回访客户

​　作为房地产销售人员，我们在实际工作中通过电话跟业主和客户沟通时，经常碰到问题，尤其是电话回访的时候，那么房地产电话回访有哪些技巧呢?下面是学习啦小编为大家整理的房地产电话回访技巧，希望对大家有用。

　　房地产电话回访技巧：房产销售员对业主的回访

　　一、话说打电话

　　做房产经纪人，最头疼的一件事情应该就是打电话了，尤其是对于新人来讲。

　　为什么会头疼打电话呢，一是自己话讲不清楚，不知道该怎么讲，二是打完后对方不耐烦的挂掉，既搞不定房东，也搞不定客户。

　　经常会出现以下的对话：

　　情景一

　　经纪人：房东，你好，请问你那房子现在卖什么价格啊?

　　房东：你们这些经纪人真是烦死了，一天到晚给我打电话，卖什么价格，你是中介，你还不清楚卖什么价格啊!

　　经纪人：不给你打电话，我怎么知道你的房子现在卖什么价啊，我怎么跟客户讲呢!

　　啪，双方都各自气冲冲地挂掉电话。

　　情景二

　　经纪人：房东，你好，请问你房子现在卖什么价格?

　　房东：现在市场卖什么价格?

　　经纪人：房东不同，报的价格自然也就不一样的了。再说了，房子是你的，我们中介报的价格也只能是个参考啊，还是你出个价吧!

　　房东：你客户出什么价格呢?

　　经纪人报出了一个最近成交的市场价，房东没吭声，也不报价，把电话给挂了......

　　经纪人也很火、很委屈地挂了电话!

　　让你报价，自己不报价，我出了个价，你又嫌少，什么人啊!你的心理价位是多少，直接说了不就完了，毛病!

　　这两种情况应该是最常见的经纪人与房东之间的对话吧。遇到这样的事情，有的新人会气不过，把电话重新打过去，劈哩啪啦地把他们给骂一顿，出出气。

　　“你有钱就了不起啊，有房子就了不起啊!有钱，就不要卖房子啊，都留着自己住啊!让你报价，你不报，报了个价，你又不理，什么意思啊，什么玩意儿啊。谁稀罕帮你卖房子啊......”

　　平常时打电话多了，讲话的速度自然也就是很快的了，骂得房东一句话也插不进来。骂完之后，再啪的一声，挂掉电话。得，这气是出了，不过，也就会断了这笔生意了!

　　其实，你完全可以这样讲：

　　“不好意思啊，我可能是打错电话了吧!”

　　“不好意思啊，你的铃声很好听，我想多听一会儿你的铃声啊!”

　　“要不，你什么时候想好价格了，你再跟我讲一声好了，我等会儿将我的联系方式发个短信给你啊!”

　　不就打个电话吗，也没什么大不了的啊!房东是人，又不会吃人的，人家也确实是很烦的啊，毕竟会有很多的电话打过去的，要换位思考，相互理解!

　　学会沟通，对于经纪人来讲，真的是至关重要的，也能体现一个经纪人的职业素养与经验!

　　房地产电话回访技巧：抓住时机约访客户

　　很多房地产销售业务员在约访客户后，就觉得没有什么了，有需要会联系你，实际上是不可取的。往往一次约访根本打动不了客户，引起不了别人的注意，因此在约访后的三天要打电话回访，听听对方对你的看法和建议，以及获取对方的有效信息。

　　七天是加深客户对房地产销售业务员印象的时间点，这时候房地产销售业务员要解决前面回访客户对你的看法，这样就会加深对方对你的认可和认同。十五天，是房地产销售业务员确定是否继续跟进的时间点，假若还是没有意向就可以选择放弃，或者继续跟进。

　　另外寻找合理的回访机会，一般情况下房地产销售业务员都是借助节假日来电话回访，但是要注意的是此时千万不要谈业务。

　　可以询问对方最近在做些什么，节假日有些什么活动以及祝福等相关的话题。加深对方对你的认识，此时不是推销自己的业务，而是推销自己。这是比较重要的一个销售技巧和话术，可以对客户嘘寒问暖，也可以聊一聊彼此的近况，聊着聊着双方就熟悉了，房地产销售业务员要明白，被拒绝并不可怕，就怕客户始终不开口。一般房地产销售业务员回访的时候可以打电话询问最近的情况，此时要寻找合适的时间点，向对方介绍自己的活动。

　　确定合适的客户回访方式

　　客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。

　　房地产销售回访客户方式：从销售周期看回访方式

　　1、定期做回访：

　　这样可以让客户感觉到公司的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以客户咨询后一周、一个月、三个月、六个月……为时间段进行定期的电话回访。

　　2、提供了接触之后的回访：

　　这样可以让客户感觉我们的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，最好在当天或第二天到现场与客户进行问题处理。

　　3、节日回访：

　　就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。