管理能力提升168：有效沟通，学会控制情绪
作者：嵇国光管理视界
摘要：沟通=70%情绪+30%内容。坏情绪犹如多米诺骨牌，造成了一系列的连锁反应，带来巨大的破坏性。情绪的力量何其强大：一念天堂，一念地狱。正如拿破仑说的：一个能控制住不良情绪的人，比一个能拿下一座城池的人更强大。
1、沟通=70%情绪+30%内容
我们先讲个张飞之死的故事。张飞和刘备，为了帮关羽报仇，和刘备兵分两路，共伐东吴。张飞回到阆中之后，下令所有部队三日之内全换成白旗白甲，三军挂孝伐吴。第二天，负责后勤的范疆、张达告诉张飞：“白旗白甲三天之内不可能备齐，得宽限几天。”张飞正在气头上，哪能容得这两个人，马上让人把范疆、张达绑在树上，各打50大板，然后又告诉两人：“明天必须把东西准备好！如果违了期限，就杀了你们示众！”范疆、张达两人心知这事情根本就是没有可能办到的，所以他们商量之后，就在当晚刺杀了张飞，然后投奔东吴去了。刘备为了帮张飞和关羽报仇，执意攻打东吴，最后落得白帝城托孤的下场，惨败后病死白帝城。
2006年足球世界杯的决赛中，法国球星齐达内，在加时赛的最后10分钟，用头撞了对方球员，以一张红牌为自己的世界杯生涯画上了句号，并导致整个球队把冠军拱手让给了意大利队。据说，当时他是由于受到对手挑衅过于冲动，才使自己情绪失控，一失足成千古恨。
心理学上有个著名的踢猫效应，说明坏情绪带来的连锁反应，如：
老板骂了员工，员工心情不好回家和妻子吵架，妻子心情郁闷，看到孩子不听话，就打了孩子一个耳光，孩子满腹怨气，就狠狠踢了狗一脚，狗就找猫去撒气，结果猫很惊恐地跑到了大街上，这时迎面开来一辆车，司机为了躲避突然冲出来的猫，就猛打方向盘，没想到却撞到了路边的一个行人……
坏情绪犹如多米诺骨牌，造成了一系列的连锁反应，带来巨大的破坏性。
不让坏情绪起作用的唯一方法，就是要懂得及时对坏情绪“叫停”，不要让坏情绪蔓延，从而做一个理性的人，做一个有强大自制力和健康心态的人。
当我们生气的时候，一时冲动想要说什么、做什么的时候，马上让自己停下来。当我们心情不好，想拿孩子出气的时候，更要及时对坏情绪“叫停”。
2 情绪不对，内容就会被扭曲。
纵有一肚子的情愫，没有良好的情绪，说得再多也只是发泄。
心里想着沟通，语调却阴阳怪气，不知道是沟通还是挑衅。
嘴上喊着沟通，脾气却比谁都大，不知道是沟通还是吵架。
要沟通，就诚心实意。平和的情绪，诚恳的语气。
控制得了情绪，你就是主动的人；
被情绪所控制，你就注定是被动。
学会沟通，学会调整情绪，学会控制脾气。
千万不要，把最坏的情绪给最爱你的人！
3 控制情绪益处多多
3.1 积极情绪有益健康
情绪的力量何其强大：一念天堂，一念地狱。就如炒股一样。
正如拿破仑说的：一个能控制住不良情绪的人，比一个能拿下一座城池的人更强大。
大量科学研究表明：
情绪是健康最大的杀手;
积极情绪：治病，是人健康长寿的重要因素；
消极情绪：致病，影响人的身体健康。
美国的戴维·霍金斯博士是一位医生，在美国很有名，他医治了很多来自世界各地的病人。他研究发现：“人的意念振动频率如果在200以上就不生病。”
