万科 | 刚需类客户需求研究 | 洞察客户需求，提升T3产品力体验设计,服务设计,创新设计咨询,用户...

项目背景与目的
高层刚需客户的产品体验需求是什么？如何让产品更加切合高层刚需客户的生活形态和习惯？现有的产品形态是否符合客户需求？万科与悦数洞察开展合作，针对高层T3产品的目标客户开展调研，以期打造适合市场需求的高层产品体验。
项目设计与实施
我们设计了25组的家庭入户观察访谈以及对产品雏形进行测试，首先我们深入客户家中洞察日常生活形态和细节并理解其居住需求，然后针对万科的T3产品进行客户需求偏好测试，以期打通居住形态和产品设计的桥梁。为避免客户个性化需求带给产品的误导，我们设计了不同家庭结构和支付力的客户类型。
经过研究，我们绘制了高层T3刚需产品的3类客户画像和生活行动路线

一个亮点比所有及格都重要

我们发现刚需客户的核心关注因素有：学校、总价、地段、户型、品牌、社区环境。刚需客户对产品更多是处于懵懂阶段，他们信任品牌，认为是产品及格的评估标准。
我们在家庭观察中发现，不少刚需客户抱怨厨房小，像冲泡奶粉、切水果、泡茶等行为不希望在狭窄并且油烟重的厨房进行，基于此我们提出了厨房的延伸——餐饮西厨区，而从产品测试中也得到了客户的认可，大部分客户认为这是一个非常棒的设计点。

有温度的细节设计更能打动刚需客户，销售的不仅是产品，更是一种生活方式

不同支付力的刚需客户对室内产品的需求也是有层级的

功能空间实用：在价格限制下的各功能空间达到基础使用需求

细节人性化：增加人性化细节设计打动客户，营造生活方式

更大的空间：支付力高的客户会优先为更大更舒适的空间提高总价预算

更好的配置：其次才会为更好的装修配置提高总价预算