“强者能示弱,弱者才逞强”,“请教、帮助、感谢”示弱沟通技术

平时上下班坐公交车,单位所在小区侧门靠近公交站点,从这里出入非常方便,不过小门属于住宅区,最近安装了刷脸门禁,没法通行了。
有一次路过物业处,推门进去,问能办理刷脸卡嘛,人家回答没法办啊,解释属于业主管理等。于是点点头,认同这个解释,离开了。
从事情本身性质来说,没有获得预期结果无所谓,反正小事一桩,不过就沟通而言这显然是非常失败的经历。
说这个沟通失败不在于结果没能符合预期,事实上一次沟通达到预期情况非常罕见,多次沟通无果而终也非常常见。这个失败在于浅尝辄止,止步于第一次反馈就结束了。
再举个例子。
有个部门业务沟通事情,此事不好处理,可还得继续推进。
具体是,先请教口吻说出自己看法,对方否定后继续跟进请教其他建议,说出建议不合适也不否定,继续讨论自己目的,就此目的继续讨论,如追问不合适依据条款出处,最后没有达成任何共识。
但是这个沟通非常成功,因为表现为:过程平和,情绪稳定,目标明确,深入探讨,获得底线,摸清底牌,留下了下一次沟通的良好空间。
事实上,经过汇报并上层级沟通,这个事情圆满处理,再次沟通后达到目的实现目标,还维持了良好关系。

如何进行良好的沟通呢?

朋友说自己意识到这个沟通很困难,先确定好沟通目标,再采取沟通三步曲。
所谓良好沟通目标,不是指说服对方同意自己,而是保持情绪稳定,气氛良好,获得一小步建议,并留有继续沟通余地。
于此相反的结果,比如搞僵关系,没有有效探讨,出力不讨好不如不沟通等,皆是失败。
第一步,请教。
先简要说明目的,为了工作推进等原因需要请教这个事情,再说出自己看法,预期对方不会认可,仔细听对方解释和理由,始终保持尊重人家表达的看法,以及表达看法的权利。
第二步,帮忙。
這是关键步骤,承上启下作用。对方反对或拒绝后,意识到这是正常的,要继续发问,“能给些帮忙建议嘛”“你觉得如何办才好呢”“帮忙想想还有其他方法嘛”“给出点主意呗”。
不问不答,不求不帮,这正是心理咨询原则,“助人自助”“助自助之人”。要知道很多时候处于信息不对称,人家有着丰富信息,是可能再给出其他合适建议的,但是你不跟进询问,谁想没事找事呢,何况也不知道你需要不需要,免得自讨没趣。
第三步,感谢。
最后无论对方是否给出建议,既然已经讨论了可能情形,说明人家已经表达了力所能及的看法,关系、水平、距离等原因未必如自己所意,就要适可而止,最后一定表示感谢,留下继续沟通的空间。
说到底,这三步就是保持觉察意识过程,即请教意识、帮助意识、感谢意识,总之可以归纳为示弱技术。
贯穿其中的这个示弱技术,其实也是最重要的心理技术,因为心理意识中,“强者能示弱,弱者才逞强”。
(0)

相关推荐