《极致：互联网时代的产品设计》| 御风而来解读
关于作者
戴维·罗斯是麻省理工学院媒体实验室教授、知名智能硬件公司Vitality的联合创始人兼 CEO。戴维·罗斯曾花费近20年的时间开发了很多与互联网有关的产品，包括玩具、家居、照明设备、珠宝等等。但是，很少有产品能真正打动他。他认为很多产品功能过于繁琐，使用起来令人沮丧。针对这一问题，戴维研究了40多个与互联网相关的案例，摸索出一套设计魅力产品的操作路径。
关于本书
《极致：互联网时代的产品设计》从人类基本需求出发，通过大量实践案例，对如何理解以人为本的产品设计做出明智的判断。详细讲述了将原本平淡无奇的普通产品转化为魅力产品的设计思路，并对魅力产品的极致状态进行了展望。
核心内容
要设计出魅力产品，戴维·罗斯主要表达了三种观念。第一种是注重对技术的融合，指出技术和生活紧密融合的发展趋势，这种趋势是温暖的、具有灵性的，而不是冷冰冰的未来科技。第二种观念是坚持产品的实用性，产品设计的一个重要原则就是满足需求，而不是创造需求。满足需求能够将原有的产品黏性进一步强化，使用户更加爱不释手。第三种观念则是坚持偷懒的原则，就是调动人的各种感官，尽力帮助用户减轻认知负担。
你好，欢迎每天听本书，今天为你解读的是《极致：互联网时代的产品设计》。这本书的中文版大约是19万字，我会用大约25分钟的时间，为你讲述书中的精髓，我们来看看如何才能打造出互联网时代的魅力产品，给用户带来极致的体验。
面对互联网引领的技术大潮，产品设计的方向究竟在哪里呢？有人说是以显示器为代表的终端世界、可穿戴设备以及人工智能代表未来的发展趋势。的确，这些发展趋势已经展现出蓬勃的生命力，并推出了一系列令人惊艳的产品。比如LG最新推出的只有4张信用卡叠加厚度的OLED电视、谷歌和李维斯合作设计的智能夹克、百度的小度机器人等等，都非常酷炫，吸引了大量眼球。
但是，另外一种点石成金的设计趋势，却更具备发展潜力，令人向往。所谓的点石成金，就是将互联网、传感器等新兴技术应用到日常用品中，使生活里的常见物品拥有非凡的使用感，变得更加实用和便捷。这就是魅力产品，互联网时代产品设计的另一重大趋势。本期音频解读的《极致：互联网时代的产品设计》，就为你介绍如何顺应这种发展趋势，打造出互联网时代的魅力产品。
本书的作者是麻省理工学院媒体实验室教授戴维·罗斯，他同时也是知名智能硬件公司Vitality的联合创始人兼CEO。戴维曾经花费了近20年的时间，开发了很多与互联网有关的产品，包括玩具、家居、照明设备、珠宝，等等。但是，很少有产品能真正打动他。他认为很多产品功能过于繁琐，使用起来令人沮丧，非但没能使我们变得更强，反而使我们变得更弱。针对这一问题，戴维研究了40多个与互联网相关的案例，终于找到了“魅力产品”这一发展趋势，摸索出一套设计魅力产品的操作路径，并在本书中系统地阐述了如何将原本平淡无奇的普通产品转化为魅力产品。
好了，介绍完这本书的基本情况和作者概况，下面，我就围绕如何打造互联网时代的魅力产品，为你介绍书中的三个重点内容，我们一起来看看，到底什么是魅力产品、如何设计魅力产品以及魅力产品的极致。
