焦爱民丨把笑意写在脸上
微笑是人的本能，人人都会微笑。现实生活中，不少机关和企业都在大力提倡微笑，有的把它写入店规和工作规则中，还有的甚至花费精力和时间在办微笑服务培训班。究其原因，是人们还没有认识到微笑的意义而吝惜自己的笑容。
微笑是内心感情的外露。一个心中充满希望、自信、友爱、和善的人笑意自然就流露在脸上。这样的人使人感到友好亲善，愿意与之交往。在中学生的作文乃至一些成功人士的回忆中，常常写到外婆、母亲慈祥的微笑。这种微笑温暖、激励人的一生。一个内心充满忧愁、沮丧、仇恨的人是不会微笑的。
微笑如温暖的春风，她能唤醒沉睡的心灵，给人力量；她能融化坚冰，化解矛盾，相逢一笑泯千愁。送人一个微笑，就等于送人一句“我相信你”、“我喜欢见到你”、“我欢迎你”、“我支持你”，甚至是“我爱你”。一个微笑可以使跌倒的人重新站起来，可以使沮丧的人看到光明和希望，可以使勇敢者更勇敢，坚强者更坚强，可以化敌为友，换来无私的支持和帮助。因此，在人际交往中千万不可低估了微笑的力量。一个叫安东尼的士兵在内战中不幸被俘虏，被投进了阴暗的单间牢房。一般的俘虏几乎都只有被处死一种结局，所以在被抓的那一刻，安东尼感到前所未有的绝望。为了对抗死亡带来的恐惧，他从身上摸出一根烟，但是，火柴早在进来之前就被人搜走了。安东尼感到很沮丧，他环视四周，透过牢房冰冷的铁窗，借着昏暗的光线，他看见一个像木偶一样一动不动的士兵。他用力摇了一下铁窗，那个看守好像没有什么反应，于是他尽量提高声音对他说：“我想抽根烟，借个火用一下。”这回士兵听见了，头慢慢地扭过来，慢慢地踱到安东尼跟前，脸上毫无表情，想要说什么，但没说，掏出火柴划着，帮安东尼把烟头点着。“谢谢，我在天堂里会为你祈祷的。”安东尼真诚地道谢。在黑暗的牢房中，火柴发出微不足道的光却格外明亮，他们看清了彼此的脸，眼光碰到了一起，安东尼发自内心地朝对方笑了笑，看守好像对安东尼的举动感到很意外，呆呆地看着安东尼。几秒钟的发愣之后，看守的嘴角也不大自然地往上翘，露出了微笑。两个真诚的微笑一下子将他们的心拉近了。看守并没有立刻离开，而是探过头来轻声问：“你的家里还有亲人吗？有孩子吗？”“有，在这儿呢！我一直将他们放在我身边，是他们鼓励我活到了现在！”安东尼用颤抖的双手从贴身衣袋里拿出他与家人的合影。看守看了之后，又笑了，也赶紧从兜里掏出自己与家人的照片给安东尼看。安东尼羡慕地对看守说：“你还可以看见自己的孩子和家人，我却只有在天堂为他们祈祷了。”安东尼的话使看守的眼中霎时充满了同情的泪水。看守沉思了片刻，用食指贴在嘴上，示意安东尼不要出声。他开始机警地环视四周，并巡视了一圈过道，看到没有什么异常情况后，他慢慢地掏出钥匙，悄悄地打开牢门的锁。安东尼的生命被他的一个微笑挽救了……
微笑是最好的交流工具，微笑是友好的标志，是人际关系的粘合剂，微笑使你的魅力四射。会微笑的人，朋友多多。没有什么东西能比一个阳光灿烂的微笑更能打动人心。一个大公司的女总经理，每天脸上都带着微笑。上班时，她给门口警卫一个微笑，就连对工作失误的下属，她也是微笑着指出失误的原因。一次，一位副经理因为粗疏给公司造成了几百万的损失。她微笑着对十分沮丧的副经理说：“这在你的工作中是第一次，既然已成事实了，就别再后悔了，总结经验，可不能有第二次了。”这位副经理千方百计地努力，从另外的项目中又为公司赚回了数百万的利润。这位不会训人的女总经理微笑就是无声的激励和命令，使公司每一个员工都尽职尽责地努力工作着。微笑是矛盾的催化剂，能化干戈为玉帛。亲人间、同事间、朋友间，有时为一点小事闹了不愉快，几天甚至更长时间谁也不愿搭理谁。但这时要有一方给对方一个微笑，另一方也还一个微笑，不需要任何解释，两个就会和好如初了。
微笑是一笔巨大的财富，会微笑的人在职场竞争中要比不会微笑的人顺利得多。在一个大雨滂沱的傍晚，一位衣着简朴的老太太蹒跚地走进一家世界级的大餐厅。所有的服务员都以为老太太走错了门。这时，一位男服务生微笑着上前搀扶老太太坐下，并问她需要点什么。老太太说：“我只是进来躲躲雨。”男服务生微微一笑，说“没关系。”转身去给老人端来了一杯热咖啡，说：“喝点热的，小心感冒!”而后，老人离开了。没多久，餐厅收到老太太的一封感谢信，信中说到了她当时忘了带钱，是一个小伙子的微笑让她有勇气走进来。她约男服务生去见她。之后，她出资建了和那家躲雨的餐厅同样规模的餐厅并把它送给了这个服务生。原来老人是当地有名的富豪，她把大半生的财产都放在了小伙子的名下。她说：“是那孩子的微笑让我感到温暖，在我没有消费的情况下还请我喝咖啡，那是我一生中最好喝的咖啡。”
