位于石家庄居然之家的涉嫌违规的店面实则一家某德国品牌墙布店，但同时也摆放有福乐阁涂料产品及阿尔贝娜宣传资料（受访者供图）这种做法本身让谢凌拿下的零售渠道更受打击：“这种行为不知道该怎么定义，说倾销吧好像也不算，说串货吧也不像，但对我这边的经营确实影响挺大的。”-2-带着这样的疑惑，谢凌向销售人员求证，但其无法给出答案，只是说代为向上反馈意见；谢凌自身也积极向福侣阁方面反映，包括向销售经理高长君、商务部主管赵雪颖都反映过多次。然而从2018年4月开始到2019年底，在将近两年的时间里“都没人可以帮我解决处理”，“一直在那拖着”。迫于无奈之下，谢凌尝试过向工商部门投诉，以及跟福侣阁中国区域的负责人反映，但都得不到正面的回应。最后，他通过福侣阁官网找到其丹麦总部的邮箱，并尝试向对方发邮件投诉自己所遇到的问题。在多次发出邮件之后，直到谢凌表示要走法律程序的时候，福侣阁丹麦总部才给他回信，并让他直接联系中国区CEO拉尔森（Henrik Gert Larsen）。拉尔森在给谢凌的回复中表示，居然店里销售的零售产品并未获得福侣阁的授权，“我们与该店没有任何合同或任何其他协议。我们也无法确定这些产品的来源。”
资料图片：福侣阁中国区CEO拉尔森（Henrik Gert Larsen）事实上，福侣阁方面也对居然店进行了调查，结果发现这家店已经变身为一家阿尔贝娜（Alpina）代理商，但其店中仍展示一些福乐阁产品。经确认其经营者之后，福侣阁委托律师事务所向居然店发出律师函，要求其停止侵权行为，立即下架所有包含福侣阁注册商标的产品，清除所有包含福侣阁注册商标的店招；同时要求石家庄居然之家做出干预措施。然而遗憾的是，在律师函发出之后，尽管对方有所收敛，但事实上“仍在卖（福侣阁产品）”。谢凌表示，他跟居然店的负责人也认识，他了解到居然店甚至都没有跟福侣阁签署任何合同，却能堂而皇之地将后者的产品摆在店面进行销售。而让他最感疑惑的是——哪怕是在他多次反映、投诉了近两年，福侣阁方面一直不处理不作为，根本原因到底是什么，连个解释都没有！-3-在求证过程中谢凌还了解到，居然店最开始是以别的装修公司的名义从福乐阁直接进货，后来又从北京的一个公司进货。对此，谢凌也通过短信与时任福侣阁中国区销售总监颜佳蔚取得联系，核实居然店的进货渠道问题。颜佳蔚回复表示，“他隶属于北京一家公司，跟我们以B2B合作方式做部分北方区域。考虑到小部分产品的重复性，我们已经开始调整合作的产品体系和价格，请静待。”然而这并不能让谢凌信服与接受。