首先，我们来看第一个重点内容：什么是魅力产品？简单地说，就是被赋予一定的计算能力并连入网络的普通物品。比如说钱包。普通钱包可以装现金、信用卡，而魅力产品的钱包则可以通过无线网络连接到你的银行账户，当你超支或者接近你设定的消费上限时，钱包就很难打开。再比如手表带，普通的手表带只能起到紧固手表的作用，而Apple Watch的新专利却能自动调整表带松紧度，不仅能够使得手表完美嵌合，又能够提高Apple Watch传感器的读取精度。从魅力钱包和Apple Watch新专利来看，普通产品要成为魅力产品至少应该具备三种特征：减轻认知负荷、主动适应人类以及调动感官潜能。
什么叫减轻认知负荷呢？诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼在他的著作《思考，快与慢》中定义了两个思维系统：系统一和系统二。系统一是潜意识的快速思维，能够在11毫秒内获得颜色、形状、气味等等信息；系统二则是慢速思维，依靠有意识地逻辑思维思考之后做出决策。在长期进化过程中，为了降低能量消耗，人类会尽可能地减少使用快速思维作出决策。也就是说，大脑的倾向是，对于外界的感知，越简单越好。
但是，现在很多产品的设计却并没有顺应大脑的这一倾向，减轻用户的认知负荷。一方面，产品总是提供了过多的信息，另一方面反馈的方式也很单一。比如天气预报，很多时候，我们只需要知道天气是否影响出行，对风力等级、海港潮汐等内容并不关心，但却经常在等待中错过了重要的温度信息。但是无论是电视、电台还是手机客户端，各种天气预报都习惯于提供各种翔实的天气信息，用数字、文本等方式提供信息数据，让用户自行作出判断。为了了解当天的天气，我们还需要对抽象的数字进行具体的分析，从而增加了认知负荷。所以说，这就不是一个好的魅力产品。
魅力产品最大的特点就是能够在最合适的时间和地点收集信息，并在潜意识里帮你作出决定。减负的方式就是舍弃不必要的细节，以简单的方式提供信息，帮助你作出最佳选择。比如刚才所说的天气预报，作者戴维就设计了一种环境球，和柚子大小相似，里面装有LED灯，会随着无线连接传输的信息改变颜色。这种产品还可以自主选择信息种类和信息来源，随心所欲地设定你喜欢的颜色。比如环境球发出红色光，就是当天的气温较高，如果发出紫色的光，则表示当天的PM2.5超标。对于这样的设计，我们只需要一瞥，就能得到所需要的信息。
此外，戴维创办的公司曾经出品过一款环境伞，更能够体现出魅力产品减轻认知负荷的功效。这种伞的把手上有个无线接收器，可以根据你的地理位置接收相关数据。平时不用的时候不会引起你的注意，但一旦预报有雨，雨伞把手上镶嵌的LED灯就会闪烁，发出柔和的蓝光，提醒你注意带伞。由此可见，魅力产品之所以能够减轻认知负荷，关键在于把你从信息加工和设备管理两大任务中脱离出来，降低你的关注度的同时，满足日常需求。
魅力产品的第二个特点是能够主动适应人类。也就是说，让产品主动来适应你，而不是让你学习如何使用这些产品。
自机械时代以来，人类制造的工具和产品越来越复杂，操作也越来越有难度。包括现在很多学校专业，都是在传授怎样使用工具，更别提很多产品长篇累牍的使用说明书。这些工具也好，产品也罢，都是让你去适应它，学会怎样使用它，只有在掌握技巧之后，才能做到用得顺手。比如智能手机刚刚上市的时候，你要学习或者摸索很久，才能掌握操作方法，因为这个产品颠覆了你以往对移动电话的认知，你需要重新学习。
魅力产品则不同，你不需要改变操作习惯，更不需要主动学习如何操作它们，只要依靠本能，像使用普通物品一样就可以了，这是因为，魅力产品就是你熟悉的物品的增强版。不但如此，魅力产品还能够在某些方面做得更多，更好地满足需求。比如往垃圾桶里扔东西。一方面，“扔”这个举动是人类已经使用了成千上万年的动作，另一方面，丢弃往往伴随着新的需求，你可能需要补充刚刚用完的物品。
