民营诊所发展的六大关键因素－国内中医

众所周知，一家医疗机构，无论有多好的设备与人才，如果没有合理的经营战略，创造不了经济效益的话，也只能是如同虚设。

今天与大家分享民营诊所发展的6个关键因素，希望对大家有所帮助，为大家在医疗市场争得一席之地贡献一份绵薄之力。

一、民营诊所滥用战略的现状

经营战略差不多是各个诊所用的最多的词了，口号人人都会喊。诊所的经营、管理、竞争、营销、投资、利用信息技术等，几乎每一个领域都涉及战略。

另外诊所管理者还制定了诊所经营发展的长、中、后期战略划分以及整体和局部战略之分，这是对战略的滥用。

在竞争激烈的医疗市场里，许多民营诊所都只是在发展阶段，管理者急于在每个层面都制定战略，最终结果会导致诊所发展目标和方向模糊不清，面对医疗市场的竞争，是经不起考验的。

二、滥用战略的原因

（1）错误认知

很多管理者错误地理解“以患者为中心”，认为必须对所有的患者需求提供服务。

管理者缺乏整体观念和识别战略的洞察力，根据诊所开展的活动不停地重新安排经营战略，没有选择性的回避错误的因素，最终制定了错误的经营战略。

（2）急于模仿

战略的威胁实际上是来自于诊所内部经营的问题，管理者的观点被误导了，诊所的经济效益期望降低了，管理者回避或模糊战略。

面对诊所竞争力的降低，管理者开始模仿其他竞争者的行为，最终导致自家诊所的经营战略制定给人牵着鼻子走。

（3）追求规模

民营诊所是一种盈利性机构，不创造经济效益，如何维持？诚然，这种观念是没有错误的，但是为了创造经济效益，过分的追求扩大诊所规模就是错误的思想了。

管理者不断地采取渐进的措施来克服那些限制诊所扩大目标群体，却使诊所的战略定位日趋模糊不清，最终增长的压力将会压垮诊所，诊所不是破产就是被收购了。

三、6个关键因素

（1）了解患者

患者分三类：第一类是能给诊所带来利润的患者；第二类是负值的患者，他来看得越多，你挣的钱越少；第三类是未来能够带来巨大增值的患者。诊所的发展战略关键是要瞄准未来增值型的患者。

诊所应该了解，在100名患者中，有多少位是“常客”，一生病就到你诊所来的。有多少位患者是“新客”。有多少位患者过去是“常客”，现在不来了。为什么？仅仅数诊所有多少个病人，是没有价值的。

（2）看清自我

诊所要通过横向比较了解自己。目前不少诊所管理者都喜欢做纵向比较，即诊所与前十年相比，营业额有很大提高；今年比去年门诊量提高了多少等。这是片面的，做比较要纵横结合，要强调横向比较。你进步了，而你的竞争对手比你进步得更快。

明确什么是核心竞争力。诊所要明白哪些服务是诊所最核心的服务？做优势、劣势分析。有哪些机会？有哪些致命的弱点？要知己知彼。

（3）了解对手

哪些是竞争对手？对竞争对手分类，如果你处于劣势，你要想办法改变游戏规则，创造新天地。

另外，还要分析自己的利益相关者，即与自己的诊所有直接关系的是谁。你要了解，病人是什么需求，在分析需求的基础上，给自己定位，根据最优先的目标，设立发展项目。

（4）明确目标群体

要分析一下，针对自己的核心竞争力进行资源配置，而不是将资源撒芝麻。千方百计地让最优势发挥得更好，从而占领市场，用这种核心竞争力带动其他资源。

（5）接受投诉

许多诊所最怕病人投诉，这是错误的。现在应鼓励投诉，要尽快发现不满意的病人，以挽回损失。尽快发现和识别不满意的病人，对他们进行“营销”和服务，让其变成满意的病人。

（6）合理利用诊所文化

医疗服务要强调病人导向，以人为本，以人为中心。诊所如果只考虑为病人服务，那么健康人就不会到诊所去，实际上诊所应是一个健康管理中心。

如很多精神病人不愿意去看病，为什么？去看病就会让大家感觉自己有精神病。如果精神病院是精神健康管理中心，正常人也可以去，这样就诊率就高了。

许多民营诊所管理者都在回避作战略选择，诊所想要有良好的发展，不能再放任诊所的经营战略模糊不清。在变化多端的医疗环境和竞争日趋激烈下，管理者需要理解经营战略的本质并结合诊所的经营发展制定出有指导意义的经营战略。

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