“社工的探访,让我觉得感动又安定…”

 出品 | 社工客(ID:shegongke)

作者 | 陈新婵

    学校 | 华南理工大学

人们常常把医院和人性放在一起讨论,也得出过医院是最能检验人性的结论。机缘巧合之下,我以医务社工的身份到医院进行实习。
为此我专门观看了生门和人间世两部纪录片,以保证自己首先对医生、患者、家属这三种角色有一定的了解,以及主观地去感受在医院这种充满复杂科学的场域下的理性现实。
在医院这里存在的互动有患者与疾病的斗争、患者与家属之间扶持、患者与医务人员之间的互动、患者家属与医务人员的互动,而我感觉医务社工像是医院里的第三股力量,它独立也介入,游离在不同的互动场景中。
医务社工,案主的依靠和支柱
在医务社工站,医务社工最先接触到的是案主,他们来自不同科室,可能是患者本人,也可能是患者朋友或家属。
通过案主这根线,医务社工会接触到患者、患者家属、患者所在病房、科室护长、主治医生、案主资源……
也许一提到医院,人们第一想到的一对关系是病人与医生,并会把焦点放在医生和病人的互动上,但实际上并非完全如此。

图片来源于网络,版权归作者所有

患者在接受疾病治疗的时候,内心的动力来源于家庭,或者来源于陪床的亲人;而对于患者患病感到最大压力的其实是家属,经济压力和心理压力让他们一度崩溃。
他们可能因为需要照顾患者而辞职,也可能怕没有经济来源来回奔波;他们需要解决患者每天的吃饭问题,尤其是营养问题,也需要解决患者的心理问题;他们需要去学习看懂从来没接触过的检查报告,了解疾病的注意事项,使用药品的名称,学习使用仪器等等。
医务社工像蜜蜂一样忙碌的同时还得像演员一样,在患者面前不敢表现出来自己的难受和疲惫,只敢在与社工交流的时候偷偷释放压力,往往他们会流泪,男性或女性的角色在社工面前其实都是脆弱的,他们低落、消沉,在社工这里寻求心理支持,然后回到病房后告诉自己的亲人一切都好。
有时他们需要“骗”患者说病情并不严重,“医生今天说情况比之前好太多了”,“医生夸你很坚强,你是他见过最坚强的病人了”,“医生说你很快就能出院了”……
有时也要“骗”患者说医药费不需要担心,治疗费用不高,然后在社工面前焦虑地诉说没有医药费了,面临可能会停药的压力,他们像热锅上的蚂蚁,但每次面谈完离去的背影都是坚定的,因为他们清楚自己是患者的唯一依靠和支柱。
在病房里,患者常常对于社工的探访感到感动或安定。病房里的生活实在是太单调了,比学生的三点一线还要单调,住院的患者每天躺在病床上等待做治疗,剩下的时间就没事可做了,他们只能呆在病房里打发时间,他们忍受身体上的痛苦之外,还需要面临一个人的孤独。
社工的到来也许给他们带来了不一样的温暖了吧,假如社工和患者是老乡,那么他们之间的沟通一定更加顺畅和自在了;假如不是,社工也会像朋友一样和患者或家属聊聊天,因为社工的主动真诚地亲近他们,他们能够感受到社工的善意。
当我了解他们病房的生活后,终于能够体会到“白色的墙壁上,孤零零的挂着一个时钟,时间滴滴答答地流逝着”是一种什么样的感觉了,这种感觉其实不好受。
楼梯间里的世界
医院的电梯总是人满为患的,有时候我们会走楼梯,这时候一定会闻到浓浓的香烟味道,或者听到一些人打电话的声音,楼道算是医院里另一个隐蔽的空间了吧。

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在这里我看到过有人坐在阶梯上抽烟,脚边满是烟蒂;看到过有人一手拿着检查报告,一手拿着手机发呆;看到过两个人抱着头哭泣,旁边有人安慰;看到过男人红着眼眶举着手机在交谈;看到过一颗颗灰色的心安安静静地躺在楼道里……
社工的心必须是坚定的
医务社工站的位置在医院的出入院旁边,每天都能看到形形色色的人来来往往,我最喜欢的事是值班,坐在值班台前,会有很多匆匆的脚步停下询问各种各样的问题,因此我也得学点粤语,认识医院的科室位置,了解医院的公众号操作,但我依然乐此不疲。
医院是个神奇的地方吧,你说检验人性吗?我反而没有太多关于人性的感受。
因为我明白,医学是一个概率,没有百分百的绝对,有人不相信这个概率,所以会有争吵和纠纷,他们带着赌徒的心理,渴望手术后的百分百痊愈而不要有任何并发症,渴望手术中百分百的成功而不要有其他情况出现,偏偏有时候概率跟他们开了玩笑,有时候社工也会遇到这种玩笑。
在这个岗位上,能够看到许多无能为力的悲痛,也能够看到许多劫后重生的喜悦,但我想说社工并不是万能的,也不是伟大的。
当案主求助经济援助,最终败在现实上选择回家度过剩下生命的时候,社工是错愕的、沮丧的;当案主在生命最后一程还有心愿未达成,只告诉了社工心愿就选择离开医院的时候,社工是无能为力的……
社工的心必须是坚定的,社工有自己的原则、专业和价值观,但在医院这个脆弱的环境里,社工的心又一定会是柔软的,因为社工明白生命影响生命的道理。
最后我想说如果这个世界纵有千万般的好,一定有一份好是来自生命的。

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