如何做好公众号的互动？

许多人做公众号只管把文章放上去，甚至在排版和美工方面花费不少精力，但去很少经常互动，用心回应读者服务用户。我认为做好与用户的互动，一来可以增强用户粘度，二来可以了解用户需求，为优化运营提供更多的依据。公众号除了具有点到面的大众传播之外，还有点对点的传播（留言）和面对点的传播（投票）。留言的内容很丰富包括态度、观点、建议、纠错等。

公众号里的留言又分为两种，一种是在公众号下方留言，它进入后台，是一对一的私密传播，这也是一个进入合作的通道；一种是在文章下方的留言，运营者可以精选出来公开呈现，还可以回复，成为点对面的二次传播。这实际上是公众号的评论功能，它形成了一个可以思想碰撞、各方观点的言论区，从而提高你的文章的阅读深度。

公众号里的互动也是一种连接，弱连接。能不能变成强连接呢？在互动中，运营者也可以认识一些铁杆粉丝和合作伙伴，进而把弱关系转为强关系。比如某些邀请我讲学的老师，邀请我入驻的平台。所以说，互动可以引发更大的传播，加强与用户的联系，从而提升公众号的传播效果和运营效率。

我一直认为缺少互动的公众号，算不上真正的新媒体。为了进一步加强互动，我还建立了以讨论新媒体和公众号运营为主要内容的微信群“谭天论道”，对象为做公众号的传媒人、老师和研究生。只要提交真实的个人资料，符合条件的我就可以把他（她）拉入群里。注意，是要参与讨论的人，不要潜水者。

我也不时使用公众号的投票功能，通过它可以收集用户意见，同时也使运营者加深了解它的用户群。当然，投票不常用。投票选项的设置要科学合理，可以单选，也可以多选。投票实际上是对你的文章观点和运营决策争取支持的重要依据。例如，目前“谭天论道”约隔天发布一次，每次两至三篇文章，在精力有限情况下如何提高质量，同时更好的服务用户，本号拟作微调。欢迎大家参与下面投票：

补充说明，“谭天论道”不是提供考研服务的公众号，谭天教授也不是暨大新传院发言人，相关情况和问题请咨询相关部门及负责人。

以下公众号值得关注：

一个非典型博士的公众号——江凌

一个逗比教授的公众号——小强传播

一个中国版的《纽约客》——深圳客

一个企图把人拉入新媒体正道的公众号——谭天论道