中医诊所要想经营好，患者这15大心理需求起码要满足！

说一千道一万，不论中医诊所如何发展，如何腾达，其根本都是为了服务好患者。可是在世俗的洪流中，有多少诊所本末倒置，在其追求发展的道路上，疏离了最初的本心，也疏离了平民百姓。

都说要以“患者为需求”，把握好患者的需求，才能针对性投以服务，才有机会获得认可和满意，才有资本固守好身为一个诊所的阵营。

那么以下这些患者需求，不知道您是否了解呢？了解了又是否做得很好呢？

【1】环境建设方面：环境整洁、装修布局舒适；损坏的设施设备能及时维修；卫生间清扫到位；引导标志设置应该完善；排队秩序、抽烟等方面应加强监管；座位能不能多一些；能不能别环境嘈杂得像菜市场；停车位能不能多一些……

【2】希望有清晰的就诊指引，明白整个就诊流程，避免稀里糊涂进套的感觉。比如，看诊、检查、治疗的先后顺序，需要进入的房间等。现在是信息化时代，年轻人可以通过信息手段了解，老年人患者因不会使用，他们更希望有个导医。

【3】希望开通电话、官网、微信公众号等多种方式的预约挂号形式，电话不要动不动就打不通。并且在就诊完成后，如需再次就诊，可直接通过预约挂号电话、网络等方式，优先取号就诊。直接挂号的，大屏幕最好提示医生号是否挂完的情况，好多患者曾吐槽白白排了大半天队却没挂上，郁闷死。

【4】希望就诊流程能够有所简化，过滤掉不必要的环节，避免繁琐的就医环节与手续增加“看病难”的苦恼。否则，病痛加这种苦恼，病人很容易情绪失控或行为过激。就算不是所有的病人都是体质衰弱到坐轮椅，让病人多跑路都是不对的。

【5】病来如山倒，生病时患者精神和肉体上都无疑承受着痛苦，此时他们比平时更希望被认识、被关爱、被尊重，由此产生一种安全感、信赖感。

【6】希望有人承接他们的倾诉，允许他们发泄内心的痛苦，以消除紧张和忧虑，使情绪乐观起来，增强战胜疾病的信心。

【7】希望医生表露出“真的我”，没有防御式的伪装，不戴假面具，不扮演角色，而是表里一致、真实可信地置身于交谈。

【8】希望看病认真点、耐心点，不要跟秋风扫落叶一样。有网友倾诉：好不容易等了一上午到中午能看上病了，每次大夫都给你黑着脸，前后看了没5分钟，出来划价、交费、等药……悲剧地折腾了好几个月，病依然没有起色，钱可真是没少往里扔，再也不敢去了。

【9】希望了解自己的病情。一般情况下，如实告之患者真实情况是有益的，利于更好配合治疗，不过对于某些疾病也可以采取适当保留，但不能引起病人怀疑。否则，被欺骗感会使病人更加忧虑、烦躁、忧心忡忡，其结果只会加重病情。

【10】调查发现，很大一部分患者常常在“不得已的情况下”才会选择就诊，多数情况下能挨就挨过去了，这时他们最希望的就是有个好的医生更好更快为其诊治，并希望疾病得到彻底根除，不会出现其他意外。当然，不管何种情况下，疗效都是必然，而且安全至关重要。

【11】希望有良好的付费体验。付费绝不是一个简单短暂的过程，也是一个十足重要的人性过程。患者对收费定价或收费项目的疑问和纠结，会直接影响就诊体验和之后的复诊决定。如果因为人力原因，诊所无法做到对费用的详细解释和沟通，可以通过相关系统来完成。

【12】希望开通支付宝、微信、银联卡、信用卡等使用，拓宽缴费途径，减少排队缴费等候时间。否则难免因为心急如焚，不小心对你大肆吐槽。不过现在的诊所，“轻轻一扫，安全支付”已经很普遍了。

【13】希望是医保定点，能够报销，不然大夫开的又都是好药的话，价位实在太高了，一般人还真消受不起。

【14】另外拒绝推销，药品要真，不要胡开药，不要开大处方药。最可怕的是有一些黑心商家使用假药、劣药，不但喝了药没效果，还让本来不好的身体更不好了，简直搬石头砸自己的脚。

【15】管理要让人放心。例如，有网友吐槽：在某中医诊所，交完钱后一个多小时回来取药居然找不到方子，问谁也不知道，最后居然从一个本册里翻出来。什么抱歉话都没有，真真是不放心啊！这可是拿药啊！管理太差劲了吧！

当然，以上内容或许大家都已经知道了，我们也或许有言语不到位之处，但还是希望对大家能有所帮助。