【公益圈课】客户服务中心大数据分析应用(独家)

让每一位呼叫中心的伙伴

拥有公平学习的机会

客户服务中心大数据分析应用

（ 独 家 ）

讲师：肖子京

课程介绍：

客户服务中心是一个集合了规模化运营、碎片化服务、高度信息化的行业，普遍有着良好的基础数据资源。客户来电趋势及用户行为信息、坐席员工的工作表现与效能、客户服务品质的好与坏也同样埋藏在成千上万的数据金矿之中。既有庞大的数据资源，在业务管理上又有迫切需要，那么开展大数据分析就是非常理所当然的事情了。

客服中心的大数据分析，都应该涵盖那些内容呢？本期课程我们简要地勾勒客户服务中心大数据分析的基础，分析的方向和内涵，而在接下来的课程中，我们将会逐步展开，交流具体的数据建模方式以及分析方法。

讲师介绍：

肖子京 老师

       才博（中国）学习管理机构项目顾问及特约讲师，毕业于211院校应用数学专业，呼叫中心行业新锐讲师。

曾任职于知名银行业客户服务中心10年时间，其中7年时间专注于客户服务中心信息化建设、数据模型分析及工具开发，3年时间着眼于客户服务中心综合管理，兼具传统金融企业严谨性与互联网公司视野。

擅长客户服务中心大数据分析、运营管理、EXCEL工具开发，创建按量计酬考核分析法、话量预测及班务模型、客户生命周期分析模型、班表发布及自助换班工具、忙时值机率、短微信管理驾驶舱等多种实用工具，可支持跨行业、跨企业客户服务中心分享使用。