焦爱民丨有理不在声高低
工作中，生活中，思想不统一、看法不一致、意见有分歧的情况常常有，解决的办法只有交流、沟通，甚至争论。争论的目的在于统一。但往往由于争论双方的情绪激烈，言辞过激，特别是占理一方得理不让人，会把事情搞得很僵，出现与愿望完全相反的结果。因此，在讨论问题时，争论双方，特别是有理的一方，讲求说话方式是十分重要的。
中国有句成语叫“理直气壮”。这句话误导了不少人。一旦自己得理，就胆大如斗，气壮如牛，非把别人批得体无完肤、低头认错不可。其实，你有你的道理，别人有别人的道理，要让别人接受你的意见，就要以理服人，想办法说服别人。特别是对比自己地位高、权力大的人，更要以恭敬的态度去劝说，硬碰硬只能把事情办砸。历史上有不少诤臣，他们在与皇帝意见相左的时候，有的当廷争论，有的以头撞地，更有的以死相谏，结果自己的好建议未被采纳，反而被贬，被杀，自己赢了个忠臣、诤臣的空名，却让皇帝背上了无道昏君的黑锅。人人都有自尊，逼别人认错不是件容易的事。
魏征是千古名相，但他也是遇上了唐太宗这样的明智君主。不然，凭他多次当众让唐太宗下不了台，早就身首异处了。唐太宗晚年陶醉于升平日久，逐渐改变了即位之初那种虚心纳谏的开明作风，开始有点讨厌批评了。有一次，魏征向太宗进谏时，言辞十分激烈，驳得太宗哑口无言，忿忿退朝。回到后宫时，他还满脸怒色，狠狠地说道：“岂有此理！等我找个机会，非杀死这个庄稼佬不可，省得他一天到晚总来揭我的短，找我的麻烦！”长孙皇后听了大吃一惊，赶紧追问：“又是哪个大臣触怒了陛下，惹您发那么大的火？”太宗气愤地讲起刚刚在朝廷里发生的事。长孙皇后进一步追问：“老臣魏征忠言耿直，你经常在我面前夸赞他，今天为什么反倒要杀他呢？”太宗火气仍未消除：“魏征这老儿，每次进谏，我都洗耳恭听，无所不纳。可是他越来越不象话，竟然对我耳提面命起来，连一点面子都不给留，他这样当众羞辱我，搞得我下不来台，不杀他，难解心头之恨！”长孙氏是一位深明大义的皇后，是太宗的贤内助。她往往在太宗任情使性不能接受臣下进谏的时候，进行规劝，从而起到了一定的调节作用。她早已发现皇上近两年来有点陶醉于歌舞升平，讨厌批评。可是如果因此就对皇上讲一些该象当初一样虚心纳谏的大道理，正在发怒的皇上不仅听不进去，可能还会火上浇油。该怎么办呢？长孙皇后琢磨了一会儿，想出了一个办法。她回到自己的寝宫，就象准备参加盛典一样，整整齐齐地穿上朝服，重新来到太宗的寝宫中，向太宗请安。太宗看见长孙皇后这副打扮，不知是何原因，很觉奇怪，忙问：“你今天这是怎么了，干嘛要穿朝服见我？”长孙皇后满脸堆笑，高兴地答道：“我给陛下贺喜来了。”“喜从何来？”太宗更加茫然了。长孙皇后一本正经地说：“我听说‘主明臣直’，皇上英明了大臣就会尽职尽忠，敢于直言诤谏；如果皇帝昏聩了，周围就只会有阿谀奉承之徒。如今陛下英明，所以大臣魏征等敢于直言无隐，敢于当着您的面批评您的缺点。我荣幸地在后宫服侍您，看到您身边有魏征这样一些忠臣保驾，为朝廷尽心竭力，使大唐的江山万年长久，我怎能不来祝贺呢！”唐太宗这才恍然大悟。他虽然觉察出皇后是在替魏征说情，在拐弯抹角地批评自己不虚心纳谏，但是他感到皇后这样做，于国于己都有利。因而转怒为喜，要杀魏征的念头也烟消云散了。同时，他对皇后更敬服，对魏征的进谏也更能虚心听取了。
