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文 | 毛均华

微信号 | eautocar


导语

一边是海水般泼的smart,一边是火焰般炽热的AMG。作为定位不同且相对独立的两个品牌,它们的掌门人毛京波要如何在这两个品牌间灵活转换?又该以何种方式去经营这对看似矛盾的存在?


9月2日,smart fortwo灰行侠特别版在成都车展上正式上市,这是继smart forfour 4门4座车特别版之后,smart为中国市场量身定制的第二款独具特色的车型。也是北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司smart及AMG销售运营执行副总裁毛京波在品牌“因地制宜上”的又一举措。

海水与火焰

在smart fortwo灰行侠特别版上市的现场,毛京波谈到smart用户群体时,她表示:“喜欢smart的客户,他们有一些共同点,他们是热爱生活、具备前瞻性思维、极具品味与个性、拥有一颗年轻的心、创享城市生活乐趣的、有态度、有理想的先锋一族。 smart就是有这样一种魅力:一旦看到smart,你就会微笑;一旦坐进smart,你的心情就会变轻松。”

讲述了smart品牌后,她突然话锋一转补充道:“无论smart还是AMG,都是奔驰品牌的一部分,基因中都流淌着相同的品质与创新精神。”

这一句猝不及防的转换,表达了毛京波对于两个品牌的同等重视,也不难看出smart和AMG作为毛京波所负责的两个品牌,就如同她的两个孩子一般,被悉心呵护。

然而,这两个“孩子”性格又是有差异的。针对这个差异化,一个新的团队诞生了。在毛京波看来,  smart和AMG的客户群体跟奔驰是不同的,因此只有建立专属的团队才能进一步深入了解客户。

也有交集

产品的差异、用户定位的差异以及营销方式上的差异……如此种种,在外界看来smart和AMG这两个完全不同的品牌确实难以产生交集。

但是在熟知它们的“家长”毛京波看来,两个品牌虽然有差异但也存在共性。首先,她认为, smart和AMG两个品牌都是充满激情的,smart是对生活的激情,而AMG则是对速度和赛道的激情。

在她看来:“我们的团队不但充满激情、热爱两个品牌,同时也非常了解我们的客户。因为正是客户给了我们灵感,让我们不断保持这种激情,不断为客户提供更多他们喜欢的产品和品牌体验,为他们带来更多的选择。”

其次,毛京波还针对两个品牌客户的特点,不断为客户带来限量版车型,她透露,AMG和smart今年将分别带来3-4款特别版或限量版车型,而这些车型有的是只为中国客户打造。“这一点也说明中国市场在两个品牌中变得越来越重要。”

还有让毛京波感到诧异的另一点共性是,在用户群体的年龄层次上。“起初,我认为只有smart的用户是非常年轻的。后来我发现,其实AMG的用户也非常年轻。两个品牌客户群体区别并不大,只是大家对车型的诉求不同。所以我认为,AMG同smart一样,适合18岁到80岁的客户,因为这两个品牌代表了一种对生活的态度。”

在她看来,一位smart车主,他很有可能也是S级车、E级车或C级车的车主,而在周末出行的时候,他所选择的车可能会是smart fortwo。如果有孩子,有可能会选择smart forfour。只是因为开smart不需要穿西装,它会带给你不一样的心情。

“其实我们并不愿意为客户贴上标签,但我们需要把握好到底是哪一类的人群在关注我们的产品,在买我们的车。对我们来说,每一个smart客户,每一个AMG客户,买车的出发点都是不同的,每一个客户的个性也不同,我们的出发点就是尽量满足客户的个性化需求。”

产品个性化

那么到底它们提供了哪些个性化需求而客户又给出了怎样的反馈呢?

相关数据显示,2016年是smart品牌在中国最好的一年,今年1至8月,smart在中国市场的同比增长达到36%。到2016年年底,smart在华累计销量将有望突破10万辆。

在个性化需求的提供上,AMG今年推出了梅赛德斯-AMG A 45冠军版,这款车的推出是为了庆祝在F1赛场上取得的胜利;而梅赛德斯-AMG C 63 轿跑车限量特别版的设计元素则源于DTM赛车;包括在2016亚洲GT系列赛上海站赛事期间完成首秀的梅赛德斯-AMG GT S限量特别版也是向赛道致敬的诚意之作。

虽然,在传统意义上来看,smart与AMG的确是海水与火焰般的相对存在。但是在毛京波的灵活转换之间,让这两个同样激情且个性化的品牌收获更多。

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