一款名为亚马逊垃圾桶的产品，就将这两种需求结合起来。激活它的方法很简单，就是一个字“扔”。当你把一个空瓶子或者空盒子扔进去的时候，它会通过计算机视觉技术或条形码技术识别出扔进去的对象，然后自动登录亚马逊官网并重新订购一件相同的商品。如果你不想下达这一指令，可以在扔垃圾的时候不经过摄像头。如果你下达了指令，又改变了想法，只要轻踢一下桶，就可以自动取消指令。你看，操作这种垃圾桶的方式非常简单，只是利用了人类的本能动作“扔”和“踢”，虽然启用时需要设定亚马逊账号，但是对于很多人来说，这已经不是什么难事儿了。所以，在魅力产品的设计上，用户不需要一套新技能、新语言、新图标，只需要采用与普通物品之间最原始的使用方式。
说完减轻认知负荷和主动适应人类这两大特点，我们再来看魅力产品是如何调动感官潜能的。
我们知道，人类具有5种感官系统，包括视觉、触觉、听觉、味觉、嗅觉，这五种感官彼此之间相互关联，我们才具有了感知周围世界的强大能力。但是，很多产品的设计大多只运用了视觉只一种感官。另外4种感官虽然也有感知世界的惊人能力，却被归为辅助性功能。
你可以仔细观察一下周围，几乎所有的电子产品都带有显示屏操作界面，更多的产品仍然坚持以电子显示屏为中心，把交流的大部分时间都用在玻璃面板上。而事实上，各种形式的显示器只是以不同的尺寸，在不同的场合显示相同的东西，只能是冰冷的呈现，却不能回应我们的世界，更难以改进人与产品之间的关系。
开发人类感官潜能，正是魅力产品的一种实现手段。它能够充分调动并合理利用人类的其他感官，从而产生令人惊奇的效果。拿触觉来说，麻省理工学院的学生们设计了一种使用触觉技术的手机。当然，这个触觉运用并不是触屏输入，而是一种触觉感受。这种手机最大的特点就是，当你的信息越来越多时，手机就会越来越重。除此之外，还有一种能够自动调节温度的门把手，会通过升温来提示有人在房间里争吵；还有能够感知消费的钱包，会在你试图冲动消费时难以打开，等等。
当然，你还可以将各种感官综合起来进行设计，充分发挥人类感官的力量。比如奔驰汽车的设计师，在设计车型时加入了各种感官因素：触觉方面有柔软的真皮座椅和真皮包裹的方向盘；视觉方面有木质嵌板以及车载平视显示器；听觉方面有降噪玻璃声音环绕系统。不但如此，奔驰的一款S级车还提供了一个可选的“具有过滤功能和香味的空气平衡包”。这是一种封闭在仪表内的香水喷雾器，通过通风系统在车厢内扩散，为你提供更舒适的驾驶体验。而且，还有柑橘、花香、白兰地以及麝香四种味道可选。要知道，人是一种感性动物，多感官的运作体验，总会留下深刻的印象和购买冲动。
好了，这就是第一个重点内容：什么是魅力产品？魅力产品就是赋予一定的计算能力并连入网络的普通物品，主要具备减轻认知负荷、主动适应人类以及调动感官潜能等特点。
介绍了魅力产品的主要特点之后，相信你对魅力产品已经有了一定的认识。但是，怎样才能设计出这种具有无限魅力的产品呢？或者说，怎样才能让普通物品变成魅力产品呢？作者在这本书里介绍了一种设计魅力产品的有效方法，就是“阶梯五步法”。这五步分别是关联性、个性化、社会化、游戏化以及故事性。它们就像一个梯子，产品所处的阶梯越高，复杂性和神奇度就越高。当然，并非每件魅力产品都要到达阶梯的顶端，但每上升一步，都会提高魅力产品的价值。
