闪电购创始人王永森：区域实体零售企业数字化升级必须落地

来源：灵兽 ID：lingshouke 

5月16-17日，灵兽传媒主办的2018中国零售创新峰会暨小业态发展大会在合肥成功举办，闪电购创始人王永森接受了《灵兽》的独家访谈：

今天实体零售企业面临两个关键问题：

第一，实体零售企业做了大量的门店改造，提升供应链能力，但客流依然下滑，为什么？

因为进门店买东西只是一个渠道方式，还有很多用户是不进店的。那么，实体零售企业怎么提供用户不进店的消费场景上的解决方式？

第二，消费者与实体零售企业之间的忠诚度很薄弱，如果你的店旁边有一家新店，商品比你卖得更便宜，距离又更近，其实，消费者会全都去新店买东西。

这里很关键的一点是，实体门店的运营是以门店和供应链为主，但今天消费者的选择性非常多，选择能力也更强。如果实体门店不能实时了解到消费者的诉求，不能够快速调整品类和选品，就会失去这些消费者。

数字化最核心的就是解决这两部分内容。通过商品在线、会员在线和营销在线，真正让实体零售企业与消费者的需求之间形成一个最短路径的实时匹配。

随着消费的升级，今天的消费者进店可能不是简单地买一瓶酸奶，买份水果，他可能有对愉悦、幸福和更自由的追求，所以如果门店里能够提供书、书吧，里面还有餐饮等，满足消费者这部分的消费，其实能更好地帮助实体零售企业对周边用户的粘性，能更进一步深层地服务，有新的场景打造出来，所以我们也与新华书店等合作，增加一些娱乐场景，并增加高品质服务内容的打造，这样可以帮他们更完整的去与用户建立有品质的连接。

今天的市场非常有活力，特别是三四线城市的零售企业发展的也越来越好。过去，中国的消费方式总是从江浙沪开始，逐步的到内陆，到西部。但今天新零售发展的态势，是全国一盘棋，大家同一时间起步。因为整个中国的消费者其实都面临着消费升级，他们对于服务、品质及供应链商品的要求很高，

这时，对于闪电购这样的系统技术服务商来说，做好解决方案就应运而生。因为零售企业需要面对消费者的改变和消费升级，需要变革能力结构和技术、业务的架构。

所以，闪电购会根据企业的需求，提供解决方案，让实体零售企业更好地服务他们的消费者。（楚勿留香编辑整理）

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