新开的网吧，店长居然是他？

新开的网吧，店长居然是他？

网吧里来了个新员工，土里土气，不过很老实，很听话，老网管们都把不想干的活儿推给他，收银也不客气，也让他干东干西，新店员不介意，默默地帮他们都做完。店长看他人勤快，在做好网管的基础上，叫他给收银帮忙，收银乐得清闲，一股脑儿把收银工作都推给了他，他一点儿也不介意，多干活儿了，工资也没有要求增加。

逐渐地，新员工熟悉了网吧的每一个岗位，认识了大部分的会员，卖出去了比原来多的多的饮品和食品，没多久，老板的新网咖开业，原来的店长要到新店进行管理，居然向老板推荐了这位新员工做店长。很多的老员工都在议论，为什么我们做了都比他时间长，要提拔他做店长呢？

在例会上，店长给出了答案：因为他不怕吃亏，不计较，凡事抢着干，默默的把网吧里的各个岗位的活儿都做过了，而你们呢？不能吃一点点儿亏，能偷懒就偷懒，有的还干着自己的事情，把店长交给你们，能放心吗？网吧里的老员工都没话可说了。

网吧作为年轻人娱乐和社交的平台，店面中提供高品质的服务至关重要，是网吧吸引顾客，留住顾客的关键所在，而网吧店长的作用是巨大的，网吧老板和投资人喜欢这样的店长：

• 不抱怨，能做事

网吧里面的工作很多，也很琐碎，容易让人产生疲惫，经常被顾客呼叫，甚至抱怨，会让员工产生情绪，而店长如果不会处理，不能把事情安排好，自己也会产生抱怨情绪，好的网吧店长应该是能够做好日常工作，处理好员工情绪，不抱怨的店长。

• 阳光心态，正能量

网吧每天要接待很多的顾客，上网的基本上都是年轻人，有着这样那样的服务要求，有些甚至会很苛刻，也许说话的态度不好，也许语气生硬，也许挑三拣四，难免会让店长和员工心情失落，产生负能量，好的网吧店长会适时地和员工进行沟通，培养以客户满意度为核心的服务心态，让网吧团队充满正能量。

• 身先士卒，做榜样

网吧中服务的员工内心中佩服的是能够身体力行，以身作则的店长，如果店长都做不到，为什么要求我做到呢？是不是店长不会，连我都不如，很多员工会这样想，只有网吧店长把迎客送客，附加销售，水吧收银，甚至卫生这样的工作都身先士卒去做，而且做好了，店面的员工才会服从管理，先做好榜样，再进行管理。

• 重业绩，会带人

网吧店面的工作核心是让顾客满意，同时店面的营收能够持续增长，这两者是相关联的，顾客的满意度越高，就会上网的时间越长，消费越多，自然营业额会不断增长，这就需要网吧店长心里时刻把顾客满意和店面业绩放在首位。同时，网吧是个24小时营业的场所，好的网吧店长要会带人，会培养人，不但自己不在的时候能够正常营业，团队强，也为老板开新店打下坚实的基础。

• 不断提高，爱学习

网吧是年轻人的天下，而现在年轻人个性化十足，在网吧的需求也各不相同，这就需要网吧店长不断学习和提高，不但知道网吧营销怎么做，还得研究顾客的消费心理，懂销售，不但自己能做好，还得知道怎么教会员工，带好团队。好的网吧店长一定是爱学习，不断提升自我能力的店长。

正合咨询调查了近300家网吧，发现好的网吧店长真的不多，是稀缺的资源，网吧投资人愿意花高价聘用好的网吧店长。现实的情况是，从别的行业挖来的店长水土不服，自己的店长又不知道该怎么培养，形成了每个网吧都需要职业化的好店长，而职业化的好店长又找不到的现状。

正合咨询作为网吧咨询管理的专家，开发了以顾客满意度为核心，培训与实践相结合的“网赢未来”精英店长训练营，2017年，已经有上百名网吧店长参加了“网赢未来”训练营； 2018年，正合咨询将会把更优质的内容，更丰富的案例，更接地气的营销加入到“网赢未来”精英店长训练营，为网吧行业培养出更多的优秀店长，来提升整个行业的服务水平。