行业思考：在车牌识别系统产品行业中直接服务使用客户的到底是谁？

“瓜子二手车直卖网，没有中间商赚差价，车主多卖钱、买家少花钱！”相信大家对这条广告词耳熟能详，也会潜移默化的匹配到各个行业，很多咨询车牌识别系统产品的朋友们也会问一句：你们是厂家么？感觉如果不是厂家，那么你的价格就会有油水；感觉如果不是厂家，那么你的技术就会不专业；感觉如果不是厂家，售后就没有保障；......

那么，亲爱的朋友们，你们真的知道在车牌识别系统产品行业中真真正正最直接服务于使用客户的到底是谁么？

我可以肯定的告诉你，肯定不是你想象中的厂家！

如果不信，下面我将一点点的为你分析：

一、从使用客户说起。

不知道看到我这篇文章的朋友中有没有使用过车牌识别系统的。如果有，请你回忆一下，在安装后的一年中，你会给给你安装设备的公司打多少次电话寻求技术支持？

我公司曾经在一次例会中，产品经理曾经根据我们的客户服务情况总结过：在质保期内，直接客户平均会有一次上门售后，电话、语音视频平均会有十次左右，功能复杂的实用案例会成好几倍增长。问题主要集中在时间一长忘记如何使用以及电脑问题，产品缺陷会集中一小部分，安装、线路、设备质量售后几乎微乎其微。

举几个例子：1、如何添加固定车？ 2、如何添加黑名单？ 3、电脑ip动了怎么弄？ 4、电脑缺少控件了如何搞？ 5、就是不好使了，你过来吧！ 6、我不敢动，也不愿意动，你们来解决吧！......

总结一下问题性质：1、重复性简单不能再简单的问题。2、超出范围的问题，例如电脑，这个又不是他们提供的！3、无理问题。但是对于服务人员，需要的是既把问题解决了，又要让客户满意，还要相对花销较少！你觉得车牌识别系统厂家的技术能做到哪条？

2、再谈车牌识别系统厂家的技术售后。

真正在做产品的公司的技术售后都是有脾气的！当然作为使用设备的客户基本上都是接触不到的！曾经有次我让我们研发部门技术帮忙解决客户那边具体问题，没过五分钟客户电话打回我这里，差点没骂娘，说要315投诉我们！经过一大阵折腾才平息下来。问题根源只是一根信号线在恢复地面时不小心弄破皮导致的。就拿我们自己来说，从事车牌识别系统产品服务到现在也有七八年的光景了，有时客户您心目中的厂家技术提供的解决方法，我都能骂娘。

这里不是黑他们，其实是工作环境和客观因素决定的。他们在办公司里，在车间里各种精密仪器用的得心应手，各种名词简短精炼。但是对于产品的使用客户手中有么，那些名词能够明白么？就拿上面我说的那个例子来说，判断一根信号线通讯正常不正常，就必须用万能表么？而且还是一根两芯的信号线！所以说，客户们是没法直接跟厂家的技术沟通售后服务的。

3、第三谈谈车牌识别系统厂家的产能。

在目前车牌识别系统厂家常规的产能，一年也得好几千万，多的也有好几亿的。就算一套10000元，那也好几千套的量。比如说他们走渠道卖货利润能在50%，那他们直接服务使用客户，利润也就20%甚至还不够。关键量还没有走渠道的多。当然这得除去一些大品牌以及擦边品牌的介入，他们在很早以前就已经铺设好渠道，现在只是在这个渠道上增加新品而已。

就以上三点，车牌识别系统产品行业服务直接用户的就不是这些厂家了。

真正在车牌识别系统产品行业服务直接客户的并且能够服务好直接客户的其实就是瓜子二手车广告中的中间商！！！

在人们的心里面，往往都会把他们定义成二道贩子，皮包公司，没有自己的产品，能骗一个是一个！

其实不是的，他们有核心价值，也是这个市场上不可或缺的一部分人！他们的核心价值就是：服务和信誉！他们是保障客户能够安稳使用门禁系统的稳剁人！

他们要解决使用客户在使用过程中遇到的各种问题，不管是不是范围之内的，不管是不是应该的；他们需要了解产品的各项功能参数，才能为客户提供最优方案；他们需要考察厂家产品的性价比，才能为客户提供最优质的产品；他们在这个行业没有二次重来的机会，因为服务和信誉不能被透支！

很荣幸我们也是其中的一员，当然我们也有我们自身的产品。能够服务好每一位选择信任我们的客户，是我们义不容辞的责任，也为能够赢得您的信任感到自豪！