【干货收藏】沟通是个“无限游戏”​

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0）导论:沟通是个“无限游戏”

1. 成功的沟通并不是建立在多说话和说漂亮话的基础上，而是建立在能不能和他人形成信任关系的基础上。

2. 沟通是个“无限游戏”，在无限游戏的视角下，沟通从来都不会失败，我们只是可以努力地去建立一个又一个的新的沟通。

1）沟通的起点是听而不是说:

1. 结构化倾听: 怎么精准倾听，彻底听懂对方的意图

2. 三步确认法：怎样让对方相信我听懂了？这一步能建立信任

3. 积极回应：怎样针对性地反馈？基于我听懂的内容，我怎么给对方一个回应，让我们的沟通能够真正地开展起来

2）沟通的三大通用能力：

1. 开放性：让我们的关系往前发展，而不是止步于此

2. 目标感：明确自己的目标，避免陷入情绪化

3. 建设性：为我们的关系或共同面对的问题提出建设性的方案，而不是制造破坏

3）给人力量的沟通：

1. 卡位：怎样进行破冰

2. 追光：怎么赞美一个人

3. 建模：怎样激励一个人

4. 击穿：怎么说服一个人

5. 结界：怎样辅导一个人

6. 支持：怎么安慰一个人

4）给人鞭策的沟通：

1. 刷新：怎样批评一个人

2. 直给：怎么提意见

3. 透明：怎样做绩效谈话

4. 控场：怎么主持会议

5）那些艰难的沟通：

1. 承诺：怎样进行道歉

2. 补网：怎样调节矛盾

3. 示弱：怎么请求帮助

4. 洗牌：怎么拒绝一个人

6）展现自我的沟通：

1. 备场：怎样即兴发言

2. 界面：怎么和人闲谈

3. 呈现：怎样做汇报/提案

4. MOT：怎么做晋升答辩