只会一夜情，哪能寻到真爱情？

想必大家都从电视上看到过这样一个场景，那就是男主人公或者女主人公出轨。如果是男方出轨，大家一般都会说：“咋这么不小心呢，安全第一啊，来，我给你支两招，没有下次了啊。”而女人的闺蜜和长辈梦也会有意无意的为男人开脱：“男人本来就没有一个好东西，别生气了，肯定是那个骚狐狸勾引了他，要怪就怪那狐狸精。”

但如果出轨的是女方，男人们会斩钉截铁的说：“给你戴绿帽子的女人绝对不能要了。”而闺蜜们则是一个劲的摇头：“哎，你咋这么糊涂呢？”长辈们更是不能容忍，女人的头都太不起来了。

这就是社会的现实，男人的背叛，一般会得到社会的开脱，导致男人的感情被判成本低。而女人就不同了，不光面临经济压力，还会受到来自社交人群铺天盖地的道德审判，背叛的成本太高了。

其实，消费者对品牌的忠诚度也可以用背叛成本来考量，传统营销时代，品牌和消费之间是单纯地买卖关系，两者之间没有感情。举个例子，用户买格力空调，是冲着格力空调掌握核心技术，质量好的核心卖点去的，对格力空调并没有感情。如果美的说我也掌握了这个核心技术，而且比格力还便宜200块，想必，消费者会马上转向美的的。就像我们哄小孩，谁给糖吃让谁抱。

还有很重要的一点，传统营销闭环里，消费者和品牌是“一夜情”关系，在购买前和购买后都没有交集，做的是一锤子的买卖。品牌和消费者之间根本谈不上任何感情可言。所以，用户把自己和品牌定位于赤裸裸的交易关系，这种关系下，背叛成本为零。他既不用付出双方契约精神的金钱成本，也无需之处具有心里背叛的感情成本。无论之前发生过多少次购买，只要其他对标品牌有低价诱惑或者其他核心价值诱导，用户立马会弃你而去，绝不回头看一眼。

那么如何提高用户的品牌忠诚度，期核心要素就是要让用户和品牌、用户和用户之间发生关系。

让用户与品牌发生关系，品牌的作用不仅只是和用户沟通，而且要让客户参与到产品的研发，为产品的功能、效用出谋划策。比如海尔推出的天樽空调，名字是从网友的投稿中征集出来的，LOGO的设计也是网友贡献的，而且在技术上很多功能的实现，也都融入了很多网友的智慧。用户与品牌发生关系，本质上就上让客户参与品牌体验的全过程。很多成功的企业都在这么做，而未来，我想更多的企业也都会这么去做。

让用户和用户发生关系，举个简单的例子，为什么原来住胡同的老街坊都不愿意搬走，因为有一帮日夜相处的朋友，相处的日子久了，大家有了感情，也就不舍得离开了。品牌再与用户有效沟通的同时，还要建造另一个平台，也就是用户之间交流的平台。用户之间的彼此沟通和交流，会对品牌产生巨大的价值。线下会员俱乐部，互动见面会，高峰论坛交流等等，都是建立用户与用户之间感情的很好手段。

我们归纳一下啊，提高品牌忠诚度一定要遵循一个原则：多和用户沟通，多和用户交流，多让用户参与，品牌和用户的体验触点多了，用户自然就和品牌有了感情，用户和用户之间也就会产生感情，背叛成本随之变高，那么客户的忠诚度自然也就提高了。