一定要抓住那些不变的组织命题，再谈变革组织

不管什么组织都要解决协同的问题，要在社会化协同网络体系中找到自己的定位。

作者 | 彭剑锋 华夏基石管理咨询集团董事长

来源 | 《华夏基石管理评论》ID：guanlizhisheng2015

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一、不管组织怎么变，组织的基本命题是不变的

组织的核心命题是协同产生价值

1．面临消费者需求的变化、技术的变化、人的变化，组织确实在面临新问题，变化新形态，我认为，到了重新定义组织功能、组织运行机制、组织形态的时代。

同时也要认识到，不管组织怎么变，组织的基本命题是不变的。

2．组织为什么存在？按照巴纳德的经典命题，就是协同问题，组织产生协同的价值。不管什么组织都要解决协同的问题，要在社会化协同网络体系中找到自己的定位。战略的驱动能力是“需求驱动+技术驱动”，数字化真正打通了生产和消费者之间的关系，使得不确定的消费者需求，通过数字化，变成确定性、精确化的生产。所以组织的核心命题是协同产生价值，这个基本命题没有变化。当然现在更多是强调基于数字化的协同体系，创造新的客户价值。

3．组织最基本的命题，包括活力问题、效率问题、协同价值问题、共享问题、组织对外部环境适应性的问题等，当前，这些最基本的命题没有太大变化，只是其表现形态发生了很大变化。

二、变化中要抓住组织建设的四个关键点

战略、客户、人才、技术

1. 战略决定组织，组织支撑战略。

组织驱动战略的落地、驱动业务的增长，战略和业务的增长决定组织变革的方向、决定组织的成长边界。组织如何支撑增长，是一个很重要的问题。

现在，战略发生了变化，不是单一的聚焦战略，也不是单一的核心能力战略，在整个社会化分工体系中，战略不再是基于过去的经验式，而是要有颠覆式；不再是连续性的曲线，而是既有连续性曲线又有非连续性曲线。不能说出现所谓的断点就否定持续创新，现在在链接的过程中，产品的颠覆式创新可能会带来巨大的全新的商业模式，这种商业模式会带来全新的组织模式，很多新兴组织的模式与传统组织是不太一样的。

2.组织要更贴近消费者。

快速响应消费者的需求、响应消费者的变化，是组织扁平化、网络化的原因。消费者的需求在哪儿，组织的触角就要在哪儿。整个组织以消费者的需求产生工作任务，工作任务来组织模式的变革。

组织是一个“变形金刚”，要根据消费者的需求带来工作任务，工作任务再带来人才团队，带来新的组织模式。“平台化组织+分布式作业”成为一种主流的方式，一方面组织要赋能，另一方面要提高前端快速响应的能力、迅速组织资源的能力。

未来企业组织可能有两类，一类是构建平台，一类是平台的参与者，因为消费者需求发生了变化，所以整个组织必须面向需求；因为消费者在升级，变化在加速，所以消费者需求在倒逼组织变革。

3.智能化时代的人才是组织必须考虑的因素。

最近去青岛港、洋山港调研，发现人工智能的应用正在加速。这就使得传统的体力劳动、传统的工厂被替代，传统的基于生产流水线的分工合作、上下节拍式的工厂没有了。比如青岛港，就只剩下软件工程师，算法、算力变成了主导，完全是数据驱动。这对传统的工厂组织模式产生了比较大的颠覆，未来面对的都是软硬件工程师这样的知识型员工，没有那么多体力劳动者。

现在的智能化企业缺这样几类人才：市场人才，码头要到全球找货，需要与市场链接，与B端链接，需要在全球市场开拓人才；经营管理人才，尤其是数字化的经营管理人才和领导者；顶尖的技术创新人才，特别是软硬件人才。现在码头最大的问题是与B端链接，与需求链接。因为需求会倒逼数据化驱动的码头运营，所以与B端的数字化链接就变得很重要，算法、算力通过数字化来调整的核心能力就变得越来越重要。

夸张点说，未来，没玩过游戏的人可能当不了工人，因为在现场就是拿鼠标操作，就像是玩游戏。现在强调的是员工的工作场景和消费者场景的链接，消费者场景的设计与员工本身的体验是结合在一起的。

4.技术的变化对组织的模式影响巨大。

比如亚马逊无人商店的技术，进去买东西不需要刷卡，完全是人脸识别，且可以把动作分解。这种技术出来以后，最大的用处是可以对消费者的画像进行数字化处理，包括每个消费者的行为路径、消费倾向、购买偏好等，甚至可以分析你的购买行为是纠结型还是冲动型。

正因为你的每个行为都可以数字化表达，所以组织才与技术创新、技术变革有关系，包括人才管理与技术变革也有关系，未来的人才特征、消费者需求特征都会通过数字化来表达，这种变化正在一年比一年加快。

这其中，变化最大的是技术。整个组织的变革，归结起来是人与技术的变化带来的组织的变化，这是真正影响组织驱动力的因素。

三、人的需求变化对组织提出新的管理命题

新的工作场景可能更网络化、虚拟化，这种场景中，人与人可能会缺乏沟通、缺少交流、缺失激情，同时，没有了中层管理者，人管人的模式已经变了。

1.新的工作场景带来的人才退出、沟通、管理等问题。

技术的变化带来人的需求变化，能够使人的个性化需求通过技术得到精准的满足。

现在看，关键是AI技术的变化。数字化技术和AI技术的变化，互联网技术的综合运用，使得消费者个性化需求和定制化生产变成了可能，虽然现在不是主流，但是代表未来的发展方向。京东刚开始在人民大学推出自动取货车时，大家还不习惯，像看外星人，但渐渐地大家发现这个东西很方便，可以完全精准化送货，自然就接受并习惯了，也就不需要快递员了。

这个变化的速度非常快，很多企业都在探索，都面临组织变革的问题，也都面临人才退出的问题。典型的是港口码头，工人越来越少。

新的工作场景可能更网络化、虚拟化，这种场景中，人与人可能会缺乏沟通、缺少交流、缺失激情，同时，没有了中层管理者，人管人的模式已经变了。这些都将带来新的管理命题。

2.业务形态变化带来的组织形态变化。

未来将不存在绝对的网上企业，也不存在绝对的线下企业，二者高度融合，消费者和生产者直接链接，形成产业互联网。

现在，阿里和腾讯正在往线下走，华为正在往线上走，尤其是华为，任正非以前经常说互联网只是一种工具，不要迷信互联网，现在更多在提互联网是一种思维，华为面向的是生态战略。

究其原因，是技术为战略和商业模式、组织模式创新提供了全新的条件，线上线下的融合成为大趋势。

我们经常说未来的组织形式可能是“台、线、点、体”。体是生态、台是平台化组织、线是产品线、点是终端参与者。就像淘宝延伸到支付宝，支付宝延伸到蚂蚁金服，蚂蚁金服是独立的台，台与台之间形成了体，这就是生态。

• 注：华夏基石管理评论根据彭剑锋老师内部论坛发言整理编辑，未经本人审阅