珠宝销售技巧1708：河北老凤祥第4次销售培训（D2）
销售总结1：
为期两天的培训今天结束了，这次培训形式，让我对培训有了全新的认识，罗老师讲课很生动，贴近工作，互动性强，让我们每一个人都参与进来，并且根据我们日常工作遇到的问题，进行了逐一分析和深入探索。让我更清晰的了解了什么是销售。虽然只有两天的培训，但这两天培训内容信息量很大。
罗老师讲的每一个话题都是与我们的工作息息相关的，比如：完整的接待流程，16个问题，素转非，怎么样提炼话术等等。
其中给我印象最深的是今天讲的16个问题，罗老师为了让我们真正的理解并记住，每一个问题都进行了详细的讲解。16个问题就是从接待到结束的过程。分为三板块:
1 顾客的基本信息。
通过学习，深刻认识到了解顾客需求，顾客基本信息有多么重要，了解了顾客需求和基本信息，我们就可以有针对性的销售，为我们接下来的工作打好了良好的基础。之前在工作中也会做这项工作，但是还不够完善，了解的信息还不够，今后在工作中要在这方面加以提高。
2 顾客在竞品对比的反馈。
有没有在其他品牌看过？看过哪些产品？觉得怎么样？当时为什么没买？了解竞品品牌的信息，顾客的想法，找出顾客在其他品牌不满意的地方，逐步完善细化顾客需求。自己介绍产品时能够规避风险，达到顾客满意。
3 第一次接待的情况。
罗老师带领大家一起分析讲解了一系列的问题，并且为了让我们更加明白理解，都会用举例说明的方法展开。
这次培训知识点太多，罗老师讲的每一个知识点对我们的工作都起着至关重要的作用。在这里就不一一说明了。
通过这两天的培训，学习到了很多之前没有学到的方法和技巧。同时，也清楚认识到了自己在工作中的不足。在今后的工作中，我要把这两天学到的知识好好消化，运用到工作中去。多学习，多思考，多演练，常总结。努力完成工作，接待好每一位顾客，抓住每一笔销售，争取提高业绩。
感谢公司给予的培训机会，感谢罗老师的用心讲解。
销售总结2：
两天的培训时间一晃而过，罗老师是我感觉最特别的一个老师，他的培训模式很特别，是从解决问题开始入手，帮我们认真的去解决我们现实销售中面对的最直接的一些顾客问题。
教给我们解决问题的思维方式而不是单纯的一些话术。
从事珠宝行业已经有七八年的时间可能一些固有的思维方式禁锢了我自己，所以有些时候在面对顾客提出的一些特别的要求不能有效快速地做出反应，罗老师点醒了我:销售不单单的是聊天儿卖货，它也是需要一些特殊的思维技巧，而自己从未对这些销售进行过总结，进行认真的分析，这也是自己所欠缺的地方。
今天我主要学到了以下几个方面：
1.素转非方面，站在顾客的角度了解顾客的需求，从而让顾客进行试戴。从销售心态，产品 服务等各方面都进行了提出问题解决问题的话术思维讲解。
2. 完整的销售流流程:从开场白，了解需求，介绍产品，测试意向，解决疑虑，确定成交类型，谈价方式，借力成单，以及服务售后这十个方面逐个分析了，面对顾客提出的问题解决问题。除了开场白之外 ，我觉得了解需求最为重要，罗老师16个问题的提出,让我们更清晰的去了解顾客的需求。
3.解除顾客的防备心:不以销售为目的的销售，可以从给顾客建议让顾客试戴了解产品情况 ，站在顾客的角度去考虑问题，让顾客放下戒备心理敞开心扉，从而了解顾客的需求，不要让顾客感到我们急于做销售，要调整自己的心态，以朋友的身份专业的角度去给顾客做讲解分析 。
其实罗老师讲到的还很多，从顾客类型来分析针对不同的顾客群体，可能遇见的问题，都一一做了话术思维分析，解决了我们在日常所有遇到的问题。
每个人对思维的理解方式可能不太一样，我现阶段需要做的是改变自己销售的思维模式，对所遇见的顾客做销售分析，多进行话术演练，用心去做事情站在顾客的角度思考问题，不断学习总结归纳，在各个方面都要提高自己。
最后感谢公司罗老师给了我们宝贵的学习机会，我一定要加倍努力创造更好的业绩！
销售总结3：
通过罗老师两天的培训，收获很多！今天更加的具体化了，包括完整的接待流程，提炼话术和思维，素转非的巧，还有各种各样的顾客类型，如何应对各类型的顾客，了解顾客需求的16个问题。
例如心态要好，顾客走进店里来，要先解除她的防备心，给到顾客价值感，站在顾客的角度为她着想，让她增加对你的信任度，只有当顾客对你有了信任，才会有机会开始推销产品，顾客也就愿意向你说出喜欢的款式或者想买什么东西，帮她解除疑虑挑选满意的饰品，后边才好成交。
如果遇到顾客想要优惠，心里知道她确实喜欢有购买能力，能把控顾客的情况下可以爽快的放价。如果什么也不说老让放价，就不能放价那么快，测试顾客接受的心里价位，说那我
帮你申请一个，你大概觉得多少钱合适？
你不说多少钱要不我也不好申请，然后找店长，她不说心里价位，不能放价太快。然后借助店长，礼品完成交易。
再有就是对待不说话随便看看就是不试戴的顾客，以前都不知道怎么应对，现在学到了会跟顾客说，你是不是怕我让你试了就买呀？要这样你不用担心，你就试，试了我也不卖给你，买不买都没关系，我跟你介绍，让你懂得买什么样的款式适合你，等哪天你想买了去别家对比以后再来买，顾客也许看到了你不是非得要卖给她，成交意识太强反而引起顾客反感，解除了她的防备心，对你增加了信任感。
也清楚的知道了平时在接待顾客当中一些不足的地方，是在哪个环节出了问题，导致没有成交，真正的站在顾客的角度，围绕顾客自身的利益去销售。
我想我回去以后再接着学习复习老师所讲的知识，用到平时的销售当中去！非常感谢公司给的这次珍贵的学习机会！十分感谢罗老师！
销售总结4：
通过罗老师这两天的培训，了解了很多，也学到很多，例如顾客的防备心，如何破解？顾客觉得贵，是因为超了预算还是别人家更便宜，还是认为自身产品不值，想要更多的优惠，要多和顾客互动，因为任何话语，能说尽顾客的内心，一定是能给他带来好处，通过互动沟通了解顾客的需求，在意的点，从而转到销售中去。
面对不说话的顾客，要想到能带给顾客什么？然后引导顾客说出你想让他说的话，哪怕不买也要加一下微信，关于后续跟进加微信的顾客，要加反问句，试探顾客的需求，看他的购买意向。
面对顾客试戴，又不喜欢一定要问顾客喜欢什么样的，不能只想拿其他款式，让顾客觉得没有好看的款上别人家看，要留住顾客，面对销售中遇到问题一定要找根本原因，找解决方法，要落地实操出结果，想解决方法或话术。
今天罗老师讲了完整的接待流程，细说了每一个步骤，可能遇到的情况及有用的话术，面对顾客谈价时，要给顾客设门槛，不能直接告诉顾客最低价，要问一下顾客能接受的价位，避免顾客一次次的砍价。
每一次接待顾客介绍产品，要想它有什么卖点，能给顾客带来什么好处，如何证明你所说的是真的，与其他又有什么区别？在加入讲故事的方式，加强说服力，一定要注意故事的主人翁，一定要跟顾客相似，并详细解释最后他为什么会选择它。关于销售中所用到的话术，在以后的销售中会运用加入，争取以后能烂熟于心。
罗老师又细心的针对没有成交的顾客，大体分了三类，面对不同类别的顾客要用什么样的话术来探寻需求，并解决它，我们店铺虽然没有黄金，但老师讲到的素转非的技巧，我相信在以后的销售中或生活中都会有帮助。
