曝光台|正全面清退第三方商家 “飞牛网”为何进行大改革？

导读

近日，有网友爆料称，大润发旗下的飞牛网已经开始全面清退第三方商家，明年开始飞牛网商城业务全部停止，没有第三方合作模式。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“飞牛网”拒退押金、漏发商品拒绝补发等问题频发，用户投诉不断。

这意味着飞牛网的2C业务将完全终止。润发飞牛网联席CEO袁彬向记者证实了这个消息，他说，飞牛商城第三方商家和远程直发业务将全面停止，未来飞牛网将专注于B2B业务，大润发门店3公里内的配送业务将持续。

飞牛网是大润发投资的B2C电子商务网站， 2014年1月正式上线运营，曾经被寄托了大润发实现互联网转型的重任。但是，飞牛网上线3年来已经投入超10亿元，亏损超过4亿元，业务方面却乏善可陈，未能取得明显突破。

“快消品流量获取成本太高。” 袁彬告诉记者，当下获取流量的成本越来越高，但快消品客单价一般都比较低，加上远程配送费用，导致成本进一步上升。这种模式不太符合商业逻辑，投入产出比不划算。因此，飞牛网决定终止2C业务。（来源：中国商报；文/张涛）

据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于飞牛网拒退押金、漏发商品拒绝补发等相关投诉。以下为部分典型案例：

案例一“飞牛网”拒退押金 平台回复：会尽快处理

秦先生于3月入驻飞牛平台，并缴纳保证金，订单号为204156。

入驻后由于各种原因导致经营不理想，于2017年5月首次提出关店申请，后来在6、7月多次提出过关店申请，但对方均以各种理由推拖未办理相关手续，后来实在没办法便投诉于贵平台。投诉之后飞牛网虽然有人与我对接并完成了相关手续，但回复我押金还要再等三个月之后退还。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月24日，收到飞牛网的回复，称已和该公司进行退场操作，对于押金返还，会按照合同约定，在时效内尽快处理。

案例二“飞牛网”问题商品退货拒退运费 平台回复：已协调退还运费

王先生于10月在飞牛网购买一个背包，订单号为201710CP27378273。

因质量问题换过货，但当我打开快递包装，发现新寄来的背包也有质量问题，背包开口拉链闭合后，存在缝隙太大，轻微接触背包，拉链会被扯开，故又因背包质量问题提出退货，商家同意退货，但是不承担运费。其理由是所有的背包都是这个样子，这不是质量问题，所以不退邮费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月14日，收到飞牛网的回复，称平台已协调商家退还运费。

案例三“飞牛网”漏发商品拒绝补发 平台回复：已收货

王女士于10月20日在飞牛网购买商品，订单号为201710CP20917246。

下单成功后，飞牛网迟迟不发货。反馈给飞牛售后，售后以门店已关闭、订单无法分两次发送等各种理由拒绝发货。经多次协商最终订单发出，但是漏发一包尤妮佳尿不湿。当天反馈飞牛网，飞牛网承认漏发，但是同样用各种理由拒绝补发，并提供虚假订单号。最后居然显示此订单已被我签收，但我没有收到任何物品，让飞牛提供签收单又无法提供。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月14日，收到飞牛网的回复，称已为消费者将漏发商品补发，消费者确认已收到。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)