“杀时间”的产品也要营销提效?真的没和你开玩笑

996风波刚刚过去,企业和个人都在追求速度与效率。产品,似乎也是如此,甚至可以说是有过之而无不及。

全民皆快,产品尤甚

在这个“全民皆快”的时代,不只是帮助用户节约时间的产品需要提升效率,帮助用户“杀时间”的产品同样要注重提效。

因为产品提效,本质上来说就是在产品触达用户的过程中,降低用户的使用成本以及认知决策成本。

对于节约时间的产品来说,这一点不言而喻,比如石墨和幕布,通过便捷的在线操作为用户提升办公效率,从而获得用户认可。

对于消耗时间的产品来说,提效同样重要。

有人可能会问了,“杀时间”的产品不是要让用户待得越久越好吗?

没错。

可是,产品提效和提高用户留存时长,二者之间并不冲突,从某种角度来说,产品提效甚至能够帮助提升产品的用户留存。

为什么呢?

因为这个“提效”主要是针对用户对产品的功能使用以及价值发现来说,比如在产品设计时沿用大家都默认的一些常用icon标识,而不是为了创新而创新,导致用户无法准确识别产品功能;又比如在用户第一次登录时就让用户体验到产品的核心价值,而不是引导到各种不常用功能的二级页面。

当然,也有例外,比如像是电商和线下商超的卖场动线,设计上一般都会尽可能的延长用户在其中逛的时间,因为理论上来说,用户逛的越久买的越多。

但其中仍然穿插着一些提效的体验设计,比如最符合普通人的人体视觉高度的“二层货架”,一般都会放置消费者常见常用的品牌(通常也是超市的利润款),儿童消费品区域的货架设置更矮,收银处的货架设计在人们更习惯的右手边,等等。

产品提效,本质就是缩短触达路径

从本质上来说,产品提效带来的用户购买或者使用成本降低,其实就是在完成“一拉一推”模型中的“降低消费者行动阻力”。

之前,我有在《影响消费者决策的5个关键节点,你搞清楚了么?》一文中提到,营销的本质就是通过人工干预的手段,提高品牌/产品(货)与消费者(人)的连接与匹配效率,从而获取更高收益,而营销主要是围绕2个方向来进行:提升品牌/产品的吸引力(拉力),以及降低消费者的行为阻力(推力)。

消费者与产品链接的过程,一端是产品的吸引力,这来自于消费者痛点的强度以及产品解决这一痛点的力度;另一端则是消费者的阻力,这个阻力来源消费者所要付出的包括金钱、时间、精力等一切成本。而我们的提效恰是围绕第二个环节,即降低消费者成本。

提效降本的5个方向

在“产品提效,即降低消费者成本(阻力)”这个认知基础上,我们一起来看看可以从哪些方向来降低消费者行动成本。

1、降低金钱成本

对于绝大多数用户而言,最直接最明显感知到的成本就是金钱成本。

花更少买更好,理论上是普遍需求,再有钱的人也不会想要错过明显的优惠。因为“厌恶损失”深深地写在了人类基因里,而付出金钱成本,就意味着损失。

所以,大家卯着劲儿加车就为了等双11的优惠,隔三差五拉自己的七大姨八大姑来为自己砍价拼团,就是为了少付出一些金钱成本。当然,这都是设计出来的。

包括坪效已经做到世界第二的小米,全球坪效最高的零售店是苹果,大概40万元/年。小米之家靠的是什么?主要是还是手机硬件利润不超过5%的价格让利,以性价比为小米之家其他产品引流促单,完成了27万元/年的坪效超越。

2、降低时间成本

鲁迅先生说过,浪费自己时间是慢性自杀,浪费别人时间就是谋财害命。

言下之意,时间就是金钱。越来越多的用户正在意识到时间这一隐形成本,对“慢”的容忍度也逐渐降至为0,2秒打不开的网页就关掉,30分钟送不到的外卖就要投诉……

省时间的工具产品随手可举,比如自动获取发票信息的微信发票助手,免你一个一个输入社会信用代码的痛苦;普通话识别率高达95%以上的讯飞语记让你可以边走路边写稿。

当然,杀时间的娱乐产品在很多细节上也做得不错,比如抖音的跟拍模式和创意挑战赛,天知道没有跟拍模式的时候,拍一个15秒的视频,我竟然花了3个多小时。

还有微博的“快转功能”,一键转发,直接简化了普通转发时会遇上的需要写评论这一环节,既减少了用户转发压力,又提高了用户转发效率。

由此可以思考一下,你的产品中是否还有可简化操作的空间?