尤其面对销售中常见的沉默不语的顾客，和什么都满意就是不买的顾客，给出了可以解决的方向及话术，在以后的销售中，会跟进和使用，最后很高兴参加这次培训受益良多，我相信会对以后的销售有帮助。
销售总结5：
在这短短的两天培训中，学到了很多销售技巧，提升了自己的业务水平。
第二天老师着重给分析了顾客的完整接待流程的10个步骤从开场白开始，一直到完成交易每一个步骤都做了详细的讲解及分析，通过接待顾客总结顾客常问的20个问题，并对各种问题都要有销售预案，并且要有具体话术，最主要的是让我们把这些步骤理解透彻，理解和分析才是解决问题的根本。没事时，分步骤反复演练不断的提升销售技巧。
下一步老师教我们提炼话术和思维，并且让每人写了一段话术，写完后老师给讲了FABEDS产品卖点，这个卖点给顾客带来什么好处，怎么证明你说的是真的，有什么区别（产品之间，品牌之间，销售之间）讲什么故事加强说服力，然后老师又让我们每人写了一段产品话术，对比之前写的果然更有说服力。
接下来老师给讲了16个问题并将没成交意向的顾客分为了三类，A类顾客解决他不买的具体因素就能成交，B类顾客知道他的部分购买信息暂时不买还需要继续跟进的，C有潜在需求不确定什么时候买或者不买或可买可不买。
顾客的需求是动态变化的，要及时调整话术及接待技巧，接下来老师讲了素转非销售技巧讲的非常透彻，说的每一个案例销售中都遇到过，总的来说老师讲的课非常的实用，慢慢的研究理解并把话术背熟练销售并不难。
通过这次培训找到了自己工作中的不足，及努力的方向这两天学到的知识还需要在以后的工作中慢慢实践。
总体感觉还有很大的提升空间，目标是越做越好，争取销售额越做越高，再次感谢罗老师的精彩培训～在以后的工作中一定把老师讲的服务技巧运用到工作中去提升销售，加油！
销售总结6：
为期两天的培训结束了，经过这两天的培训，又让我加深对第一次的巩固，第一次学习信息量大而多，没有很好的理解和运用，这次不仅加固了第一次的内容，还具体讲到了第一次没有讲到的新知识。
罗老师今天讲了：
1 接待流程的十个步骤，告诉我们顾客进店以后要说一些对她有价值的话语，消除顾客防备心，从而愿意跟你说话并愿意试戴。更好地测试顾客意向，并且对点解决顾客疑虑。
2 还让我们每人写了一段话术，具体教了我们FABEDS的方法，没教我们之前我们大部分只是写了FAB，EDS没有用，FA写得特别多，最主要的给顾客带来的好处写的很少，还没有具体证明。我们学之后，话术就好多了，EDS基本上都用到了。还讲到了如何提炼话术，如何背诵话术的方式方法。
3 最主要的是了解需求的16个问题，让我们一定要理解背过，16个问题的直接提问和间接提问，具体讲到了不同类型的顾客，以及我们销售中遇到的难点顾客，并一一举例帮我们去深入分析。
4 最后又回顾了一下素转非的正确推荐顺序，影响因素，其中包括心态不好，不够自信，转推能力不足，解决的方法要熟悉产品，提炼话术，多演练，总结分析，熟练掌握去应对顾客的不同问题。
今后我会努力去按照罗老师给出的方式方法去学习，多演练，调整自己接待顾客的方式。希望自己能一点点去运用，去实践这些销售技巧，感谢老师的用心，让我们一起分享交流自己的问题，寻求解决的方案。在今后的销售道路上，能不断提高自己的销售业绩！
销售总结7：
通过第二天的培训，我深刻学习到接待流程和话术！
素转非因素！首先1开场白-破冰-给顾客价值感2了解需求-款式-价格3介绍产品-对比介绍产品，顾客对你的信任度4测试意向-款式，价格，测试购买时期5解决疑虑-顾客疑点，跟进不同顾客，20个预案6确定成交类型-现场，近期，长进跟进7谈价方式-谈价格，铺垫，试探顾客价格，直接申请价格，筹码，要求顾客买2件，礼品，最后放价8借力成单-借人借物9完成交易10服务售后。
第二个：话术，通过FABEDS学习了怎样提炼话术。
我深刻了学习F产品特性A卖点B给顾客带来好处E证明D区别S讲故事
古法金话术：古法金是纯手工制作，有韵味，有质感，可以传承，不易变形！古法金比普通金更加密实，款式看起来不会很大，但是特别精致，表面又是采用这种磨砂工艺，简单，大方，上档次！而且这是新到的货，就有很多老顾客过来换款了，现在店里就剩下几件货了，再来货就要等2个月了！
第二个问题，素转非成交关键因素，通过互动沟通了解顾客的需求，在意的点，从而转到销售中去，面对不说话的顾客，要想到能带给顾客什么？然后引导顾客说出你想让他说的话，哪怕不买也要加一下微信。
关于后续跟进加微信的顾客，要加反问句，试探顾客的需求，看他的购买意向，面对顾客试戴，又不喜欢一定要问顾客喜欢什么样的，不能只想拿其他款式，让顾客觉得没有好看的款上别人家看，要留住顾客，面对销售中遇到问题一定要找根本原因，找解决方法，要落地实操出结果，想解决方法或话术。
可能遇到的情况及有用的话术，面对顾客谈价时，要给顾客设门槛，不能直接告诉顾客最低价，要问一下顾客能接受的价位，我相信在以后的销售中或生活中都会有帮助，尤其面对销售中常见的沉默不语的顾客和什么都满意就是不买的顾客，给出了可以解决的方向及话术，在以后的销售中，会跟进和使用。
最后很高兴参加这次培训，我相信会对以后的销售有帮助！
销售总结8：
通过罗老师两天的培训，我收获满满的。
关于素转非的疑难问题学习到的方法，是转变观念，熟悉产品，提炼话术；多多演练接待流程，转推流程话术解说，解决顾客疑虑，应对各种顾客类型；总结分析，成交和不成交案例，促进问题改进。
经常有顾客说我们的金子比别人家的贵，虽然很讨厌顾客这样说，但是没有一个好的方法让他留下来，罗老师的方法我认同，委婉的先说确实老凤祥比别人家贵一些，毕竟百年老品牌最多一克减30，您知道为什么吗？您在那边看见你喜欢的款式了吗？金价确实便宜，但是款式很少，你想要的克数和款式很少或者没有，还有其他款式的但都是按件卖的，每件都要7、8百一克了！有的顾客明知道金价高还是买我们的，因为我们货多，货量几万件都可以让你选，金价合下来5百多点，我们是标的贵买下来不贵。
很佩服罗老师说话的语气语调让人很舒服专业又很体贴，很为顾客考虑，这点我需要加强学习！
销售过程即是接待过程，今天跟罗老师学了完整接待流程，售前开场白即是破冰，解除顾客防备心，就要给顾客利益好处，一是情感类价值，还有物质类价值；售中包括了解需求，这里面情况复杂应对起来也要灵活，真佩服罗老师对各种情况都做出具体分析应对。
在营业现场确实经常碰到这些状况，弄不好就跑单，很庆幸听了罗老师的课，感觉这次学习非常值得！
介绍产品，测试意向，解决疑虑，确定成交类型（现场成交类型、近期成交类型，长线跟进类型）、谈价方式（注意几点着重掌握）、借力成单、完成交易服务售后。这10个步骤的重点和具体方法，实际演练用到工作中！
针对常遇到的几十种顾客，罗老师分析出了方法，很复杂很细腻很专业，需要动脑子来接待，能不跑单的使劲留下来，很喜欢罗老师专业分析，说话方式。
我通过这次培训看到罗老师讲的很多我还做不到的地方，我要使劲学习，多多思考，多卖大单提升销售业绩!
