“剁手节”又至，电商玩猫腻平台将被罚

一年一度的“剁手节”即将到来，随着互联网的快速发展，网上购物已逐渐成为一种新的时尚和趋势。特别是80、90后年轻消费者们更是对网购“一往情深、情有独钟”，足不出户买买买也成了他们新型的生活方式，而双11无疑是场线上狂欢的盛宴。
    为了迎战这个被誉为“网上购物狂欢节”的重要日子，各大电商平台早就开始准备，可谓摩拳擦掌，斗志昂扬，并大打“宣传牌”和“降价促销牌”，试图吸引消费者的眼球，抢占市场先机。然而，从往年双11大促所反馈的信息来看，有的电商搞先涨价再打折的把戏，有的借机以次充好、以假充真等，令消费者吃亏上当。此外，近年来，网店刷单提高信誉等级、假冒客服骗取消费者钱财以及钓鱼网站等问题大量存在，也让消费者防不胜防，心生怨气。双11大促期间，销售额爆发式增长，价格欺诈、虚假宣传、不正当竞争、销售假冒伪劣商品、发货迟缓、退换货难等问题也会集中显现。

双11不仅仅是电商的“黄金季”、网民的“购物狂欢节”，它更是检验电商诚信与否的试金石。针对往年双11期间出现的网上销售假冒伪劣商品，以及虚假折扣、虚标原价、误导宣传、延迟送货等不规范问题，商务部新闻发言人沈丹阳2日在例行新闻发布会上表示，将会同有关部门加强对网络交易平台的监管，严厉打击违法行为。在双11到来之前，国家工商总局专门约谈京东、亚马逊、菜百等18家企业明码标价，禁止用欺骗手段诱导消费者进行交易，防止出现虚假优惠折价等违法行为。特别是禁止先涨价再打折式的促销，禁止以假劣商品为赠品进行促销，禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式进行促销等，也是在告诫电商大佬们，双11促销不能玩猫腻。
    根据国家发改委之前发布的相关解释，“虚构原价”是指经营者在促销活动中，标示的原价属于虚假、捏造，并不存在或者从未有过交易记录。“虚假优惠折价”是指经营者在促销活动中，标示的打折前价格或者通过实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于原价。“原价”则是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。
    近日发布的《2016双十一安全购物攻略》显示，商家为吸引消费者，往往会使用“先涨后降”的套路。这份攻略发布了2015年“双11”期间的一些数据，对多家电商平台的743万件促销商品(有交易行为)和90万件畅销商品(销量比平时翻倍)的价格变动进行了监测。监测数据显示，去年“双11”期间，743万件促销商品中有52.99%出现了价格先涨后降，其中81.99%的商品涨价幅度在30%以内，还有3.26%的商品涨幅高达200%以上。其中，在涨幅高的促销商品中，家居生活和女装类商品占比最大，分别为19.7%和18.6%。
    去年“双11”期间，参加促销活动的商品中，按“双11”促销价相对于两个月内的历史低价对比，有53.6%的商品实际上都是价格上涨，11.8%的商品价格持平，而仅有34.6%的商品价格有下调。与之相应，90万件畅销商品先涨后降情况更加严重，有75.52%的商品有先涨后降的现象。其中，81.99%的商品仅在“双11”之前提价不到30%，但是仍然有3.26%的商品涨幅高达200%以上。

此前，北京市发改委曾针对国美在线的32项价格违法开出20万元的罚单。虽然处罚金额对电商企业来说并不大，但平台的信誉难免受损。“虚抬价格”和“假打折”的问题也长期存在阿里平台，并被有关部门多次罚款警戒。2014年，由于天猫在“双11”期间存在定价违规问题，曾遭到主管部门80万元的天价罚款。“与高额的利益相比，目前价格欺诈违法成本太低，要解决价格欺诈行为，从根本上需要提升网购厂家的准入门槛，加大处罚力度。” 
    阿里巴巴相关负责人介绍，今年双11阿里巴巴运用大数据技术，锁定商家“双11”前30天实际成交价，商家促销原价不得超过此价格。天猫相关负责人表示，今年“双11”晚会报名规则明确提出，期间卖家的活动价必须是从9月15日起至11月10日期间最低成交价的基础上，至少再让利10%，即至少为9折或更低。至于对商家价格造假的处罚措施，这位负责人称，会立即将该商品清除出购物节活动会场，遇到消费者举报的虚抬价格行为，也将对商家进行严惩。京东商城3C事业部总裁胡胜利则表示，京东在双11前针对自营类手机产品推出20天保价活动，如果消费者在购买手机后的20天内发现手机降价，京东将赔付消费者损失。

除了“先抬价再打折”这个顽疾，“刷单炒信”也是消费者担忧的热点问题。工商总局将建立科学高效的管理规则，完善信用评价规则，消除“刷好评”“炒信用”等不法行为的运作空间。近日，多家电商平台表示签署了《反“炒信”信息共享协议》。
    11月3日，国家发改委针对电商交易价格再出重拳，印发《网络交易价格举报管辖规定(试行)》，本规定自2017年1月1日起实施，试行一年。针对网络交易价格管理的原则，本次规定明确，被举报的网络交易价格行为系电商实施，由电商所在地价格主管部门管辖。被举报的网络交易价格行为系平台实施，由平台所在地价格主管部门管辖。被举报的网络交易价格行为系平台和电商共同实施，由平台所在地价格主管部门管辖。
    尽管网络购物不像线下实体店那样交易，买卖双方可以面对面地看商品、谈价钱，但其性质实际同实体店一样，也有“规矩”约束。虽然有着政府相关部门对规范网络零售商促销行为的三令五申，电商平台日益规范，但仍有极少数人或者是商家利欲熏心，为了一时的蝇头小利而做出制假售假、坑蒙拐骗、虚假宣传等不讲诚信的事情。其实，双11促销如果玩虚的、玩假的，对电商本身而言，也是极不明智之举，期间可能会利用一些手段多赚一些，但是从长远来看，无异于杀鸡取卵，是典型的毁信誉、毁品牌、毁市场的做法，最终必定会失掉消费者、被市场所淘汰。