3、降低认知成本

成为产品的忠实用户又或者是付费用户的前提,首先是产品必须赢得用户的信任和认可。

而不管是信任还是认可,都属于用户认知范畴。如何通过降低用户的认知成本,来建立用户对产品的信任与认可呢?

最近刚上市的新氧或许是个很好的案例。作为医美互联网中介的新氧,并没有直接生硬的教育用户,而是以内容为纽带联系用户,打通了明星整容引流、到医美整形专业知识科普建立用户信任、再到素人改造计划突出真实案例拉动转化的闭环。除了内容本身一环扣一环,形式也从图文到视频,利用真实细节,不断降低用户的认知成本,从而达成用户与产品的良好互动。

再举个例子,前段时间因为“从小喝到大”广告引发争议的椰树椰汁。一直以来,椰树椰汁的包装都被网友吐槽称“美工跑路”“大字报风”。

其实,大家有仔细看椰树椰汁的包装会发现,它或许不算美的设计,但绝对算得上有效设计,因为椰汁本身的产品信息传递的很清楚。可以想象,在消费者对所有椰汁产品不知情的情况下,就只能依赖瓶身包装去做消费决策的时候,“正宗”“不加香精”等信息就起到了关键作用。

4、降低社会成本

你就是你吃的食物,你穿的衣服,你背的包以及你所消费的一切。

你用什么东西,怎么用,这些都不仅仅关系你自身,还关系着他人对你的评价。而人作为社会性动物,很难做到完全不在乎外界评价。作为一个有七情六欲的人,我们会有想让人看见的虚荣消费,同样会有一些不想让人看见或者说是不想让人评价为负的消费。

举个两个例子,一个是情趣、计生用品,中国人目前在性方面还是没有那么开放,买情趣、计生用品的时候是不太想让人知道的。这个问题怎么解决?细心的卖家就不会在包装上写明内部货品信息,让收货人避免被人撞见的尴尬。

另一个是之前也有提到的尿不湿产品的初期推广问题。尿不湿最开始主打的利益点是解放妈妈,让妈妈更方便更省事,结果很多妈妈是不为所动。为什么?是妈妈任劳任怨吗?不是,是妈妈们担心用了尿不湿会被认为是“懒惰的不够关心孩子的妈妈”。这个问题怎么解决?将宣传点落在“让孩子屁屁更干爽,更舒适”上面,妈妈们自然愿意用起来。

可以发散一下,在当下奶粉安全问题没有保障的情况下,大家都爱洋奶粉,同时母乳喂养更健康的观念兴起,国产奶粉怎么解决?可以提供的思路方向是“母乳喂养取决于妈妈身体条件,品质不稳定”(随便写的,没做过考量)又或者是“国产奶更适合亚洲人体质”(解决安全问题基础上)。

5、降低风险成本

用户已经决定买了或者决定用了,但是想想还是退却了。这个时候可能就是他想完收益,开始思考风险了。东西不好吃怎么办?买回来不好用怎么办?会不会是假货?会不会有卫生健康问题?

我们可以做什么?做承诺。不好吃不要钱;无理由退货;支持质检,假一赔十;我们全家都在吃。想要降低用户的风险成本,这些都是可以努力的方向。只要你愿意想想,你的用户最害怕什么?帮他解决就对了。

最后需要注意的是,产品提效带来的消费者使用或决策成本降低,并不是一味提高产品的成本,本质上来说是成本(价值)的置换,比如用户隐私换便利(云盘等文件助手),金钱换时间(外卖),人脉换优惠(拼团砍价)。

而我们要做的就是在影响消费者的多种因素中,找出对消费最不重要的因素,用于置换消费者最关心最敏感的部分。

反之,千万不要让产品/品牌只在一个维度上进行竞争。因为当消费者只有一个参考依据的时候,就会过于放大该因素的影响。产品也容易因此陷入“单一维度的激烈竞争”。

比如很多高端药妆化妆品,定价越高反而购买的用户越多,乍一看貌似不符合经济学中的价格-需求定律,但产品的高价实际上承担了用户并不愿意承担的风险成本。因为当用户没有足够多的信息来判断产品本身价值多少的时候,他们会放大已有信息即“价格”的影响力。生活中也常有这样的现象,当我们对一个东西不了解的时候,往往容易以“价格”来判断质量好坏,价高者,质往往也更好。

再比如,过去大家过去买东西只看价格便宜不便宜,市场竞争便会围绕价格战进行,你降50,我降100,最后伤敌一千,自损八百,谁也赚不了大钱,而当引入时间便利性和产品体验性之后,可供大家发挥的空间更大,竞争的维度也更加宽泛,天高任鸟飞,海阔任鱼跃。市场大了,产品反而玩得更溜。

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