销售总结9：
通过罗老师的两天培训发现，自己之前在接待顾客的时候有好多细微细小的地方忽略了。比如，说遇到不爱说话的顾客，原来可能就是顾客走到哪里跟到哪里，也没有询问的情况。
但是听了罗老师讲的以后，知道该如何解决这类顾客了。
就是每一位进店的顾客都是有潜意识的需求的，而且不管顾客买与不买都要给顾客带来价值感，这样即使不买的话，也要保证服务质量。
罗老师一直在强调的一句话就是:任何一段话术能说进顾客内心，一定是跟利益有关。这句话经过后续理解，确实是。不是品牌好做工细顾客就会买，而是能让顾客觉得你能带给他有价值的东西。
今天罗老师还把接待中的一些话术教我们如何去提炼，这个没培训之前，可能觉得有个话术就好了。但是经过罗老师的讲解之后明白了这个话术确实是非常影响业绩的。只有话术到位了，顾客才会接受。包括罗老师还教我们写话术如何去写，通过公众号、淘宝的一些产品介绍来提炼话术从中编辑一个完整的话术。
另外罗老师还讲了一个非常重要的地方，就是遇到犹豫不决，拿不定主意的顾客，一定要抓住顾客的顾虑点，帮顾客打消这个念头。
让我印象深刻的是通过FABEDS的学习了解了每个字母都代表不同的意思F产品特性A卖点B给顾客带来好处E证明D区别S讲故事。后来罗老师让大家自己按照这个流程写了一自己的话术。
古法金:这款古法手镯，您别看它很简单，其实啊，它的做工比普通黄金要花费更多时间。而且古法金本身就显得高贵有气质，戴起来沉甸甸的，我可以帮您试戴一下。如果您要是觉得普通黄金的手镯好看我也可以给您拿出来试戴一下，给您这边对比一下。这种古法金早在古时候就有，是皇家品质，更加凸显出古法金的高雅、高贵。其实像这种普通黄金款式，可以用机器批量生产，焊接完再简单打磨一下就好。而这种古法金的款式是一体成形的，只有纯手工制作，才可以打磨到这么精致。您可以摸一下这个手镯表面，是不是感觉特别细腻？这种纯手工制作的首饰独一无二。而且您试戴的这款手镯卖的一直都不错，前几天有一个跟您年龄相仿的美女一眼就看中这款手镯。刚才也给您对比了，从您的认可度上您肯定也比较认可这款古法手镯。而且您戴着出去肯定特别有面子，跟您的气质也比较符合。款式也是现在比较流行的，时尚的。
通过这两天的培训学习真的受益匪浅呀，跟着罗老师学习到了好多知识，但是这些知识还是要运用到实际中，这样业绩才会有提高的。感谢罗老师的两天培训。谢谢罗老师!
销售总结10：
两天培训下来，信息量很大。一方面觉得培训很新奇，在听课的过程中，老师跟大家的互动中收获很多，感悟很深。一方面又发觉好像之前大几年的销售都白做了，有很深的挫败感，突然不知道该怎么去做销售了。
静静地整理思路，笔记翻了又翻，闭上眼回忆整个培训过程，发现需要空杯，不是空杯心态，是真的要空，像小白一样。重新去重组整个销售过程。
在整个销售过程中要有完整的接待流程，包括：开场白，了解需求，介绍产品，测试意向，解决疑虑，确定成交类型，谈价方式，借力成单，服务售后。每一步看似简单的步骤里又都隐藏着不同的情况 ，所以与顾客的每一句话术都不要有销售意识，而是每一句话术都要跟顾客的利益相关。
接待完每一个顾客，成交或者不成交的都要作总结，都要问自己为什么。没有成交的，最终是因为什么原因没有成交，成交了，那么一定是做对了什么，说对了什么，一定要提炼出来。在整个销售过程中要多问自己“为什么”为什么顾客会说这句话，表达了一个什么意思，是表面意思还是有隐藏更深的含义我没有发现，然后我要怎么去做，做点什么。那么就需要我们的专业性，我们要懂产品，懂行情，懂顾客。也就是要懂自己品牌和竞品都有哪些优劣势，都能给到顾客什么利益。懂顾客的顾虑点，利益点，顾客类型，不同类型顾客的需求等等。
然后再做销售过程中要用16 个问题深挖顾客的需求：顾客想要什么产品，自己用还是送人，预算多少，为什么买，什么时候用，什么时候买，这个是顾客最基本的需求，稍深一点就是顾客来之前有没有在其他品牌看过，都看了那些产品，为什么没有买，这是获得顾客的反馈。
在接下来是顾客在我们店里试戴了那些产品，顾客懂不懂这些产品，对产品有没有要求，喜欢什么款式，我们报的什么价格，最终如果顾客当场没有成交那么她的顾虑的因素又是什么。在这些个过程中都又涉及到了话术，那么我们的话术就用到了FABEDS这个真的需要练，产品特性，特点不难，难在后面对顾客的利益，给出证明，讲故事。怎么不着痕迹的融会贯通，让顾客听起来是真的，是可信的。这就需要我们懂产品，找话术，提炼背诵最后转变成自己的。
最后就是我们在做销售的时候难度最大的素转非，要找对时机，这就体现了话术的重要性，怎么说不让顾客反感你，愿意停下来听你说。还是顾客利益最大化，不能让顾客感觉到你的销售意识，你只是在帮助他，而不是要卖货给他。回想一下这些年以来影响素转非的因素，然后要有意识的去练去逐个击破。每天针对不同类型的顾客有意识的去锻炼，总结分析改进。对于顾客会问到的问题提前做预案，具体到话术，那么顾客的问题便不再是问题。
非常感谢罗老师的精彩培训，接下来是练习总结，提炼升华的过程，学无止境，加油!
