【公益圈课】客户服务中心大数据分析应用(独家)

客户服务中心大数据分析应用
( 独 家 )
客户服务中心是一个集合了规模化运营、碎片化服务、高度信息化的行业,普遍有着良好的基础数据资源。客户来电趋势及用户行为信息、坐席员工的工作表现与效能、客户服务品质的好与坏也同样埋藏在成千上万的数据金矿之中。既有庞大的数据资源,在业务管理上又有迫切需要,那么开展大数据分析就是非常理所当然的事情了。
客服中心的大数据分析,都应该涵盖那些内容呢?本期课程我们简要地勾勒客户服务中心大数据分析的基础,分析的方向和内涵,而在接下来的课程中,我们将会逐步展开,交流具体的数据建模方式以及分析方法。

肖子京 老师
才博(中国)学习管理机构项目顾问及特约讲师,毕业于211院校应用数学专业,呼叫中心行业新锐讲师。
曾任职于知名银行业客户服务中心10年时间,其中7年时间专注于客户服务中心信息化建设、数据模型分析及工具开发,3年时间着眼于客户服务中心综合管理,兼具传统金融企业严谨性与互联网公司视野。
擅长客户服务中心大数据分析、运营管理、EXCEL工具开发,创建按量计酬考核分析法、话量预测及班务模型、客户生命周期分析模型、班表发布及自助换班工具、忙时值机率、短微信管理驾驶舱等多种实用工具,可支持跨行业、跨企业客户服务中心分享使用。

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