我们先来看第一步：关联性。这其实就是将产品连接到云端添加传感功能。关联性之所以能够成为现实，主要是基于网络和传感技术的发展。一方面，随着爱立信宣布在欧洲部署首批5G网络，5G网络已经变得触手可及。高速传输的网络连接使得信号的传输更加便捷，互联网变得无处不在，移动性大幅提高。另一方面，随着芯片技术的发展，传感器体积已经变得更小、性能更强大、成本也更低。5G网络和无线传感器技术的快速发展和广泛应用，使得“万物互联”成为可能。以至于我们可以以极低的成本，把无线传感器嵌入到任何物品，包括鞋子、药瓶、灯泡、钱包、家具等等。
这是设计魅力产品的基础，也是关键一步。在对普通产品进行关联的时候，首先要思考怎样扩展产品功能，能够通过互联网提供哪些服务，从哪些地方体现出神奇的独特魅力。比如家里常见的体重秤。普通的体重秤只能体现出体重数据，但是魅力产品除了能够显示你有多重，还可以追踪并自动传送不同的测量数据到云端的文件，并被转换成图表形式，让你随时可以直观地感受到自己的身材变化。另外，魅力体重秤还可以监测你的心率和血压，通过接入你的私人病历和在线医疗数据库，用来预测你的健康情况。当然，作为魅力产品的体重秤还必须要会分辨服务的对象，独特的生物反馈模式或者简单的脚趾纹扫描也可以做到这一点。这也是阶梯五步法的第二步内容：个性化。
个性化就是要通过观察大量的人类行为特征所获得的数据，实现私人定制。每个人都有不同的偏好和习惯，当我们把魅力产品和云端相连之后，魅力产品就可以针对个人喜好作出调整，并采取不同的方式进行贴心服务。我们还是以体重秤为例，如果体重秤自动导入我们的年龄、健康状况、家庭病史等信息，那么在你称体重的时候，它就会根据你的血脂趋势、家族病史等，有针对性地给出特别的指导建议。微软公司曾经开发出一款健康软件，从数十个追踪健康和活动状况的设备中收集数据。通过这些分散的数据进行分析，这个软件就可以密切关注你的健康情况和患病风险，并给出个性化建议。比如你从国外出差回来，出现了发烧和关节疼痛的症状，诊所给出的诊断可能会是季节性流感，而魅力产品则根据更大的数据量分析你的症状，得出的诊断可能是疟疾。所以，个性化是未来的发展趋势，也是产品设计的重点。
设计魅力产品的第三步就是社会化，就是把数据和人连接在一起。对于魅力产品的设计师来说，这种连接可能是人和人之间的连接，也可能是人与物的连接，甚至可能是物与物之间的连接。
人和人之间的连接现在已经非常普遍，几乎每个人都会在微信、微博以及各种社交媒体平台分享自己的想法和行为，可以说，“晒”已经成了一种生活习惯。特别是像运动手环、计步器等能够量化运动的工具，使得用户能够与他人进行比较，从而激发交流或竞争心理。人和物之间的连接就像是前面提到的智能垃圾桶，当你拒绝重新购买某些东西的时候，它就会针对未来的购买行为进行推荐，比如你喜欢购买当地的食物，那么垃圾桶就会发布食品产地等有用的信息，等等。
物与物的连接也是社会化方式的一种。在国外的一个网站上，物品可以用声音与人建立联系。比如植物会在需要水的时候发出呼声，会在果实成熟时通知我们，会在发现毁坏庄家的兔子或小鸟时，向小狗发出警报来驱赶兔子和小鸟，等等。一旦魅力产品建立了这种社会化的联系，它的使用性能就会大幅提升。
魅力产品阶梯的第四步就是游戏化。当一件物品连上网，变得个性化和社会化以后，能够增强用户吸引力的方法就是让用户进入游戏状态。在魅力产品的设计中，通常会增加一些游戏化的元素，触及用户获得成功、得到认可，甚至是渴望获胜的情节。游戏化设计中最基本也是最有效的元素是积分。随着积分的累积，你可以得到更高的等级、更多的经验，以及更多的新能力。积分排行榜则意味着参与竞争，获得他人的认可。所以，魅力产品设计的过程中，要思考积分的设置以及游戏化的方法。