销售总结11：
通过两天的培训，收货颇多。素转非技巧。顾客的类型细分，什么样的顾客有什么样的解决方式。而且每个解决方式都可以套用。
了解顾客需求的16个问题，不是死记硬背而是理解。顾客想要什么产品，是自己戴还是送人，婚期在什么时候大概什么时候要，想什么时候买。顾客有没有在别家看过，看的什么产品觉得怎么样为什么没买，顾客在别家看完没买的理由也是成为我们能不能成交的关键原因，所以接待顾客要询问顾客为什么没有在别家买，看了什么款式的商品。这样才能更好的为顾客介绍。顾客在我们店里试戴了什么商品，顾客对钻石懂不懂对钻石有什么需求，想要什么款式的，你能给顾客报什么价格，当场不买的主要因素是什么。
罗老师还为我们讲解了10个完整的接待流程，细分了测试意向，其中包括款式，价位，购买时间。成交类型分为，现场成交型，近期成交型，和长线跟进。谈价方式的细分，要测试顾客的心里价位而不是一味地退让才能成交，而是需要技巧的运用好有4个筹码，是不跑单的关键点。最后的服务售后，而不是售后服务。
罗老师还让我们写一段话术，为我们讲解了FABEDS，以前只是了解过FAB。所以话术基本讲的都是FA，罗老师为我们细分讲解FABEDS，这件商品有什么买点，能给到顾客具体什么好处，怎么能证明你说的是真的，产品之间品牌之间销售直接的区别，最后是讲故事加强说服力。以及从不同渠道学会了提炼话术，学习之后的话术明显比之前的更有让顾客购买的欲望了。
以前遇到问题第一时间想到的是怎么解决问题。通过两天的培训，让我从中知道了，第一时间不是解决问题而是想到为什么出现问题找根本原因。应该怎么做找解决方法，做什么落地实操出结果。
在以后的销售过程中把罗老师教的运用进去。做出更好的业绩。
销售总结12：
为期两天的销售培训结束了，很感谢公司为我们提供这样的学习机会，也很感谢罗老师的经验传授，真的受益匪浅。如果说第一天是以互动提问的方式来进行学习，那么第二天的话术总结真的让我把这些零散知识整体联系起来了，罗老师幽默风趣的讲课方式真的让我能很好的理解知识，能很好的融入进去，能自己动脑去思考了。
两天的时间说长不长说短不短，但是真的学到了很多:
1、想要做好销售，想把东西卖出去，是有一定的销售技巧的，讲话术也要有一定的逻辑性，还要学会从不同渠道去提炼有用的话术，但重点是这些话术能说到顾客心里，站在顾客的角度思考，并且能给他带来好处。
2、任何不成交的单都是有一定问题的，导购要从自己身上找原因，要多问自己为什么，找到根本原因找到解决方法，然后落地实操。把目标细分，再单点爆破。
3、素转非也是有一定技巧的，不能强推这样会适得其反，多数素转非做不好或者导购素转非意识不强都是有原因的:心态不好，不够自信，转推能力不足。主要解决方法还是要转变观念多熟悉产品，熟练运用有效话术多总结多分析。
4、作为销售人员接触的顾客太多太多，对于不同的顾客有不同的应对方式，主要还是要反复琢磨顾客特性，以正确的接应方式对待不同的顾客。
学习了这么多，如果不能很好的加以利用还是会事倍功半的，所以在以后的销售中，我要多总结分析成功的案例，多反思失败的案例，先转变自己对素转非的观念，加强自己对有用话术的提炼，这样在面对不同顾客的时候我才能做到得心应手，熟练应对。
最后还是非常感谢罗老师的培训，真的学到了很多。
销售总结13：
培训总结:通过这两天罗老师的培训，学习到了很多东西，以前总是遇到一些问题不知道该怎么解决，这两天通过罗老师的讲解，慢慢的知道了该怎么去解决。
1.这次感触最深的就是罗老师让背的16个问题，这16个问题不只是要背，还要会灵活的运用到整个接待流程 销售话术 谈单技巧上，还要会怎么去做测试，通过一些日常小技巧进行巧妙的给顾客分析，还有这16个问题和间接问题能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位顾客。
2.今天罗老师还给我们分析一下我们不爱非转素的原因，心态不好，以前多吃转推失败，主观认为顾客不买...通过罗老师的分析，我们确实得改变一下观念，多熟悉产品，提炼话术，多演练，以后再遇到这样的情况，一定要找准时间，转推非黄。
3.今天还学习了FABEDS，在销售过程中，我以前只能做到FABED，从来都不会给顾客讲故事，今天听完罗老师给我们分析的一些案例，包括怎么去给顾客讲故事，让我懂得讲故事也是很重要的。
4.今天罗老师又很仔细给我们讲了一下遇到不说话 随便看看 转一圈不试戴的 先看看不买的 夸赞不回复的该怎么说 ，夸赞顾客时要真实，有事实依据，告诉顾客为什么夸她，多说出几个理由，那样更有说服力。还有顾客进店时不要着急成交，而且要给出让顾客觉得有价值的东西，在对顾客需求的16个问题给出解决方案。
这次学习比较实用，都是店里平时会遇到的问题，等回到店里好好总结一下罗老师让总结的顾客经常问的20个问题，针对这些问题进行解决，提高业绩。
非常感谢公司这次提供的培训和罗老师的用心讲解。
销售总结14：
两天的学习很快就结束了，听完罗老师的课程有很大的感受，罗老师的细心讲解也让我收获颇深。
1当顾客觉得贵该怎么去和顾客沟通，运用提问-回答-引导的方式去了解顾客的需求，只有了解了顾客的需求，我们才能进一步和顾客交流，才能一步步的达到我们想要的效果，学会运用话术，也懂得了任何一段话术能说进顾客的内心，一定是和利益相关，而不是产品和品牌本身的因素，以后要站在顾客的角度，围绕顾客利益的方面和顾客推销适合她的商品
2关于素转非的顾客，也是着急推荐，急于求成，和顾客讲非素的好处，顾客一说不要，不值钱等一系列的话语，我就会跟着顾客的思路跑偏了，也就不再继续推荐了，听了老师的解答，我才知道原来素转非首先要做的是顺从顾客，让顾客放下戒心，然后在找准转推的时机，甚至可以用对比的方式，让顾客开口说非素的商品更好看，从而接受非素的商品。
3针对不说话的顾客，应该给顾客介绍有价值的东西来吸引顾客，让顾客感到值得购买，才能完成交易
4对于顾客砍价，通过这次学习，我才知道不应该太容易的降低自己的底线，而是通过询问了解顾客的需求，是否今天购买，购买的价格在什么位置，如果都能掌握了，再看看他选的商品是否符合他所需要的条件，如果符合，尽量让他买两件，这样才会有优惠，如果顾客不同意，我们通过之前的了解，就当顾客是自己的朋友亲戚等方式向顾客说申请店长，并告诉顾客只是尽力，能不能卖还得看店长是否同意，借助外力达成成交。
5一个高级的销售员要全面掌握商品的优缺点，懂产品，懂行情，懂顾客，当顾客觉得别人的商品比我们的好，我们学会利用讲自己品牌的优势，也懂得别人家品牌的劣势，从而向顾客推荐解说
