校外线上培训亟待治理

来源：中工网

近年来，教育培训市场一直呈快速增长趋势。校外培训的兴起与发展，为学生的个性化和差异化发展提供了很好的服务平台，无论是兴趣上的培养拓展，还是学业上的培优补差，校外培训都起到了十分积极的作用。但教育培训行业在快速发展的同时，也出现了不少新的问题，不仅加重了学生课外负担和家庭经济负担，也容易引发一些社会问题，必须采取有效措施加以规范。

家长集体焦虑无奈被动选择

对于校外培训，家长们的内心一直充满矛盾，既不愿剥夺孩子童年的快乐，又不想让孩子“输在起跑线上”。于是，大部分家长在孩子年幼时进行音乐、绘画、舞蹈等兴趣培养，而随着入学和年级的增长，参加校外培训逐渐成为家长无奈的选择。毕竟，摆在眼前的现实是，学业竞争不断被提前，不仅高考、中考、小升初让家长们时刻警醒，甚至连入园、入托都需要家长拼关系、花时间、费金钱，从示范幼儿园、重点小学、重点初中、重点高中、重点大学，一路走来，环环相扣，丝毫不容有失。

尽管国家一直在提倡素质教育和减负，可现实中校外培训仍然是令孩子和家长们产生集体焦虑的敏感话题，如何选择颇为纠结。一方面，家长们都在说孩子没有童年，痛恨各种培训班、辅导课；一方面，他们又格外关注别人家的孩子在学什么、上什么班。

道理人人都懂，但在现实面前，家长却无论如何也淡定不起来，被动找培训机构为孩子“加餐”，而孩子们更是无力反抗，只能慢慢习惯各种补习，对各种“负担”日渐麻木。

“线上”疯狂生长消费投诉增多

随着信息技术发展与互联网的普及，教育培训线上、线下日益交融，校外培训从线下开始向线上迅速发展。

“校外线上培训有越来越热的趋势，特别是受疫情防控影响，线下培训一度被迫暂停，线上培训业务的发展随之进入加速期。”业内人士分析，“在线教育具有扁平化、大体量、广覆盖的新特点，加之准入门槛相对较低，在成本、师资、场地等方面，较传统的线下培训均有明显优势，利润空间较大，容易吸引资本进入。”

在疯狂扩张的背景下，难免会有良莠不齐，进而滋生出诸多乱象：部分教育培训机构为了谋取更多经济利润，不惜采取各种与教育不相称的营销手段，有的培训机构片面夸大师资力量和培训效果，吸引学生和家长报名参加；有的培训机构低价销售教育培训服务后，又通过降低服务标准、更换教师等手段降低经营成本；有的培训内容以应试为导向，超标超前，不符合教育规律；学科类培训人员素质参差不齐，有的缺乏基本教育教学能力；有的培训预付费过高、合理退费难，用户消费风险大；更有一些培训平台存在低俗有害信息及与学习无关的网络游戏等内容。

这些培训机构缺乏诚信守法意识和社会责任感，不仅侵害了消费者的合法权益，而且对教育培训行业的信誉和健康发展造成负面影响。

加大监管力度提高防范意识

近年来，移动互联网的发展迅猛，在线教育方兴未艾，线上培训在为消费

者提供更为多样化的服务同时，让学生足不出户就可以享受到各种教育培训服务，逐渐成为了校外教育主途径之一。而线上培训最大的特点是老师和学生身处异地，通过网络进行教学，这样就无形之中给监管带来了难题。

针对校外培训机构治理工作中出现的重点难点问题，市教育两委会同市公安局、市市场监管委，研究制定并出台了《天津市关于加强校外培训机构风险防控措施》，通过完善信息公示方式、建立信用监管评价体系、建立资金管理制度、规范合同使用、加大宣传告知力度、提高审批服务质量、加大行政执法力度、完善防范化解风险联动机制八项措施，联合加强对校外培训机构的管理。

在相关部门加强监管的同时，部分消费者的自我防范意识也亟需提高。消费者在选择教育培训机构时，大多是通过网络广告获取相关信息，然后通过网络或电话沟通，很容易轻信销售人员的宣传和口头承诺。有的消费者甚至连合同都没有签订，就向培训机构支付了高额学费，有关课时计划、收费标准和退费机制没有任何约定。如果遇到问题，消费者没有相关证据，往往很难维权成功，容易导致自身的权益到损害。在此提醒学生和家长，要提高自我保护和风险责任意识，自觉抵制各种“优惠”诱导，避免大额投入给自己造成无法挽回的经济损失。（据《天津工人报》报道 天津工人报记者 胡宏伟）

责任编辑：石婷钰