人与人学识、经历、地位、思维方式不同，看问题角度不同，认识就不同。不要把自己的意见强加给别人。有的人明明是错误的，但他自己认识不到，固执己见。那就应该用摆事实、讲道理、打比方的办法劝解、引导。仍不奏效的，就放一段时间，给别人自己思考、认识、醒悟的时间。有的人明知自己错了，但好面子，虚荣心强，不愿承认，那就要换换环境，换换时间，换换方式，给人以台阶下。现实生活中，有的人真理在手，正义在胸，但与同志、与朋友搞得很僵，自己也感到很气愤、很委屈。究其根源，是“气”太“壮”，抱定“有理走遍天下”，硬撞墙。其实，“气和”一些，别人更容易接受。
战国时期，赵国的太后刚刚掌管赵国的政务，就遇上了秦国攻打赵国的大事。赵国就向齐国求救。齐国说，必须让赵太后的小儿子成安君来当人质，我们才能发兵救助。许多大臣劝说，赵太后就是不肯，同时发出话说：“谁要是再动员我让成安君去当人质，老妇我就吐他一脸。”这就等于把话说绝了。大臣们谁也不敢再劝说了。这时，已经退休的左师触龙来拜见赵太后。由于触龙资历很老，赵太后收起怒容勉强接待了他。触龙非常迟缓地走到赵太后面前，气喘嘘嘘地对赵太后说：“我的腿脚有毛病，走路非常困难。很长时期没有来拜见太后了。心里很挂念太后玉体的健康，今天特意来拜见太后。”赵太后说：“我每天都是乘坐车子走路，没什么不方便。”触龙又问：“太后吃饭怎么样？饮食没有减少吧？”太后答：“还可以。每天喝点粥。”触龙接着说：“我吃饭已经不行了。每天不得不强撑着走上三、四里路，这样可以增加点饮食。对身体也有好处。”触龙开始根本不谈成安君作人质的事，而是通过拉家常的办法，使太后缓解怒气，放松警惕，一步步打开交流的大门。等赵太后的态度稍为缓和后，触龙就对她说：“我有一个最小的孩子叫舒祺，也没有什么本事。现在我老了，心里就是不放心这个最小的孩子。想托托太后，能不能在皇宫警卫队那里给他安排个工作。我死了也就放心了。”赵太后说：“可以呀，这孩子今年多大了？”触龙说：“今年十五岁了。虽然还很小，我还是挂念他。希望在我没有进入坟墓之前，能给他安排个好的差事。”赵太后很惊奇地问：“你们男人也疼爱最小的孩子吗？”触龙说：“比你们女人疼爱得还要厉害。”太后听后笑了起来。接着说：“还是我们女人最疼爱小儿子。”触龙反驳说：“在我看来，你疼爱你的女儿燕后远远超过成安君。”太后说：“你看错了，我对成安君还是疼爱得更多一点。”触龙说：“父母爱孩子，就要为他们长远的前途考虑和谋划。当年燕后出嫁的时候，你持踵而哭。因为女儿远嫁了，你非常悲哀。但是，走得时间长了，也就习惯了。每当祭祀的时候还祈祷她千万不要回来。你这是为了她的未来考虑。希望她在那里生个儿子能继承王位。”太后说：“你说得对。”触龙又接着说：“三世之前，赵国刚刚建立。那时的诸侯王的子孙们，现在还有享受王侯爵位的人吗？”太后想了想说：“没有了。”触龙又说：“不仅仅是赵国。除了赵国之外其他诸侯国有这样的人吗？”太后说这就不清楚了。触龙说：“这些人都是虑事短浅的缘故，近的祸患自身，远的殃及他们的子孙。不是他们的子孙都不好，而是由于他们没有功劳却得到了很尊贵的权势，没有功劳却享受着很丰厚的待遇。多是借重前辈的权势和功勋。现在你封给成安君尊贵的位子，封给他许多肥沃的土地，又给了他很大的权力。这些都不如让他为国家立功。一旦你百年之后，他靠什么来掌管赵国的政权呢？老臣认为你为成安君想得太短了，还没有为你的女儿燕后想得长远。”赵太后听了之后，觉得很有道理。当场就同意成安君去齐国作人质。触龙始终没有动员让成安君去当人质的话。却以拉家常的方式，实现了说的目的。这就是语言之巧。
