CEO日记——审核材料的刘云

引文：

你长点心吧！

点心？点心在哪？

在我们审核材料的时候，也经常会出现因为沟通不畅引起的误会。

比如昨天就有客人投诉，内容是：明明符合免财产证明条件，但是你们坚持要求提供财产证明。

我收到投诉后很重视，第一时间去查。

但是找了半天也没找到叫明明的客人。

我先看了客人和订舱组的沟通的记录，大概的情况是这样的：

客人说有欧美发达国家出境记录；

于是订舱组同意免财产证明；

恩，很顺畅，没毛病。

然后客人上传资料，并没有把发达国家的签证页发给我们；

于是审核组以未提交资产证明处理，并催要资料。

“我不是都和你们说了我有发达国家出境记录了吗？”

“亲，您倒是发给我们啊。。。”

我想提醒大家，如果您有出境记录，请一定把签证页拍照发给我们一下。如果您只是默默的心里和我们说一下，或者对着电脑晃一下，臣妾真的接收不到啊~~

还有芝麻分超过650，是可以免财产证明的。

大家在上传材料的界面就能看到，如下图的提示。

您需要先添加我们为好友，然后开通互相验证芝麻分，是不是so  easy！

然鹅在实际操作中，却是这样的：

您好，您还差一份财产证明。

我芝麻分650，不是可以免财产证明吗？

额，那您和我们验证过芝麻分吗?

没有，我以为你看到我护照，就能想到我芝麻分超过650了。

。。。。。。

人呢？

你怎么不说话了？

你发照片给我干嘛，这是谁？

亲，这是我。

您看一下照片，就应该知道我要说什么了。

PS：配图为我司审核材料的刘云。

2017.9.12