6按老师说的接待顾客的10个流程，来接待顾客，并记在心里，从开场白到最后服务售后，每一步老师都给出了详细的分析，和遇到的问题，都要了解顾客的心理，多问自己为什么，怎么做，做什么找根本的原因，话术只是表面问题，接待流程理解和分析才是根本，懂得了每一个步骤的重点都要做出具体的分析和演练
7通过FABDES这五个方面向顾客推荐商品，给顾客介绍商品的特性优点，好处，有什么不一样，拿出证据，借助讲故事让顾客相信自己，还要了解顾客购买商品相关的一些信息，知道顾客的想法，通过对商品价格和品牌因素的反馈等这些信息做对比
8提炼话术，每一段话术要用简单通俗易懂的语言和顾客介绍，而不是一味的去背诵哪些文词，导致自己背不过，说的不通顺，顾客不爱听，导致流失顾客，这个提炼话术老师也讲了技巧，要先理解在熟读，找有说服力的语句打动顾客，主要运用以后多演练，多练习，熟能生巧，这也是很受益的一点
9了解顾客的16问题要记在心里，老师把每一个问题说的很细致，也是工作中都能遇到的，把每一个顾客的类型也讲的很全面，剩下的都是靠自己在以后的工作中去实践，多演练，按着老师交给的步骤和接待顾客遇到的问题去练习。
听完这两天课程，非常感谢罗老师的耐心讲解，让我对以后怎么做销售有了转变，对我的销售业绩也会有很大的帮助，也感谢公司提供这次培训的机会，希望为公司创造更多的业绩。
销售总结15：
首先感谢公司领导为我们精心组织了这次销售培训的机会；感谢公司领导给予自我能力提升的机会；同时感谢罗老师这两天的精彩培训，让我增加了对销售二字的重新认识，不同顾客要用不同的思维方法，反思维销售也是很好的一种销售方法。
第一天的每人一问的精彩解答，让每个员工都全神贯注的倾听，看到同事们对销售思维方法和销售话术的渴望，就能理解对工作积极进取的心态。
通过这两天的学习我个人总结以下几点：
一、能说进顾客内心的，给顾客的利益相关，在以后销售中，要从各个方面找给顾客利益相关的话术，要巧妙的运用。
二、罗老师今天讲了完整的接待流程还举了案例，我觉得罗老师今天给的那些案例话术，我觉得很实际，就是和我们平常接单过程中会讲到一些话术很接近。只是感觉我们讲的比较生硬，没有他想的那么委婉，而且也很容易接受。听起来特别舒服。而且是那种，很心甘情愿去接受，去花钱买这个东西的感觉。只要我们朝着她这个思维去思考问题，我相信我们的业绩都会提升。老师把自己亲身经历的一些案例和比较一些有效的方法传递给我们。在日后的销售过程中怎么去运用。罗老师还告诉我们，提练话术和思维、提练产品的卖点关键词从哪里找。联想给顾客的好处为出发点、组织话术、练习话术等等！
三、最让我印象深刻的是在学习FABEDS的前后，通过FABEDS的学习了解了每个字母都代表不同的意思F产品特性A卖点B给顾客带来好处E证明D区别S讲故事。罗老师让大家自己按照这个流程写了一个自己的话术给没学习之前自己的话术做了个对比。
最后，再次谢谢公司为我们精心安排的这次培训，谢谢公司领导给我们一个学习能力的提升；谢谢罗宾老师这两天辛苦的付出。
销售总结16：
两天的培训已经结束，通过这次罗老师的培训，收获满满，干劲满满，让心中的很多疑问得到了解答，也明白了自己为什么有些顾客抓不住。
罗老师的培训方式很能入心，不会强硬灌输，而是以自我的形式提问，根据我们在每次的销售中做遇到的难题来做解答，我觉得这样让我们更好的做好销售！
完整的接待流程，是促进每一单销售的成交，从整个的接待过程上下来，知道了自己会在哪个环节上容易失误，为什么没有抓住顾客的购买心理，为什么没有成交，等等的一系列问题，在罗老师这里都得到了解答，在回去的工作上，要反复的运用，总结，反思，尽量做到不跑单，跟每位顾客都拉好关系，做好二次销售，老顾客给带新顾客。
还有就是FABEDS的理解，做好每一件商品的销售，首先要明白这件产品的卖点是什么，这个卖点能够给到顾客什么具体的好处，其次，怎么证明你说的是真的，还有就是顾客最为纠结的产品之间，品牌之间，销售之间有什么区别，为了销售出这件商品，讲一个什么样的故事更为有说服力！这些在今天的培训当中，都已经深深理解了，最重要的还是要运用在日常的销售中，业绩要有一定起色，才说明这次培训没有白来。
平时在销售中，就很怵头素转非，但在今天的培训里，罗老师给我们瓦解了素转非转不过去的各种问题。其实，还都在于我们，心态不好，不够自信，转推能力不足，一遇到买镶嵌产品，就打退堂鼓，总怕自己卖不出，或是哪句说不对付把顾客弄跑了，在这种情况下，就说明我们对自己不自信，自己都觉得顾客不会认可非素产品，在这方面上，罗老师也给我们出了好办法，该怎么解决这个难题，要使自己首先转变观念，多熟悉产品，多练习话术，这样才能使自己的非素业绩有一个提升！
在接下来的销售工作中，我会把这次的培训学以致用，在非素的业绩上看效果，也感谢公司又给了我一次学习的机会。
销售总结17：
很荣幸能够参加这次培训，之前就听店长说过罗老师讲课和其他老师讲课方式不一样，不是让你去死记硬背，能够通过案例来说明销售当中遇到的问题，通俗易懂的方式讲课，教我们如何能够记住，能够在销售当中如何运作，这样的讲课方式挺好。
想多赚钱，不难，难在“用不用心”，其实每个人都希望多挣钱，挣多钱，有时候越是想成交销售，往往它就成交不了，就像老师讲的:任何一段话术能说进顾客内心里，一定是跟顾客利益相关，不是品牌和产品本身。
在销售当中我们给与顾客的信息没有达到她想要的结果，或者说是没有让他对这件商品动心，所以没有成交。还有素转非方面，没有更好的抓住素转非的时机，从而造成无法素转非成功。通过学习掌握怎样完善接待流程做好开场白，了解顾客有什么需求，介绍商品的卖点，测试顾客的意向，解决疑虑，确定成交类型，谈价格方式，借力成单，完成交易，服务售后，这一系列的知识点，回去好好运用。
FABEDS的运用，这件产品有什么卖点？这个卖点能给到顾客什么好处？怎么证明你说的是真的？有什么区别（产品之间，品牌之间，销售直接），讲什么故事加强说服力。学以运用才是真的学到了，有些话术是不敢对顾客说，就因为没有自信，回去尝试运用。熟练掌握知识点，掌握商品的卖点和销售技巧才能够更好的去做销售。
感谢罗老师用心培训，辛苦了。
销售总结18：
为期两天的培训愉快的结束了，收益颇深，感觉时间过得太快了，主要是罗老师上课的方式方法不一样吧，整个过程下来挺欢乐的，会跟每个人互助。
罗老师上课主要以口述和互动为主，讲的课题比较适用我们平时工作中出现的各种问题，也帮我们解决了很多店里的疑难杂症问题，通过老师的口述，放大品牌的优势和产品的卖点，去转换顾客的思想，以后问题就很好解决了！
