责拒赔时效。如果保险公司认为你的事故不属于保险理赔责任范围，俗称“拒赔”，那么，保险公司应该在结案后3日内给你发拒赔通知书。实际操作中，保险公司应该在他们明确表示不能赔的时刻起，3日内给你拒赔通知书，或者邮寄给你。

9、材料单证保存时效。当事人提供的理赔材料，包括整个事故处理的材料，主要是损失照片和清单等，保险公司至少需要保留5年。

10、代位求偿时效：正常情况下，如果资料齐全，保险公司应该在15日内完成代位求偿款项的支付。

以上时效，对车主而言，基本涉及了整个车险处理的全过程，编者使用了车主容易接受和理解的表达方式，希望能给车主一些帮助，合理合法维护权益。