动之以情，晓之以理，是说服别人的最好办法。河南儒生乐羊子的妻子，是一位普通人家的女子，连娘家姓什么也无从查考，但她在劝导丈夫勤学向善方面所表现出的美德和卓识，一直为人们所乐道。一次，乐羊子在走路时拾到别人遗失的一块金子，回来后把它交给妻子。妻子说：“我听说有志气的人不饮盗泉之水，廉洁方正的人不接受嗟来之食，何况是因拾取别人遗失的东西贪图利益而玷污了自己的品行呢！”丈夫听后十分惭愧，便把金子放回原处，而外出寻师求学。一年后乐羊子归来，妻子问他回来的缘故。乐羊子说：“因为长期在外而想念家中，没有别的情况。”妻子听完，拿起刀走到织布机前说：“这绸子是从养蚕抽丝开始，在织布机上织成的。一丝一丝地积累起来，才织成一寸；一寸一寸地积累，才能织成一丈一匹。如果割断这绸子的话，就会前功尽弃，延误了时光。你积累知识，应当每天学习自己所不懂的东西，用来成就你的德业；要是走到半路就回来，与割断这绸子有什么不同呢？”乐羊子被妻子的话深深感动了，便又回去进修学业，七年没有回家，终于德成业就。
试想，在夫权至上的封建社会，乐羊的妻子如果像现代的女当家人一样，面对不争气的丈夫劈头盖脸地批评一通，并要求他必须纠正错误，按自己的要求去做，大概乐羊不但不会接受，还非把这个敢冒犯夫君的泼妇休了不可。
理直不但不可气壮，有时气和一些，甚至保持沉默，先做一些冷处理，效果会更好一些。人在气头上、火头上最难说服。但气和不是理屈，更不是心虚。等他把气放完了，把火浇灭了，再用道理说服他就容易得多。郑强是公司销售科的能人，外出跑业务总比别人的订单多。但这小伙子也有个毛病，就是很自负，看不起科里的同事。同时由于业务成绩突出，也常常犯点自由主义，外出不请假。销售科科长晋升为公司的副总经理后，郑强以为销售科长一职非自己莫属。但任命下来却不是郑强。郑强一肚子怨气，就找公司管人事的副总经理讨说法。副总经理对郑强平时就有看法，见他今天找上门来闹，就很不客气，历数了郑强很多不是。两人吵了一个小时，郑强火气更大了，一甩门出来就去找总经理。总经理已经知道了前面发生的事，就告诉秘书：“郑强过来就告诉他我有事，让他等一会儿。”郑强在秘书室等了两个小时，总经理才叫他进来。在郑强诉说委屈时，总经理一言不发。等郑强说完了，总经理才说：“你业务能力很强，但你知道科长的主要任务是什么吗？”郑强说：“领导全科把公司销售工作搞上去。”总经理说：“销售科二十个人，你自己挨个算一下，和你关系不错的有几个？”郑强不吭声了。总经理又说：“你查一下考勤表，你今年以来有几次迟到和旷工。”郑强又不吭声了。总经理又说：“回去自己找找原因。今后机会还会有的，能不能把握住主要看你自己了。”郑强心服地向总经理鞠了个躬回去了。
许多事情，道理是明摆着的，但失理的人总觉得不甘心，仍然想再争取一下。这时，明张嘴不好说，只有采取迂回的办法，或托人，或暗示。一些人在处理这种情况时，往往图干脆，就会说“有话你明讲吧，不要绕圈子了” , “别兜圈子了，我明确告诉你不行” 。这样多伤感情啊！人家不明说，就已经说明自知理亏了，何必再用这样气粗的话伤人呢？
