郑荣禄:从8个维度“认识”高端客户的“魂” (上)丨博士频道

在中国进行中高端市场的开发,你要“认识”高端客户,同时高端客户要“认识”你。当你“认识”他们的时候,你就会学到方法来让他们“认识”你。这是一个相互促进的工作。

认识一个人是不容易的,你认为自己认识他了,实际上并没有认识。我们经常说“认识”,就是看到这个人,熟悉他的五官、知道他叫什么名字。这叫认识吗?比如有个企业家跟你住在一个小区里面,他也知道你的名字,碰到你的时候跟你打招呼,你也跟他打招呼。这叫只认识其“形”,但不一定认识其“魂”。

再比如说,我有很多亲戚朋友,他们“认识”我吗?不见得。因为很多亲戚朋友只知道我在保险行业工作,但我具体在做什么,这几年发生了哪些变化,到底有没有一些成就,他们真的不知道。

同样的,你认识客户的“形”十年了,但可能对他的灵魂、对他内心的很多东西根本不了解。比如,你了解每个高端客户基本成长经历是怎样的吗?你了解他们家庭资产的常态分布吗?你了解他们内心想着什么吗?而且能让他们知道你在想什么吗?当你了解他要什么,他了解你要什么,才能有真正的彼此“认识”、彼此欣赏,这时很可能一单百万、千万甚至上亿的保单就来了。因为你了解他们的保险需求,能够设计出适合他的保单。

那么,到底应该从哪些方面认识高端客户的“魂”?我们将从8个维度来谈。其实这也是你们与高端客户的8个面谈话题。受篇幅所限,本期谈4个维度:成长经历、教育背景、性格特征、思维模式。

一、成长经历

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一个人的成长经历就是他的“魂”

不同成长经历的人,他的内心世界,他对世界的看法是不一样的。所以我们要了解一个人,首先就从他的成长经历来开始了解,当你了解了他的成长经历,你就可以大致判断他是善良的还是邪恶,他是勤劳的还是懒惰的,他是爱学习的还是不爱学习的,他的内心是充满爱的,还是充满恨的。

比如,在中国现阶段,每一个富人都有一部血泪史,财富只是富人的一个符号而已,它是一种结果。如果你把高端人士当作是有钱人的话,说明你就太肤浅了。什么叫高端人士呢?高端人士不仅仅是有钱人,他们是有丰富阅历的有钱人,是有思想的有钱人,是比一般人更加勤奋,更加敬业的普通人。

Q

为什么说一个人的成长经历就是他的“魂”呢?

A

研究心理学的人都知道,在充满爱的家庭氛围里面成长的人,他就不知道什么叫做恨,他的心地一定是善良的;但如果他是在父母经常吵架、闹离婚的环境中长大的,就有两种可能:一种是他的性格会受影响,变得比较孤僻,可能他以后也将重蹈父母的覆辙;还有一种,他把父母作为反面教材,他觉得以后自己一定不能吵架,不让自己的子女受影响,这就是成长经历对人的影响。

从这个角度也可以理解中国富豪与欧美富豪在慈善观上的不同。因为,中国的创一代的富豪跟欧美富豪的成长经历不一样。比如,美国是慈善事业最发达的国家。社会公众有为慈善事业捐赠的习惯和传统。因此,你就能够理解,为什么比尔盖茨、沃伦巴菲特这样的富豪会愿意拿出80%以上的个人资产做慈善。而我们中国的创一代富豪还没有到达那种境界。

所以说,成长经历是一个人最重要的“魂”。

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如何通过聊成长经历与高端客户面谈?

平庸的人谈论别人;优秀的人谈论自己;卓越的人谈论未来。

这是我曾说过的一句话,这么看来,你是哪一类人呢?

优秀的人喜欢谈自己。比如,当我们参加高峰会时,你跟业务精英在一起,有没有感觉到他喜欢谈自己?在路上滔滔不绝地讲他的经历,一路上风景那么好,他都不顾不上欣赏,就只顾着讲自己。

卓越的人,像比尔盖茨、马云、马化腾,他不谈别人,也不谈自己,都在谈未来这个世界会变成怎样。所以很多业务精英喜欢跟客户分享他的目标:我要做全国的高峰会长、我要入围MDRT、我要为多少个家庭服务、我要成为保险业的精英等等,这也是一种面谈话题。当你的目标越大的时候,客户就越尊敬你,他就越想帮助你。

二、教育背景

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教育背景对人的影响

教育背景对人的影响毋庸置疑。不同教育背景的人有着不同的特质。哈佛出来的人、清华出来的人、北大出来的人,骨子里面就有一种自豪感。而那些因为时代的原因,没进过大学的人,心里面又是另外一种感觉。

在中国,富一代的教育背景是多元化的,他可能是海外回来的博士,也可能是小学毕业的,没有读过大学的人。有的人是学理工科的,有的人是学文科的。你不能轻易地下结论说哪一种教育背景的好,哪一种是不好的。富人的学历不一定高,但学习能力一定很强。

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如何根据客户的教育背景来确定面谈话题?

如果你了解了教育背景对一个人的重要性,那么在与高端客户面谈时可以从三个方面来应用:

在客户熟悉的领域里找共同话题

如果你了解客户熟悉的领域,能够找到共同面谈的话题,并能谈得来,客户肯定会欣赏你,但是前提是你要做足功课,有备而来。

在客户不熟悉但你熟悉的领域展现专业

对客户不熟悉、但你熟悉的领域,比如说在金融、保险领域,你要敢于给客户正确的理念,去体现专业的形象和水平。很多能签下大保单的业务员,都是因为一句话打动客户,那一句话就是正确的理财观。

在共同感兴趣的共同话题里找共鸣

孩子的教育是所有家长的共同话题。你可以探讨海外教育、子女教育,以及自己的学习经历,或是学习心得分享等等。

三、性格特征

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成功人士共同的性格特征

有一本书叫《性格决定命运》,我是很相信这句话的。一个人在事业上成功与否,在职业生涯上成功与否,基本上都由性格决定。

比如说一个业务员的业绩好不好,基本上是由性格决定的。他的目标感强不强?性格是否要强,执着不执着?如果很执着,他的业绩就差不到哪里去。

如果我们再拿两个极端的人群做比较:一群是成功的千万富翁,另外一群是在贫困线底下的那些人。你会发现成功的千万富翁群体里面的人都很执着,自信、敬业,这是他们的共同特点,而贫困线下的那个群体里很少有人有这些特质。

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与高端客户的性格特征相匹配的面谈方式

如果你能在客户面前去展示你的执着与敬业精神,会让客户发自内心的欣赏,会让他看到自己的影子。很多客户欣赏一个业务员,其实是在欣赏自己,让他联想到自己很多年前也是这样打拼过来的。

四、思维方式

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思维模式就是一个人思考问题的方式

一个人怎么看待这个世界,就有怎样的思维模式。不同的思维模式会造就不同的人。有些人充满正能量,有些人负能量爆棚。而真正的成功人士都具有正面、积极的思维模式。如果你有正确的思维模式,你就一定会得到中高端客户的认同。

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如何与高端客户的思维模式同频

这是我经常说的一句话,这句话就能体现一个人的思维模式。很多业务人员喜欢这句话,经常会脱口而出,或者是编一个短信分享给客户。客户也非常认可和喜欢。他觉得你能够说出这样的话,说明思维方式是跟他们一样的。他会很欣赏你。

未完待续

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