问题背后催生需求：买电钻的故事

我们在买卖东西的时候，都是有一定目的需求，才会付出行动的。然而做为产品的你，能否挖掘出这些需求，能否发现问题背后真正催生的需求，真正从用户身上获取，这是需要我们去学习的。

大家知不知道人人都是产品经理的作者苏杰曾经讲过的一个故事，“买电钻”的故事。讲的是一个婚介所的产品经理如何接待买电钻的客户，挖掘客户需求的故事。一起来看看吧！

带着问题浏览：如果你是这位婚介所的产品经理，你能从中发现机会么？你想怎么做？

小明说：“我要买一个电钻。”

此时我们能看到用户需求，普通的销售可能会直接把电钻卖给小明，收取现金500就行了。但事情不是这样的，我们接着看。

产品经理会问：“为什么？”

小明：“我想在墙上打一个洞。”

部分是产品经理的，可能觉得挖掘到了需求，认为是真正的需求，对客户说，你不用买电钻，我们能提供上门打洞服务，50元还便宜，一下子省了不少钱。我们来分析，此时的产品需求是打洞，对策是提供打洞服务。如果公司正好定位是服务，那这样就可以停止了。不过多数公司不是提供这类服务的，那咱们继续问。

PM：“为什么？”

小明：“我挂一幅画在墙上。”

现在，可能又有一批产品经历找到了产品需求。可以跟客户说，我们公司如何厉害，是个大集团，提供买画服务，并且买画还可以提供上门安装服务，流程化一条龙服务。50也省了。至此挖掘到了新的需求——客户对画的需求。可是，我们现在是一婚介所的产品经理啊，只能硬着头皮继续问。

PM：“为什么？”

小明：“因为房间里显得太空旷了，看着不舒服。比如加个暖色调的壁灯，铺上地毯……”

用户的产品需求从购买工具——家装服务——具体产品功能。

不过，小明皱起了眉头，感觉好像不对啊，家里装潢一下貌似还是有问题，感觉不对。

PM：“为什么？”

小明：“是这样的，我是一IT民工啊，忙得没时间找女朋友，晚上加班回家很晚，对着一块大白墙，感觉很凄凉，没有家的感觉，不够温馨。”

PM：“Bingo，哈哈哈哈，为什么？”

现在发现了吧，对一个买电钻的人，婚介所也是有机会的吧！用户需求，Why到哪里停住，做为产品需求，是完全取决于你的产品定位的，与用户有无关。而如果我们要深挖，会发现小明要的其实在马斯洛需求层次理论的第三层——“社会交往（爱、情感、归属感）”。

我们暂时不论这个故事的主观性和合理性，首先我们先达成一个观点：顾客在决定下单的一刻，并不是要买一个完美的产品，而是要找一个最适合自己的产品。这句话套在产品中同样适用，用户在选择某一产品时，不是想要一个完美的产品，而是一个最适合自己的产品。

产品只是工具，而我们的目的是通过将产品作为媒介，来满足客户的需求，获得预期回报。

那么想要满足用户需求的话，首先要明白用户背后到底有什么样的需求，我们就需要想办法走进用户的生活，看看当用户在使用我的产品时，是在什么时间？什么地点？怎样使用的？以及使用后的感受。

当我们确定了用户会在什么样的使用场景下进行活动的时候，我们需要关注的就是用户可能会遇到什么样的问题，这些问题就会催生出各种各样的需求。但是并不是所有的需求都是值得探讨的，甚至会跳入误区而不自知。

这只是个案例，让大家跳出思维定式，大胆打开脑洞进行思考，考虑用户画像，挖掘用户需求，真正找到客户问题背后催生出的真正需求，满足客户，从而获得成功奥。

后期持续更新~~