牙科员工跟客户沟通有误，导致少结账，老板如何进行约束？

牙科管理中新员工经常出现的一种现象：员工在跟客户沟通的过程中，由于经验缺乏和操作流程不熟练，导致了在客户结账的时候少收费，由于员工的失误给牙科造成了损失。这种情况下，牙科老板如何对员工进行相关制度的约束呢？

结账出现失误是一种现象，我们要抛开现象分析这其中的本质原因。首先牙科老板需要确定的一点就是我们自己的门诊之前有没有明确的规定，如果员工输错了账目如何进行改正。如果牙科有现成的规章制度，那就按照规章制度执行。

其次，如果没有明确的规定收错账该怎么办，那么牙科老板就要跟员工沟通，了解员工内心的想法，了解员工的价值观，看看员工的意思是想如何进行赔偿，不管员工怎么想，老板都要同意员工的想法。毕竟之前牙科缺少这方面的规章制度，根源还是在老板的管理上面。如果员工不想赔偿老板也不能对员工进行处罚。但是通过这个事情，老板要进行全员培训，制定好制度，约定好如果收费错误会怎样，避免再次出现类似的情况。

再者，通过员工收错钱这件事可以类推一下，看看我们牙科的其他工作是否都有相应的制度流程。比如，牙科医生在工作的时候导致了器械丢失或者导致了设备损坏，这个时候我们牙科是否有相应的制度要求，如何约定损坏赔偿的事宜。

牙科老板要学会防患于未然，通过制定各项流程标准，避免各个岗位多种问题的发生，有问题的时候就参考流程去解决。