郑板桥任潍县县令时，曾查处了一个叫李卿的恶霸。李卿的父亲李君是刑部天官，听说儿子被捕，急忙赶回潍县为儿子求情。他知道郑板桥正直无私，直接求情不会见效，于是便以访友的名义来到郑板桥家里。郑板桥知其来意，心里也在想怎样巧拒说情。李君四处一望，见旁边的几案上放着文房四宝，他眼珠一转有了主意：“郑兄，你我题诗绘画以助雅兴如何？”郑板桥说：“好哇。”李君拿起笔在纸上画出一片尖尖竹笋，上面飞着一只乌鸦。目睹此景，郑板桥不搭话，挥毫画出一丛细长的兰草，中间有一只蜜蜂。李君对郑板桥说：“郑兄，我这画可有名堂，这叫‘竹笋似枪，乌鸦真敢尖上立？’”这是明显地在警告郑板桥竟敢往刀尖上闯。郑板桥微微一笑：“李大人，我这也有讲究，这叫‘兰叶如剑，黄蜂偏向刃中行’！”明确地回敬李君，我姓郑的不畏权贵。李君碰了一个钉子，换了一个方式，他提笔在纸上写道：“燮乃才子。”郑板桥一看，人家夸自己呢，自己也得表示表示，于是以礼回敬：“卿本佳人。”李君看了心里一亮：“郑兄，此话当真？”郑板桥说：“君子一言，驷马难追！”李君说：“我这‘燮’字可是郑兄大名，这个‘卿’字……”郑板桥说：“当然是贵公子的宝号啦！”李君心里别提有多高兴了，当即直言相托：“既然我子是佳人，那么请郑兄手下留……”“李大人，你怎么‘糊涂’了？”郑板桥打断李君的话，“唐代李延寿不是说过吗……‘卿本佳人，奈何做贼’呀！”李天官脸一红，只好拱手作别了。
当然，讲究说话的艺术并非无论什么问题、什么对象、什么场合都要态度恭敬，语言谦让，和风细雨。对有意挑衅的人、蛮不讲理的人、恶语伤人的人，该气粗的时候也要气粗，该声高的时候也要声高。以正气压倒对方，告诉对方自己是不可侵犯的。
秦王派人对安陵君说，要用500里的地方换取安陵，安陵君不同意，秦王非常不高兴，于是安陵君派唐且出使秦国。秦王见到唐且，就对唐且说：“我想用500里的地方换取安陵，安陵君不听我的，这是为什么？秦国打败韩国，灭掉魏国，而安陵君能以50里的地方存下来，不是我害怕他的力量有多大，而是觉得他讲义气罢了。现在我用多于10倍的土地来交换小小的安陵，他不接受，竟不把我放在眼里。”唐且回答说：“不是这样，您误会了，安陵君是从祖先那里继承了安陵，所以谨慎地守卫着它，即使用千里的土地和他交换也不敢换，何况是500里呢？”秦王听到唐且的话后，勃然大怒，对唐且说：“你听说天子发怒吗？”唐且冷静地说：“下臣没听说过。”秦王说：“天子一旦发怒，就会伏尸百万，血流成河。”唐且反问说：“大王听说过布衣百姓发怒吗？”秦王傲慢地说：“布衣发怒，只不过是把帽子扔在地上光着两只脚，用头碰碰地罢了。”唐且说：“您所说的只不过是一般人发怒，不是真正的布衣之士发怒。专诸刺王僚，吓得慧星袭月；聂政刺韩傀，惊得白虹贯月；要离刺王子庆忌，慌得苍鹰碰在大殿上。这三个人的发怒，都是布衣之士的发怒，加上我就是四个人了。我如果发怒，就会伏尸二人，血流五步，天下人都披麻戴孝，今天的事情就是这样。”唐且说着就拔剑而起，怒视秦王。秦王吓得面无血色，跪在唐且面前道歉，说：“先生请坐，何必如此，寡人现在明白了。赵国和魏国都被秦消灭了，而安陵能以50里地存在，都是因为用了像先生这样智勇双全的人啊！”秦王从此后，再不敢提与安陵君换地之事了。
有理不在声高低。首先是要有理。无理声低是理屈，有理声低是修养。无理声高是强词夺理，有理声高是捍卫正义。做人要讲理，办事要依理。在有理的前提下，什么时候该“气和”，什么时候该“气壮”，是应该认真学习和把握的。
作 者 简 介
焦爱民，笔名艾子，河南灵宝市人，研究生学历，历任教师、公务员。河南省作家协会会员，出版《成熟做人 相约成功》、《秋天里》等八部作品集和回忆录。人生信条：老老实实做人，踏踏实实做事，公公道道处世。