打通服务的最后一米，他们这样做...... | 社工课
社工客（ID：shegongke）
作者 | 阳江市城南社工站
七月九日，社工从社区走访回来，一位满头苍发，瘦弱驼背的老伯在社工站门口四处观望，社工上前询问道“阿伯，请问您找谁？”“我老伴说昨天有人上门探望我们，还说在这工作，今天我过来看看。”“那您一定就是姜伯了，我们是城南社工，昨天是想看望一下您。”“原来是这样。”“姜伯，来，您进来办公室，我们坐下慢慢说。”
姜伯，81岁，原船厂退休工人，是个健谈的老人家，与老伴靠退休金生活，两人年事已高，经常因身体不适而需要看病，因此大部分花销均为医药费。家有两儿一女，其中一50岁的儿子为二级精神残疾人员，平时由姜伯与老伴照顾。平时柴米油盐、水电费、医药费等占据了全部的生活费，生活经济压力较大。
在交谈中，姜伯详细地说明了一些基本的情况及家庭的状况，并向社工提出他的疑惑。姜伯听说有低保证可以减免房屋水电费，但是他没有享受过这项政策，自己也曾找过水电局了解情况，但因自己提供的证件不符合要求，加上不懂政策，这件事情也就不了了之。
姜伯在向社工说明自己家庭的状况
次日，社工继续带着疑问来到姜伯家深入了解情况。社工发现姜伯一家对于残疾人政策不了解，以至于不清楚自己儿子是否享受了相应残疾人服务；对于最低生活保障证（下为低保证）的申请条件及办理结果存有误解，担忧一旦领取低保金，如果儿子去世了，房子则归属国家所有，于是几年前在办理低保证中途放弃了。
据此，我们向街道办民政部门了解相关情况，核实姜伯儿子已成功办理低保，由于姜伯一家没有去领取低保证，以至于无法享受水电费减免和生活津贴的福利政策。据了解没有低保证的原因可能是成功办理后没有去领取，或者是没有提交照片走最后的程序，但经过社工核实，事实上，是姜伯他们家就是没有去领取证件，所以无法享受到水电费的减免及残疾人生活补助。对于姜伯家担忧的房子问题则是误会，社工也及时向姜伯进行政策澄清，并让他们放心到街道办领取低保证，尽快办理水电费减免手续和残疾人生活津贴申请，享受应有政策补贴。
社工协助姜伯帮其儿子办理残疾人福利事宜进展快速。第二天，姜伯顺利帮儿子拿到了低保证，当天早上姜伯很早便坐在社工站楼下拿着儿子的残疾证、低保证等相关材料等待社工上班，继续咨询减免水电费及申请生活津贴的相关材料和办理的政府部门。社工发现姜伯手中的证件已齐全，仅是复印材料不齐全，考虑到姜伯不清楚每个证件的名字及用途，如果让他老人家自己去复印材料，可能跑几趟也无法准备好相应的材料，况且姜伯身体不适合过于奔波劳累，于是社工帮他备齐了材料，再让他交给相应的部门审理。几日后，回访姜爷爷时得知，其水电费减免已申请成功，提交的生活津贴申请材料仍在审理。
社工回访了解姜伯办理情况，姜伯表示十分顺利，笑得很开心。
十五号早上，姜伯和老伴提着三大袋水果来到社工站，其中有40个大苹果和12个大凤梨，为感谢我们社工对他们的帮助。社工非常感谢姜伯一家对社工工作的认可，但因工作伦理不能接受服务对象的礼物，也多次向他们澄清和寻求理解，但姜伯夫妇还是坚持让我们社工把礼物收下。待他们回家后，社工把大部分的水果送回姜伯家，并再次感谢他们对社工的信任，同时希望一起分享水果，他们才愿意收下这些水果。
姜伯与老伴拎着水果向社工表示感谢
姜伯一家每个月都需要吃药，医疗费用高，经济较为困难，但却花了上百元买水果送给社工作为感谢的馈礼。在社工眼里，我们只是尽工作职责帮他们做一些微不足道的事情，协助他们领获得了该享受的福利。但在姜伯一家人的眼里，我们社工不仅同理他们的疾苦，为他们带来了真诚的关怀，更是协助他们弄清楚了已困扰他们好几年的政策盲区，协助他们争取到了此类型弱势群体该享有的国家政策福利。这些政策福利对于此类困难群体而言尤为重要，因此姜伯他们如此重视，送来如此厚礼，当时还一直紧握我们社工的手说谢谢。
这件事让我们每一位社工都深有感触，让我们更加深信社工在社区的意义，我们必须在职责与能力范围内，更加努力帮助每一位弱势群体，理解他们的感受与需求，协助他们挖掘更多社会资源，成为他们增能的得力助手。
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