世界著名的希尔顿大酒店的创始人希尔顿的成功，也得益于他母亲的“微笑”秘诀。希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世之时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元的遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。当旅馆资产增加到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。但是，其母却淡然地说：“照我看，你跟从前根本没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”希尔顿听后，苦苦思量母亲严肃的忠告：究竟什么“法宝”才具备母亲所指示的“一要简单，二要容易做，三要不花本钱，四要行之可久”这四大条件呢？终于希尔顿想出来了：“这个法宝一定是微笑。只有微笑具备这四大条件，也只有微笑能发挥如此大的影响力！”于是希尔顿订出了他经营旅馆的三大信条：信心、辛勤、眼光。他要求员工照此信条实践。他也要求员工，无论如何辛劳都必须对旅客保持微笑。他确认：微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的发展。1930年是美国经济萧条最厉害的一年，全美国的旅馆倒闭了百分之八十。希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元。但希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工特别交代和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强度难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开日出的局面。
因此，我请各位记住，万万不可把我们心里的愁云摆到脸上。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”事实上，在那百分之二十还未倒闭的旅馆中，只有希尔顿旅馆系统最先进入了新繁荣期，跨入了经营的黄金时代。希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。此时，希尔顿走到每一家旅馆，都要召集全体员工开会说：“现在我们的旅馆已新添了第一流的设备，你们觉得还必须配合一些什么第一流的东西让客人更喜欢呢？”员工回答之后，希尔顿微笑地摇着头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务人员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，时常在灵感突来之时坐飞机回家写稿。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》。时至今日，这本《宾至如归》已成了每个希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。如今，希尔顿的资产已从2000美元发展到数十亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆。但是，当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
微笑是舒心剂。常笑的人生活愉快。微笑来自内心，微笑又改变心情，甚至改变你的处境。笑对人生，一生就充满幸福；笑对困难，希望就在前头；笑对逆境，逆境就化为顺境；笑对压力，压力就变为动力；笑对枯燥，枯燥就化为乐趣。微笑如一缕灿烂的阳光，把阳光给自己，一扫心中的阴霾。当你把微笑送给别人的时候，你得到的也会是让你温暖的微笑。生活在如花一样悦目，如阳光一样灿烂的微笑中，谁会不感到轻松、愉快和幸福呢？人生只有一次，也只是短短的几十年，哭也一生，笑也一生。微笑有如此神奇的魅力和作用。善待自己吧，让微笑伴随我们人生的旅途。
作 者 简 介
焦爱民，笔名艾子，河南灵宝市人，研究生学历，历任教师、公务员。河南省作家协会会员，出版《成熟做人 相约成功》、《秋天里》等八部作品集和回忆录。人生信条：老老实实做人，踏踏实实做事，公公道道处世。