客户观察专访 | 2020行业年会：金牌厨柜家居科技股份有限公司
11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以“转型·创新·共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。第五届中国客户联络中心奖颁奖典礼落下帷幕，多项奖项隆重揭晓，让我们一起致敬2020年每一位不平凡客服人，把目光转向为客户联络中心行业做出贡献的优秀的单位与个人。
受访人：金牌厨柜家居科技股份有限公司数字营销用户总监 郑海军
金牌厨柜家居科技股份有限公司创立于1999年（股票代码：603180），是国内高端整体厨柜及定制家居的专业服务商，专业从事整体厨柜及定制家居的研发、设计、生产、销售、安装及售后等整体服务。
金牌厨柜旗下拥有金牌厨柜、桔家衣柜、桔家木门、MALIO玛尼欧高端厨电品牌。其中，金牌厨柜定位为“更专业的高端厨柜”；桔家衣柜是金牌厨柜公司出品的高端专业衣柜品牌，主张定制衣柜，定制家；桔家木门主打与衣柜同款配套，生于颜值，忠于品质；玛尼欧则是“跟厨柜配套更好的厨电品牌”；智小金智能家居，金牌厨柜出品，雷迅科技术支持，为客户提供全屋智能定制解决方案，享受智慧生活！
●厦门质量奖
●国家林业产业化龙头企业
●“中国房地产500强首选定制家居类品牌”
●连续8年蝉联“中国房地产500强首选厨柜品牌”
至今，金牌厨柜在海内外共建有三大专业生产基地。其中厦门总部生产基地总规模350亩，现已建成200亩；江苏泗阳生产基地规划总规模1500亩，现已建成560；泰国生产基地近30亩；三大基地累计已建厂房及配套设施近40万平方米，在建及拟建厂房及配套设施近46万平方米。
●国家标准GB/T18884.3-2015《家用厨房设备》主起草单位
●国家标准GB/T 28202-2011《家具工业术语》主起草单位
●金牌厨柜获 国家专利总数达数百项
●清华大学&金牌厨柜 中国未来厨房研究
左：柳冠中教授 中：石振宇教授 右：汤重熹教授
中国客户联络中心奖（CCCCA）
中国客户联络中心奖（CCCCA）已经成功举办五届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威，最具规格，最具标杆的年度评选活动，每年在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰。中国客户联络中心奖评选自 2016 年成立以来，向行业推出与表彰了许多来自不同行业的领导企业和杰出管理人士，他们参与年度大奖评选的过程和经验共同证明，优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键，更见证了各参加者在精益管理、服务水平、质量标准、技术革新上的进步和完善。
中国客户联络中心奖标准委员会从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行拨测和评估，经过资质审核、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了当今客服行业的最高水平。
end