其实老师这两天教了我们很多模块，品牌文化、提升门店业绩、成交的三种方法、竞品对比、一般品牌的优势点、售前的三个关键点、完整的接待流程、FABEDS、讨论销售模块、提升业绩，尤其讲到素转非，一句话戳中我内心里，以后我会在这方面着重下功夫，是因为我不够自信，以上的每个大模块老师都讲的比较详细，通过小故事或者自身经历向我们口述，这点特别容易让我们感受其中吧，说实话我提前根本就没听说过FABEDS这么个次。
这两天学习的内容太多太多了，需要以后好好的去消化，我不敢保证老师所讲的能全部吸收掉，但是感觉这些对我的帮助还是挺大的，让我认识到自己的哪些方面不足，应该从哪些方面开始整改。
以后我要把老师讲的，和我消化的很好的东西讲给我的店员，也希望公司以后多多组织这种培训的机会。
销售总结19：
两天的培训课过的很快，罗老师是我来老凤祥公司参加培训中最特别的一个老师，他的培训模式是从我们实践销售中面对的最直接问题进行针对性的解答，教给我们解决问题的思维方式，而不是单纯的讲一些专业话术。
这种方式让我们用最直接简单的方式，找到了工作中遇到的难题的解决方法。
今天的课程中学到的重点是，完整的销售流程：从开场白到了解顾客的需求，从给顾客介绍产品中测试顾客的购买意向（款式要求、价格要求、对比售后）从而解决顾客疑虑。
从交谈中确定顾客属于以下三个成交类型中哪一个：1.现场成交类型2.近期成交类型3.长效跟进类型，从中掌握顾客的谈话方式（跟顾客谈价格1.首先要铺垫一下2.报价的测试顾客的心理价位3.谈价筹码¥借力成单_借人借物，完成交易最后是售后服务，完整接待流程10个步骤！
第二个素转非技巧：站在顾客的角度了解顾客的需求从而让顾客试戴，从销售心态、产品服务等方面进行提出问题，最后又回顾了一下素转非的正确推荐顺序：影响因素，其中包括心态不好，不够自信，转推能力不足，解决的方法要熟悉产品，提炼话术，多演练，总结分析，熟练掌握去应对顾客的不同问题。
今后我会努力去按照罗老师给出的引导方式转变自己的思维，多演练，调整自己接待顾客的方式。总结归纳在各个方面都要提高自己，去实践这些销售技巧，感谢老师的用心，让我们一起分享交流自己的问题，寻求解决的方案。
销售总结20：
两天的学习结束，通过这两天的学习，学到的内容很多，销售技巧知识量很大，实用性很强，都是我们在日常销售中遇到的问题，要多去背话术，多去演练，多多用心。
1素转非技巧，影响因素 ，销售接待心态成交意识不能太强，去了解顾客的需求，要从顾客的角度出发，换位思考，不能忽略的顾客的感受，让顾客对你产生信任感，在日后的销售中，要去熟悉店内每一件商品特性，卖点，从而带给顾客的好处，多去总结销售话术，多做演练，把学到的知识转变成自己的话术，让自己变得更专业，还有就是在素转非的过程中不要怕失败，怕跑单，运用话术夸赞顾客，让顾客多去试戴，把握好素转非的转推时机。
2接待顾客流程的开场白，至关重要，罗老师总结了16个问题，这些问题都是环环相扣的，一个好的开场白，会给你在后面成交中做好铺垫的，在昨天的学习中，也认识到了解顾客需求的重要性，观察顾客的顾虑点，需求点，要去真正的懂顾客，顾客的需求也是动态变化的。通过对商品进行FABEDS的讲解去塑造顾客和商品的链接和罗老师今天完美的讲解，转变成自己的话术，肯定会对日后的销售有提升的。
3 顾客类型，通过对顾客的分类，罗老师以分享案例的形式与我们互动，去解决销售过程中的各种问题。
这两天的学习是很多销售过程中遇到而又不知道怎么去解决的问题，信息量很大，需要自己去吸收，成为自己熟练的话术，让自己的销售变的更专业。最后感谢公司，给了我这次学习的机会，感谢罗老师，两天时间辛苦了，同时也更期待我们下次的见面。
销售总结21：
1第二天的培训结束了，收获满满，学习的培训内容也比较实用，都是工作中实际遇到的情况及案例，以下是我对第二天培训的总结。
2第一天、罗老师点名每个店店员提出问题，每个员工提出真实问题罗老师给出专业及重点的话术，只要用心去学习我们销售都会有提升的。
3完整接待顾客10点，要了解顾客需求，取决对你的信任，罗老师把自己最专业的实际真实情景给我们井井有条的讲解到位，心态放第一，能力第二，顾客的预算，价格，款式，申请折扣都是我们经常不足的欠缺，要了解顾客的20个问题，学会假设场景，铺垫好折扣塑造价格，我们在店经常遇到顾客让店长申请折扣，罗老师给出了重点话术，没有了解顾客价格多少钱合适，会导致我们很难成交，要学会筹码最后在以赠品感动顾客。
4素转非技巧，罗老师的讲解很容易让我们理解思维思路，了解不同顾客类型去推介产品成交率会很好高，平常经常遇到没成交的顾客，解决顾客不买的某个具体因素，要知道他部分需求信息，还要继续跟进，有潜在需求，但是不确定什么时候买或者可买可不买，罗老师传递的话术让我感受到了真的是要多去演练付出才有收获。
第二天培训圆满结束，罗老师给大家培训的很透彻，学到了很多，发现问题帮我们解答，之前卖的不好问题出现在哪里？尤其是我们店的钻石价格高，优惠折扣也少，别人家都优惠很多，在别人家看了钻石，不会在自己店里买。
罗老师给出的方法思维方式让我们很容易去吸收，要有好的心态给顾客试戴，夸赞要真实有依据，解除顾客疑虑；包括工艺，款式，品牌，塑造价值，特别是细节，正确推介顺序，我觉得这点很好，以后我要学以致用。
我看到了自己工作中的不足点，以后一定要将学习到的思维方式运用到销售中，最后感谢公司安排罗老师的这次培训，门店要当为自己店去努力学习才会有更多的收入，付出与行善，我会更加利用好宝贵时间不断的提升自己。
销售总结22：
两天的培训时间很快就结束了，非常感谢公司给的这次学习机会，同时也非常感谢罗老师的耐心讲解，通过这两天的学习也学到了很多。
比如，我们经常会遇到不说话的顾客，面对这样的顾客我们应该怎样去面对，我们应该和顾客聊行情，聊情感话题，给到顾客价值感，来解除顾客的防备心。
面对谈价格的顾客要先做一下铺垫，比如一件8折两件7.5折，同时去测试顾客的需求心理价位，不了解顾客的心理价位前底价不能放尽。
罗老师还给我们讲了所有话术背后的思维，罗老师下午还让我们每人都写了一段话术，说出产品特性，优点优势突出卖点，这个卖点又给到了顾客哪些好处，让顾客去试戴试戴的同时让顾客自己感受下这件产品与其他产品的有所不同，再用讲故事的方法加强对顾客的说服力，故事的主人翁要和顾客情况想法类似。
罗老师还给我们分析了素转非的比例，和转非失败的原因及解决方案，以及正确的推荐顺序。
以前转推多次失败，主观上认为顾客不会买，要改变转推观念，不够自信内心不认可非素产品，产品话术不熟没有说服力，熟悉产品提炼话术演练，转推能力不足，成交意识太强引起顾客反感，生硬过度没有观察顾客的表情，推荐顺序有问题，对产品不够了解，推荐产品类型卖点匹配不对，对顾客需求不够了解，16个需求问题永记于心。
推荐时要先询问顾客对产品的需求，比如款式，类型等，说着顾客的需求给顾客拿款让顾客看，试戴来获取顾客的反馈信息来选择转非的时机。