戴维·霍金斯发现，凡是生病的人一般都用负面的意念，他们喜欢抱怨、指责、仇恨别人，不断指责别人过程当中就消减自己很大的能量。这些意念的振动频率低于200。这些人容易得很多不同的疾病。
没有爱会生病。
振动频率高者能带来美好的磁场。
戴维·霍金斯绘制了一个正负能量层级图，见图1所示。
图1 正负能量层级图
正能量层级图显示：最高的振动指数是1000，最低的指数是1。目前，在这个世界上，他看到振动频率最高的是700，他的能量特别足，这些人出现的时候，能够影响一个地方的磁场。
当一位诺贝尔和平奖得主特瑞萨女士出现在颁奖台上的时候，全场气氛相当好，振动频率很高，她的磁场让全场的人都感受到她的能量，美好和感动充满其中。
当能量很高的人出现时，他的磁场会带动整个万事万物变得美好祥和，而当一个人有很多负面意念的时候，伤害的不仅是他自己，也让周围环境磁场变得不好。
负能量层级图显示 ：只要振动频率低于200，这个人就会生病。200以上的就没有病。
200以上的意念通常表现是：喜欢关怀别人，慈悲心、爱心、行善、宽容柔和等等，这些都是高的振动频率，达到400到500。
相反，喜欢嗔恨、发怒，动不动就指责、怨恨、嫉妒、苛求他人，凡事自私自利，只考虑自己，很少考虑他人感受，这些人的振动频率很低，这些低的振动频率也是导致癌症、心脏病等种种疾病的原因。
戴维·霍金斯从医学的角度告诉人们，意念真的是不可思议，意念对人的健康有很大影响，见霍金斯能量等级表所示。
日本大提琴家夏恩患癌后试图与疾病斗争，但感觉越来越糟。他调整心态，决定爱身体里的每一个癌细胞。他视癌症剧烈的疼痛为叫醒服务，致以祝福和感谢。他发现这种感觉很好。接着他决定爱生活的全部，包括每个人、每件事。
一段时间后，出人意料的是癌细胞竟全部消失了。后来他成了在日本家喻户晓的治疗师。这便是生命的本质——爱的力量。
疾病源自我们身体内在对爱的匮乏和缺失，而疾病也终将在无条件的爱和爱心中被清理和治愈！
可见，积极乐观的心态，多些正面的念头，以及一颗慈爱的心，是健康不可缺少的因素。
古人说，大德者寿，诚不欺我！
2021年1月31日，秦怡度过了99岁生日，美人为何不迟暮？
秦怡先后生过四次大病，开过7次刀，患过脂肪瘤、甲状腺瘤，摘除了胆囊，最后被诊断出患有肠癌，医生断言“活不久……”
更不幸的是，上天送她了一位折翼的天使——患精神分裂症的儿子。为了照顾儿子，她走到哪儿都带着他，这一带就是40多年……12年前，儿子去世了，她一度不想活下去。
秦怡，被誉为中国演艺界最美丽的女人，是施瓦辛格最崇拜的中国影星。
在人们记忆中，秦怡总是那样的美得一丝不苟，恬淡的笑容在岁月打磨下愈发闪耀出动人光芒。有一年做一档电视节目，她说“我已经90多岁了。人生就好像一个时钟，总有停止的时候。但我觉得自己还有很多事要做，不想停下来。”95岁的秦怡思维清晰地为大家讲述了自己的身世：临近中年失去爱人，同时照顾病重的儿子，不久又痛失爱子，但这一切没有让她终止自己的演艺事业，更没有摧垮一个柔弱的女子!