还是以体重秤为例，怎样让体重秤具备游戏化特征呢？可以通过长期控制体重得到积分；当你在长期控制体重的过程中取得阶段性成果时，可以得到奖章；累积的积分还可以让你的名字出现在某个圈子里的排行榜上。通过这种持续的奖励，使体重秤具备游戏化特征，刺激用户对魅力产品产生黏性，促使用户持续控制体重。
魅力产品阶梯的最后一步是创造故事，而且最好是一个美梦成真的故事。生活中的每个人都有自己的故事，也总在写着关于你是谁、生活中正在发生什么，以及希望实现什么目标的剧本。魅力产品的设计，就是要在生活的剧本上增加新的场景，让魅力产品参与甚至创造你的故事，帮助你重新确认并推进目标。
还是以体重秤为例，我们来看下魅力产品是怎样创造并参与到故事中的。如果你正在减肥，那么减肥的目标就成了你的个人追求。比如减肥是为了能够穿上漂亮的衣服，或者在夏天穿上泳装；或者是想要去除赘肉，让行动变得更加灵活；还可以说控制胆固醇水平，达到延长寿命的目的，等等。只要把这些目标告诉魅力产品，你就可以让它帮你讲述这个故事，参与到对目标的追求过程，甚至帮助你为你的故事画个圆满的句号。
需要强调的一点是，阶梯五步法虽然有不同特性的五步，但是魅力产品的设计却可以灵活组合，把两种或以上的特性融合在一起，创造出酷炫的产品。当你把这些特性成功地融合在一起，设计出的产品必定会给人带来前所未有的神奇感。
好了，介绍完设计魅力产品的阶梯五步法，我们再看第三个内容：魅力产品的极致。
魅力产品是一种趋势，这种趋势必然是与互联网科技大潮紧密相连的。所以，魅力产品必须要紧密联系科技发展的浪潮进行设计，才能实现达到极致化。未来技术的发展有很多可能，但是我们目前可以想见的极致化魅力产品，至少具有三个特征，它们分别是生态系统、数字影子以及私人定制。
首先来看生态系统。刚才，我们一直讨论的都是相互分离的物品。通过互联网的连接，这些魅力产品相互关联，形成一个神奇的系统。这就是万物互联，一种生态化的系统。在这个系统里，各组件之间相互作用、相互影响，并且在某种程度上具有学习、改变和适应的能力。谷歌公司的执行董事长埃里克·施密特曾经预言：“互联网即将消失，一个高度个性化、互动化的有趣世界即将诞生。”物联网会展现出我们谈论过的魅力产品的全部或部分特点，比如，无处不在且持续连接；注重满足基本的人类需求；注重人类和工具以及服务之间的自然交互；技术在生活中逐渐消失，等等。
除了书上提供的各种案例，阿里巴巴人工智能实验室推出的“未来酒店2.0”也同样具备“生态系统”的特征。这套系统为用户提供从下单到入住全流程的智能化解决方案。当旅行者入住酒店后，可以使用客房内的一款名为天猫精灵的产品，用语音控制窗帘、灯具、电视等设备，还能通过语音直接呼叫客房服务。
目前天猫精灵已经支持包含飞利浦、美的、海尔在内的15个品牌，共19个不同品类的智能家居产品，可以满足家庭、酒店全屋智能化的需求。之后，天猫精灵还将与用户出行在外的刚需进行连接，打通外卖、打车、买机票等环节，甚至还可以与阿里生态内的其他业务合作，进入更多的生活场景。在这种生态化的系统里，网络连接无处不在，用户与系统的交互只需要通过语音进行交流，极大地降低了认知的负担，能够主动适应用户的个性需求。这就是魅力产品系统的极致体验之一。