罗老师还给我们讲了很多很多，总之都是为了提高我们的销售业绩多多赚钱，用罗老师的话说就是想赚钱并不难，难在是用不用心。
通过这次学习感觉受益还是很多的，我一定会记住老师的教导把所学努力的运用到工作中，在各方面加强自己的锻炼提高自己的业绩！再一次感谢公司给的这次学习机会，感谢罗老师的辛苦付出。
销售总结23：
短短的两天培训结束了，也学到了一些知识。罗老师说的很对，只要我们用心把日常的中的问题总结出来加以解答并且熟读，这将对我们个人的提升起到很大的帮助。
罗老师问什么样的销售才算专业？
1.懂产品，本品牌的优势和劣势2.懂我们珠宝首饰的行情，其他品牌的价格款式，要多做市场调查3懂顾客，要站在顾客的位置来思考问题
罗老师讲的接待流程中我觉得这个开场白很重要。有些顾客你跟他说话，他是不回复的，像这种情况我们是经常遇到的，那我们可以从顾客的穿着打扮，或者是身边的小孩来切入，让顾客放下防备建立信任，后面的了解需求，介绍产品，测试意向，解决疑虑，确定成交类型，谈价方式，借力成单，以及服务售后才能进行。
还有当顾客砍价的时候不要在不了解顾客的心里价位的时候就放低价，要问顾客觉得什么价位可以接受？我们可以给顾客解释我们的活动力度很大，不能再优惠。或者要求顾客买两件，可以享受低折扣。在不行的情况下可以叫柜长，先让柜长来送小礼品最后实在不可以在申请一件享受低折度。我们导购提前要做好铺垫，塑造产品的价值扛一下，才能让顾客认为价格不是随便就能优惠的。
罗老师讲的重要讲解，讲解顾客需求的16个问题。这16个问题，看似很简单，其实涵盖了顾客的主要需求点。我现在对16个问题理解的还不深刻，只是停留在背诵表面的文字。对于这16个问题我要反复琢磨，理解，然后用自己的话术来练习，来解决。
素转非的影响因素也确实像罗老师讲的，当我们还是新人的时候会主动推非素，推了一次两次甚至三次被拒绝，心理上就会觉得这个不好卖，主观认为顾客不会买，就不会推，不敢推。本心认为能让顾客成交黄金，总比没有业绩好强，这种销售观念是需要转变的。还有一种原因就是导购自身不够自信，内心不认可非素产品。对产品的话术不熟悉，或者是话术没说说服力。这就需要我们熟悉产品，提炼话术了。
通过老师的细细解答确实是受益匪浅，我觉得什么问题在罗老师那都不是问题。通过老师的讲解，也让我明白自己需要改进和学习的地方。
销售总结24：
通过两天的培训让我学到了更多的销售技巧，提升了平时工作中的不足。任何一段话术说到顾客的内心是跟它的意义相关不是和产品相关现在我可以理解这句话的真正意义了，以后也会用到工作中。
关于素转非也学到了顾客不满意黄金的时候，现在就是转非的时机一定要抓好转非的点。在接待过程中都需要了解顾客的每一次反馈，做对了什么和说对了什么，必须提炼用到实际中。
每一位进店顾客都要用心接待好，首先要了解顾客对品质的要求和预算在给顾客介绍产品，测试顾客对款式和价位，解决顾客的顾虑，和顾客谈价要有方式方法不要引起顾客的反感。如何应用FABEDS要知道产品的卖点，这个卖点给顾客带来什么好处，通过对比的方法证明
产品的好，用一个故事证明它的真实性。要我们学会从不同的案例中提炼不同的话术把它转变成自己的。
要把16个问题用到工作中，也学会了根据不同顾客类型要用不同的销售技巧。
解决方法：首先转变自己的观念，自己认可自己的产品，熟悉更多产品知识，根据不同顾客提炼不同的话术，演练。
接待过程，解决顾客疑虑应对的各种顾客。总结分析通过成交和不成交的原因，找到问题改进。
罗老师给我们讲了很多，我们要学完用到工作中，这要才可以提升我们的业绩，我们才有更好的收入。感谢公司和罗老师给我们学习的机会。
销售总结25：
通过两天的培训，学习了很多的东西同时也了解到在销售过程当中遇到很多的问题，在遇到问题时候我们应该如何应对。
首先从靠近柜台开始我们以什么样的方式去了解顾客的需求，介绍我们的商品，测试顾客的意向，解决顾客的顾虑以及怎么样对待不说话的顾客。我们应该怎么应对让顾客说话，试戴产品、留着顾客了解顾客的特性，介绍相对应的商品，我们的话术应该怎么去运用总结把学到的东西用到实际销售当中去！
对待没有成交的三类顾客，我们如何跟进让意向顾客变成我们的忠实顾客，对待老顾客怎么来维护能长期买我们的商品，还学习到了素转非的难度，难在哪里素转非的技巧对素转非的接待心态，顾客类型分析以及相对应的话术，以前失败的原因总结经验，提炼话术演练。
这其中用到了罗老师的FAB EDS的话术法则，学习从不同渠道提炼话术加强话术运用，学而致用了解顾客的16个问题，罗老师也给出了应对的方法、对于不同顾客：比如纠结的、随便看看的、以及和家人商量，嫌价格太贵的等等……我们怎么应对解答。
对于自己的商品、货品、款式，顾客喜欢的款式我们柜台没有，应该如何巧妙的转移话题不让顾客反感，顺着顾客的思路，介绍这款没有的商品利弊，得到顾客信任后能买我们家的同类款的商品。
最后总结遇到问题多问几个“为什么”多倾听顾客诉求从中找到顾客内心真实的想法，适当的赞美顾客，但是要切合实际，最后的目的就是让顾客信任你，让顾客跟着销售员的思路进行交流，最终达到我们想要的结果。
最后感谢罗老师的经典讲解，以及灵敏的解答方式。
销售总结26：
时间过得真快，为期两天的培训结束了，这两天收货了不少，特别是今天的知识点，让我明白了自己不足的地方，通过这次培训可以弥补自己所欠缺的销售知识点！
罗老师今天接着复习了昨天最后的10个完整的接待流程，其实接待顾客每个销售人员都会，可是这些步骤缺一不可，少了哪个环节下个环节出问题可就接不上了，虽然第一次也培训了接待流程，但是经过这次的培训回顾，让我们的思路更加清晰，每个接待步骤都有他的知识点和需要注意的事项，话术只能解决表面的问题，接待流程的理解和分析才是根本，要说出每个步骤的重点和具体的做法！
接下来又给我们讲了提炼话术的方式和技巧，这个也是我们销售中所欠缺的，因为再好的销售人员如果没有好的话术打动顾客，产品本身也就失去了意义和色彩，方式方法很受用：提炼产品卖点的关键词，联想到给顾客的好处，重新组织口语话术，不顺口的话术改到顺口为止，读到熟为止，直到不用看也能流利的说出，这些方式方法让我们在今后就能自己提炼所需要的话术，要学会从不同渠道提炼话术，比如公众号，淘宝资料组织适合自己的口语话术和演练，加强FABEDS的运用和理解！这让我们在今后的销售里能更加得心应手！
没成交的顾客类型有哪些，凡事要多问自己为什么？该怎么办，应该做些什么？而不是一味地说顾客为什么不买，顾客的需求是属于动态的，随时都在变。
素转非的技巧：
1 首先我们自己要有良好的心态，看准顾客是哪种类型的顾客，还有我们对产品的熟悉程度和话术，需要对顾客了解和测试。
