面试官问“老板给你的指令不合理怎么处理”,90后回答无懈可击!
某地产公司的面试真题:老板要接待客户,给你三百元去买榴莲,你怎么处理。常规的回答,一般都是直线思维(称重)、工程思维(肉多)、客户思维(够吃)、逆向思维(不买)、增值思维(多买)。
其实,这道题并不奇葩,现场考察应试者的执行力、应变力和沟通力。最后,这家公司录取的是一位985名校毕业生。下面就解析一下他的回答,找到这种试题的应答思路。
985名校生回答:老板让我去买榴莲,自然有老板的理由,但我也有我的顾虑。榴莲气味难闻,不太适合在会议室接待客户。所以,我会先问老板一句,榴莲有气味,是否必须买。
解析:老板指令你去买榴莲。这道题考察什么呢?考察你遇到有疑问指令的处置能力。作为下属,执行力固然重要,但也不能完全只做一个“传声筒”或“二传手”。把指令弄清楚,更便于执行到位。
985名校生回答:如果老板确认必须买榴莲。说明老板是一个有心人,事先调研了客户的喜好。那么,我就会不折不扣地执行到位。买到品质优良的榴莲,就是我执行的目标。
解析:对指令有疑问,作为执行者,要及时沟通确认。这位985后还顺便把老板表扬了一番,实际上就是表扬了面试题出的好(呵呵)。
985名校生回答:我会追问老板,客户有多少人,然后判断买多少榴莲,如果三百元不够,能否现场增加预算,以便于买到足够的榴莲。
解析:职场实践中,下属对不清晰的指令,平时靠磨合就能准确判断任务目标。如果你不清楚,可以递进式追问老板。三百元只能买到一个大榴莲,大约有四五个肉瓣,是否够吃?如果不够,是否在现场给予预算追认。
985名校生回答:如果老板回答,买榴莲只是顺口一说。我就向老板提出我的建议,榴莲的气味不适合接待客户,只适合私下品尝。可否更换其他水果。
解析:在职场实践中,老板的任何指令并非道道都“圣旨”,作为下属不要一味地唯唯诺诺。比如,这个面试情景设计,可能就是老板随口一说呢。你就屁颠屁颠抱一个大榴莲回来了。也许老板看见榴莲就觉得不合适了呢。在职场实践上,朝令夕改的现象十分常见。
985名校生回答:我会向老板或行政部主任询问客户什么身份?哪个国家的?有没有忌口的水果?在三百元预算内,向老板提出一个水果拼盘方案,以满足客户的不同需求。比如,客户身份高贵,就建议购买品质上等的水果,少而精,彰显大气。
没想到,这位985名校生,进一步延伸思路:比如,客户来自东南亚国家,我建议不买东南亚的水果,可以挑选当地的优质水果。老板可以请客户品尝当地特色水果同时,便于打开一个寒暄话题,有利于促进会谈气氛融洽。
解析:执行力,不等于机械执行上级指令。提出优化执行的建议,使执行效果,超过任务本身,体现了应试者的思维深度和周密性。职场实践中,作为下属,积极建言,但老板拍板后,就要认真执行。
985名校生回答:如果东南亚的客户非常重要,老板与客户会谈的新闻,应该要上当地的电视台。我会向老板提出“增值服务”的建议。比如,我马上联系当地水果经销商,请他们免费提供精品水果,并在果盘上印上广告,让这项执行任务变成增值任务。
解析:这位985名校生超越了其他应试者。因为这道面试题主要针对选拔行政经理的。行政经理只要把老板交办的接待任务圆满完成即可。在职场实践中,接待任务是软指标,检验标准就是让客户满意、体现主人热情好客就可以了。但这位应试者思维开阔,在完满执行任务的同时,还思考如何为公司提供增值服务,确实胜出一筹。