CEO日记——春节后常见问题集锦

当当当当当，又到了不定时发布常见问题集锦的时候了。

新年新气象，最近的常见问题里除了固定的“2大1小能不能住双人间”外，终于增加了一些新的常见问题：

“**船期什么时候价格就到底了？”，或者其衍生问题“**船期会不会有特价？”

最近这类提问非常频繁，每天都会有十几个留言问我，所以今天再好好回答一下。

船票和股票类似，价格有高峰，也有低点，毫无规律。所以什么时候有特价这种问题，您问其他任何网站或旅行社销售，99%也没办法回答，因为没人可以预测。

但是鉴于您应该是深思熟虑才向我发问的，我总不好假装没看到。所以只要有盆友问这类问题，我都会在认真的分析，谨慎的的思考后再回复您：

不知道。

这时候总会有盆友以为我在敷衍，让我根据自己的经验再多说两句。。。大家想一下这个问题哈，仔细想，我要是懂，会忍住不说？

所以，我是真的不知道。

我不进行价格预测的另一个原因，是因为我明白凡事要量力而行，不要做超出能力的事情。就好像前一阵乌克兰提议取消俄罗斯在联合国的一票否决权，结果被俄罗斯一票否决一样。预测价格这个事不适合我做，因为说错了会啪啪打脸，说对了包船社会上门打人。

日本樱花季船票价格会变高，樱花季后价格会降低吗？

不会的。

刨除节假日，唯一影响邮轮的就是温度，春节后随着温度的升高，价格也会以每月约10%的幅度上涨。

还有不少盆友问暑假会不会有特价，答案肯定是有。但是具体哪个船期有，什么时候有，答案请参考上一条。

但是有一点是可以确认的，暑假船期即便有特价，价格也依然会比现在的原价贵，尤其是三人间和四人间，在暑假期间会出现三人间/四人间的均价高于双人间均价的情况，就是因为暑假期间三人间和四人间的需求量大。

公主邮轮为什么现在没有线路了?

公主邮轮2.27就离开大陆了，7月13日盛世公主回上海，然后8月24日会再次离开上海。

2018年开始，邮轮的整体运力下降，多家邮轮公司减少了在大陆地区邮轮的投放，因为大家觉得最近在中国市场都没赚到钱，所以纷纷的把船都调走了。

运力减少必然会带动价格上浮，大家可以参考广州，深圳，厦门，天津，青岛这几个码头的价格，就会不难发现，邮轮价格基本都遵循一个原则，航次越少，价格越贵。

所以计划今年出行的盆友，要认真工作了，通过自己的努力尽早实现升职加薪，关键是加薪，因为今年调高自己的旅行预算了。

为什么你们很少卖套房？

我们销售的套房以特价为主，正价的很少卖。因为我觉得关注我们的盆友肯定都跟我差不多，emmm，比较节约。

大家可能没办法接受正价套房，比如某邮轮4晚5天套房，需要3万一间。我觉得这种价格就算挂在网上，大家只会来咨询客服是不是价格多写了一个0，所以我们目前只是在套房特价的时候才进行销售。

画外音：那可以多卖一些特价套房啊？

我也想多卖，但是没有。。。要和大家说明一个逻辑，特价套房要先有，我们才能卖，如果不特价，我们就没得卖了。

2大1小能不能住双人间？

这个问题从我2010年刚接触邮轮时就开始回答，一直答到现在，和我邮轮的工作经验一样长。真的是干到老，“2大1小只能住三人间”答到老。

到底怎么才能减少这类问题？

我思前想后，决定进行技术升级。

为此我做了一个特别预算，斥巨资5000.0元购买了一个智能机器人客服系统。

从下周起，只要您咨询，先面对的是智能机器人，机器人回答不了的情况，再换人工客服。而且和别家智能机器人上来就会说“您好”不同，我们的问候语非常的实用：

您好，2大1小不能住双人间，还有别的可以帮到您的吗？

2018.2.27