2 不够自信，销售人员本身的内心就不认可非素产品，产品话术不熟练，话术没有说服力，(首先要熟悉产品，提炼话术和演练）
3 转推能力不足，让顾客感觉成交意识太强，顾客会反感，推荐顺序有问题，太生硬没有观察顾客表情，对产品不熟练，对顾客需求不够了解，这都是导致素转非不成功的原因。
最后给我讲了各种顾客的类型，真的是学到就是赚到了，任何事情都一样，就怕不用心，老师说的对，学习知识不是学给公司也不是学给任何人，而是我们自己，提高自己的销售水平只为了能把业绩提上去，一切向钱看，为了家人，为了平凡而努力的自己！
感谢罗老师这两天辛苦的演讲，感谢公司能给我们这次学习的机会！
销售总结27：
通过这俩天的培训，罗老师给了我们很大销售方面的知识。
1 关于素转非的问题，怎么样让原本想买黄金的顾客，让她接受镶嵌类产品，首先要研究的不是销售问题，而是要先了解顾客的需求，从接待顾客的经验发现顾客心理用话术来打动顾客让她放下戒心，对我们的友好态度的转变。
2 今天还了解了顾客需求的16个问题，不是让我们死记硬背而是让我们灵活运用。顾客想要的产品，是自己戴还是送人，打算什么时候买，有在其他家看过没有，觉得怎么样，为什么没买看完顾客没买，使我们又对顾客近一步的了解，能更好的为顾客介绍产品对我们品牌更深一步认识。
3 还学习了FABEDS在销售过程中让我们能给顾客讲一段小插曲，更能肯定顾客对这款产品的了解和认同。打消顾客的疑虑使顾客有购买的欲望。
4 关于顾客的类型，通过对顾客的分类，罗老师以分享案例与我们互动，去解决销售过程中的各种各样的问题。
5 什么样的销售才是最专业的，要懂行情，懂产品，懂顾客，这样在销售过程中才能得心应手。
最后在接下来的销售过程中，我会把这次罗老师培训过的东西好好掌握运用到实践当中去，更好的去提升业绩。感谢公司和罗老师给我们这次培训的机会。
销售总结28：
两天的培训结束了，培训前老师让我们每人准备了10个问题，培训时全给我们详细的做了解答。
比如要学会如何分析顾客，面对进店不说话以及随便看看也不试戴的顾客我要让她放下防备心，先让顾客信任自己，让其主动开口，然后找对理由去夸赞。
销售要拥有一个好的心态很重要，着重为顾客着想，要想一下自己能给顾客带来什么样的价值，对照顾客的需求分析顾客不买的原因，顾客为什么觉得贵？是超预算了，还是别人家的价格更便宜，认为不值那么多钱，想要更多优惠，对没有喜欢的款式及满意了还想对比，竞争折扣低，且倾向于其它品牌的顾客，要去了解这类人的需求及反馈，知道她们喜欢什么不喜欢什么。
遇到这样的顾客要去满足她们的需求，主动的去引导。学会解决问题背后的思维，围绕着为什么（找根本原因）怎么做（找解决方法）做什么（落地实操出结果），降低问题的难度思维，目标细分+单点爆破。
还有完整的接待流程：从开场白，了解需求，测试意向，解决疑虑，确定成交类型，讨价方式，以及借力成单，完成交易到服务售后。其实素转非才是我们大家共同的目标，主要得心态好，够自信，要有很好的转推能力，可以先顺着顾客，可在原本产品不满意时，转推时机，顺水推舟教顾客如何购买。
通过这次培训，今后会从为顾客着想的角度出发，好好运用16个需求+FABEDS话术更好的来提高销售业绩。感谢公司给予的平台和罗老师的辛勤付出让我们收货满满。
销售总结29：
这两天罗老师培训给我们分享了许许多多的销售经验与话术，我从一知半解到跟着老师深入挖掘，并反思。
原来对这个FAB法则只是知道一些皮毛而没有去运用的很好，今天老师让我真正认识到F（特性）A（优势） B（好处） E（证明） D（区别） S（故事）,6个字母的真正含义：这个产品有什么卖点，这个卖点能给到顾客什么具体的好处，怎么证明你说的就是真的，有什么区别（产品之间，品牌销售，销售之间），讲什么故事加强说服力。
一个好的销售员不仅要知道自己品牌产品的专业知识，还得知道怎样去跟顾客沟通，怎么卖东西不会让顾客反感，是真的是站在顾客的角度去思考问题，给到顾客价值感。怎样用对比的方式证明我们品牌产品不一样，跟顾客讲故事的主角也必须是和眼前顾客的情况是一样的或者类似的，这样顾客才能有真实的感触。
素转非技巧，昨天老师只是浅谈了一些知识点，今天老师通过提问大家一起讨论的方式给大家讲解了需要注意的几点：1接待心态2顾客类型3产品熟悉程度和话术4需求了解与测试。要把16个问题运用到工作中要根据不同的顾客类型，每天提炼总结话术并演练努力做到能懂产品，懂行情，懂顾客，要站在顾客的角度去思考问题说进顾客的内心而不是产品的本身。
老师还给我们讲解了如何去提炼话术跟思维，怎么运用到日常的销售中，我相信按照老师的方式方法肯定能很快的提升自己的销售业绩与收入。
感谢公司与罗老师给我们这次学习的机会。
销售总结30：
经过俩天的学习，让我受益匪浅！罗老师讲的都是我们平时工作中经常遇到的案例，收获很多，俩天的时间很快就过去了，罗老师结合店铺案例实操来进行总结，给予启发以及相应的话术，让我们来应对不同类型的顾客。
今天学习了接待的十大流程，首先呢不仅仅要把这10大流程背过，而且还要自己理解透了，接待顾客是先要解除顾客防备，能给到顾客什么好处才能让顾客去信任你，按照流程来一步步的去了解顾客的需求，才能知道顾客想要什么，我们才有方向去推商品！要有良好的心态，不能顾客一来就把卖货表现的那么强烈，心态先于能力，不能太急于求成！
然后还学习提炼话术的方式，介绍商品是该用什么样的话术去说让顾客能接受，自己也能顺其自然的说出来，这很重要，多看多练多说才能自然而然的说出来，也可以通过公众号，淘宝去查，自己去提炼话术，灵活运用以后的工作中。
了解顾客需求的16个问题，也需要我们自己理解灵活掌握，先要了解顾客的基本需求，顾客在竞品对比的反馈以及顾客在我们店里试戴了什么商品，运用到我们平时接待工作中去，一步步的能了解到顾客想要什么，什么时候买预算多少，这样才能更准确的去推销商品！
还有就是FABEDS的运用，也是我们日常接待需要最基本的话术，按着步骤一步一步的来才能讲解单位，让顾客能够接受！
还有就是最后讲了不同顾客的类型该如何去应对，这对于我们来说很实用，因为我们平时工作中都会遇到各种类型的顾客，只要用心去做，肯定能成功！
通过这俩天的学习解除了我们在日常工作中遇到的不知道怎么更好得去应对的话术，老师讲的很受用，学习了这么多都会运用到日后的工作中去，来提升自己的业绩！感谢公司和罗老师给我们这次宝贵的学习机会。
我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。
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