高速公路服务区消费者资产运营（一）
高速公路行业作为资金密集性的行业，路产投资规模巨大，投资回收周期长，在我国，高速公路行业的企业收入来源十分单一，基本靠收取通行费维持。从近年来交通运输部披露的数据来看，我国公路行业仍面临较大的收支缺口。2018年，我国收费公路通行费收入5552.4亿元，各项支出合计9621.8亿元，收支缺口达到4069.4亿元。可见，即使在不发生疫情的情况下，高速公路行业已承担了较大的收支压力。随着疫情的爆发，国家采取了通行费限免的政策，高速公路行业原本就较为紧张的资金链将面临更大的压力，因此高速公路服务区的升级改造，实现物业增值将变得重要和紧迫。
数据来源：交通运输部收费公路统计公报
电商经过近20年的发展，中国网购用户数量已达6亿人，渗透率达到74.8%，互联网人口红利逐渐弱化，进入到了存量经营时代。因此高速公路服务区天然的庞大流量是相关企业获得快速增长的巨大优势。江苏、浙江等地服务区改造案例的成功，吸引了越来越多的社会关注，甚至以拉加代尔为代表的外资品牌也已开展了高速公路服务区的经营业务。由此可见，高速公路服务区将会迎来一个快速发展的阶段，相应的传统服务区经营相关企业面临的竞争局面将越来越复杂，竞争压力也会越来越大！因此如何借助高速公路服务区渠道，充分挖掘服务区的流量价值，使其成为可复用、可运营的资产，实现品牌的二次曲线增长是每一个经营参与者都应该思考的课题。
数据来源：CNNIC，艾媒数据中心
消费者资产的概念
消费者资产是阿里巴巴全域营销的核心概念，通过人群总量（Fertility）、加深率（Advancing）、超级用户数（Superiority）、超级用户活跃度（Thriving）四个维度来衡量品牌消费者运营的质量和效率。FAST将品牌商的焦点从传统的以GMV为视角的销售管理，转变成了关注生意长期健康的消费者资产管理，将流量运营转变为更精准、更高效的消费者运营。
消费者行为路径：
从基于企业的品牌资产生成路径的分析中可以看到，这种演进路径的根本特点是企业主导和推动。尽管这个过程也有消费者的作用，但其对品牌资产生成的影响是次要的、非决定性的。随着竞争的加剧，企业越来越关注消费者的感受，消费者的品牌意识也不断加强，企业在进行品牌营销与管理时更多的考虑消费者的需求和反应，此时品牌资产的生成过程逐渐由企业主导转向消费者主导。基于消费者行为的品牌资产生成是一切从消费者出发，围绕着消费者的需求制订品牌建设方案、品牌推广方案、品牌形象建立方案等。
其一，消费者行为是对商品、服务、经验或创意的获得、消费及处置的购买单位和交换过程。其二，消费者行为是消费者通过交换过程来实现一种需求的行为。其三，消费者行为是指人们在获取、消费及处置产品和服务时所采取的行动。概括地讲，消费者行为是指消费者为了实现某种需求，通过交换获取、消费及处置商品和服务等时所体现的行动及过程。
市场上众多消费者的行为都是遵循一定的心理规律的。首先是通过各种途径，产生初步的认知，然后随着认知的加强，产生兴趣并注意它，进而产生购买欲望。但人的心理欲望是非常多的，且千奇百怪，只有结合了实际的欲望，才能产生有效需求。通常情况下，人们对欲望认识不清，或者是认识清楚，却难以明确表示。因此，在欲望基础上产生的需求，在很多情况下消费者并不真正知道自己需要什么。消费者究竟想要什么，这不是一个简单的问题，对于不同条件下的消费者，不同环境下的市场，并无特定的回答。
高速公路服务区品牌商如何开展消费者资产运营
在当今数字化经济极速发展的过程中，高速公路服务区由于其社会公众服务的属性和经营主体及经营场景的独特性，转型比较缓慢，品牌增长受限于高速公路本身的交通流量，同时面临未来更多具有丰富经营经验的品牌商进驻服务区带来的竞争压力，如何充分利用高速公路服务区免费的流量，形成品牌自身可运营的数据资产是目前必须探索的课题。
1、思维意识的转变和团队建设
目前无论是高速公路服务区的经营方还是入驻的品牌商大多数还是传统的线下经营思维，在开展消费者资产运营之前需要企业从上到下的思维转变和学习，重新设计与消费者的交互、交易和交付等场景。根据业务开展的能力需求升级现有团队或组建新的专业团队开展经营工作。
2、流量获取（A）
在获取流量之前，品牌商需再一次针对品牌进行定位和产品重构，我们的品牌和产品解决了消费市场哪些痛点，产品是否具有独特的优势。解决消费者对品牌的认知问题。在此基础上开发爆款产品，设计交互提高流量获取效率。
3、内容营销（I）
通过对获取流量的分析和梳理、建立目标用户画像数据，将其重组分成不同类型的消费群体，并找到他们的细分典型特征，有针对性地拟定不同群体的沟通目标，创造细分核心沟通信息，并延展出高质量内容，精准触达消费者真实需求，再对核心沟通信息进行拆解，与多元化内容形式深度结合，在各平台内容触点进行传播，形成用户喜欢的社会话题，从而加深消费者与品牌的联系深度。
4、流量变现（P）
如何找到一条最适合自己产品或者最适合当前流量用户的变现方式是一个很重要的问题。流量只有高效转化，才能发挥出价值！流量变现的方式很多，按照行业、产品类别、变现方式可以进行很多维度的分类。按照变现方式来说，可以分为广告类、矩阵联合类、销售类、增值服务类。
转载：华设商业发展