在物联网系统里的万物，都会在数字世界里留下痕迹，这被称为数字影子。当相关联的各种魅力产品通过后台服务器相互交流、通力合作的时候，你将会享受到一种全新的服务，而这些数字影子又能够进一步推进魅力产品的惊奇程度。比如可穿戴式平视显示器能够让你像超级英雄一样看穿高墙，把你自定义的视角投射到现实中，甚至可以看到某个地方几分钟前发生的事情。
这种设计并不是想象。作者戴维的一位学生研发了一款魅力产品手电筒，就能够准确地做到这一点。这款手电筒不仅仅能够照明，它还配备了全球定位系统和陀螺仪，能够知道用户的准确位置。在数据后台，它还拥有整栋大楼的电脑辅助设计模型，可以明确地知道水管和电线的位置。此外，手电筒内还有一个数据投影仪，可以把信息投射在任意一面墙上。
魅力产品的另一个极致表现，就是私人定制，也就是产品的个性化。这就像人们的饮食习惯，酸甜苦辣咸，各有所爱。魅力产品的极致表现，就是能够让用户摇身一变成为造物主，对身边的万事万物进行编程，创造属于自己的神奇。
这一点看起来似乎很遥远，但现在已经初具雏形。谷歌、苹果、微软与很多公司一起合作，开发了一种应用程序编程接口，也就是一种API。它能够实现人与程序之间的交互，完成传递数据，触发功能。通过这种接口，数据能够共享，功能也可以实现定制。魅力产品的开发和人机交互都变得更加简单了。
在全球范围内，这种切实可见的可编程性正在进入生活的各个领域。目前，很多可穿戴物品都已经实现了自主编程。比如一款名为卵石腕表的产品，这是一款配备了电子墨水显示器的腕表，制造者提供了开放式API，这样你就能为手表编写应用程序，设计各种想要的服务，比如可以用它控制居家照明，开启或关闭智能门锁，改变室内的温度，等等。
好了，这本书就讲到这里，我们再来回顾一下《极致》这本书中的三个重点内容：什么是魅力产品、如何设计魅力产品以及魅力产品的极致。
首先，什么是魅力产品呢？魅力产品就是赋予一定的计算能力并连入网络的普通物品，主要具备减轻认知负荷、主动适应人类以及调动感官潜能等特点。其次，阶梯五步法是设计魅力产品的有效方法。这五步分别是关联性、个性化、社会化、游戏化以及故事性。最后，我们说到了魅力产品的极致化。未来技术的发展有很多可能，但是我们可以想见的极致化魅力产品，至少具有三个特征，那就是生态系统、数字影子以及私人定制。
总的来说，本书的作者戴维·罗斯主要表达了三种观念。第一种是注重对技术的融合。书中并没有提出各种技术发展的可能性，而是针对现有技术的发展，从人的角度出发，以满足人类需求为目的，指出了技术和生活紧密融合的发展趋势。这种趋势是温暖的，具有灵性的，而不是冷冰冰的未来科技。
第二种观念是坚持产品的实用性。从魅力产品的定义来看，魅力产品是具有一定的计算能力并连入网络的普通物品。也就是要让生活中的日常用品的服务能力进一步拓展。事实上，产品设计的一个重要原则就是满足需求，而不是创造需求。创造需求需要投入更多的精力对用户的习惯进行更改，而满足需求则不然，能够将原有的产品黏性进一步强化，使用户更加爱不释手。
第三种观念则是坚持偷懒的原则。人的天性都是懒惰的，越简单、越易懂的设计才是用户最喜欢的。魅力产品的重要设计原则，就是调动人的各种感官，尽力帮助用户减轻认知负担。通俗地说，就是帮助用户偷懒，而这同时也是用户体验的终极目的。或许，这就是本书的中文版本翻译为《极致》的原因所在吧。
撰稿：御风而来
脑图：摩西
讲述：孙潇