2014年秦怡亲自编剧主演电影《青海湖畔》，93岁高龄上高原拍摄《青海湖畔》，影片以青藏铁路修建为背景，讲述了以女工程师梅欣怡为代表的一群气象工作者，为攻克冻土层等难题，在青藏高原上克服重重困难开展科学考察的故事。这群气象工作者中，有的献出了青春、洒下了热血，有的还付出年轻的生命。影片通过梅欣怡的回忆串起长达30年的故事，而秦怡以93岁的高龄饰演60岁的梅欣怡。
根据秦怡老师自述的养生之道，归纳起来主要有六个方面：一是精神上要永远乐观；二是要心态平衡；三是养成良好的卫生习惯；四是要学会动中取静；五是要选择一些适合自己的运动方式并持之以恒；六是饮食“三控制”。
谈到养生之道，秦怡老师强调首先在精神上要永远乐观。
秦怡老师如是说：人有4种年龄，自然年龄、生理年龄、心理年龄和社会年龄。出生和生理年龄我们不能选择，人的年龄逐步增大是不可抗拒的，但心理和社会年龄可塑性很大，人的精神状态不能因为年龄增大而松垮下来，体型也不注意保持了，衣服也拖沓起来，不仅会给人一种苍老的印象，而且本身的自我感觉也会越来越显得苍老。我就不是这样，从精神上说，无论什么情况下，我都尽量保持开朗、乐观。50岁时，我就设法保持三、四十岁时的精神状态；60岁时，又要努力体现四、五十岁的精神状态。一个人只要精神上乐观就会始终充满青春的活力。”
3.2 积极情绪有益保持理智
积极情绪：保持理智，能发挥正常水平
消极情绪：失去理智，不能发挥正常水平
古时候，有两个秀才一起去赶考，路上他们遇到了一只出殡的队伍。看到那一口黑乎乎的棺材，其中一个秀才心里立即咯噔一下，凉了半截，心想：“完了，真倒霉，赶考的日子居然遇到棺材！”于是，情绪一落千丈。进考场后，那个黑乎乎的棺材一直挥之不去，文思顿时枯竭，最终名落孙山。
另一个秀才也同时看到了，一开始心里也咯噔一下，但转念一想：“棺材，棺材，不就是既有官，又有财吗？好兆头！看来我今天交鸿运了。”于是心里十分兴奋，到考场上后，文思如泉涌，果然一举考中。回到家里后，两个秀才都对家里人说：那棺材真的好灵！
心理学理论认为：对刺激情境的认知决定情绪和情感的性质。也就是说，一个人产生什么样的情绪，取决于对当前事情怎么去理解或解释。同样是看到棺材，第一个秀才从棺材联想到死亡；而第二秀才从棺材联想到升官发财。毫无疑问，第一个秀才是消极心态，结果是名落孙山；第二个秀才是积极心态，结果是考场高中。一个人的成功需要有积极的心态。
一个具有积极心态的人，并不否认消极因素的存在，他只是学会了让自己不沉溺其中，他坚信事物会向好的方面发展。在看待事物时，既应该看到好的一面，也应该看到坏的一面，但强调好的一面，就会产生好的结果。
有位秀才第三次进京赶考，落脚在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹躺在一起，但是背靠着背。
这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？
秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？秀才如此这般说了一番，店老板乐了：哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？
秀才一听，觉得更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
3.3 情绪影响幸福获得感
幸福=正能量-负能量。“幸福感”是衡量人生的唯一标准，是所有目标的最终目标。
人们衡量商业成就时标准是什么？钱。 用钱去评估资产和债务、利润和亏损。有钱可以帮助你实现幸福，有钱就是幸福人生吗？显然不是。
幸福就是人生的盈利。人生盈利=收入（正能量）-支出（负能量）
正能量是指积极的、快乐的、有意义的；
负能量是指消极的、痛苦的、无意义的。
幸福是什么？
意义+快乐！
一个幸福的人，必须有一个明确的、可以带来快乐和意义的目标，然后努力地去追求。
真正快乐的人，会在自己觉得有意义的生活方式里，享受它的点点滴滴。
我们要成为一个幸福的人，就必须成为一个充满正能量的人！
4、学会放下七种负面情绪
既然积极情绪有那么多益处，我们为何不放下负面情绪呢？！尤其要成为一名优秀管理者，我们不仅要控制情绪，更要学会有效克服负面情绪。良好的人际关系来自于良好的情绪，成功人士都是善于控制情绪之人。如何控制负面情绪？人生不如意事八九，关键是“常想一二”，常想那些积极、幸福、成功、快乐、有趣的事。在职场中，我们至少要学会放下砌筑负面情绪：
(1) 压力：累与不累，取决于心态；
(2) 自卑：尽力，便是最好的自己；
(3) 懒惰：奋斗改变命运；
(4) 消极：绝望向左，希望向右；
(5) 抱怨：与其抱怨，不如努力；
(6) 犹豫 ：立即行动，成功无限；
(7) 狭隘：心宽天地宽。