轮胎商家无视海量投诉,谁给他的胆量?

近两年来,网购轮胎的投诉量始终居高不下。这与各大轮胎电商立志为消费者服务的宣传噱头,形成鲜明对比。

2016年,针对轮胎电商的投诉,集中在质量问题、虚假宣传、送货迟缓、销售假货、退换货难等问题上。

其中,轮胎质量问题的投诉量最大,且投诉回复率较低。

许多消费者表示,在线上购买的轮胎,没用多久就出现了鼓包、龟裂等问题。

而轮胎与普通的网购商品有所不同,从开始使用到质量问题被发现,往往要让轮胎装在车上跑跑才知道,这就需要一定时间。

大多数轮胎在被发现质量问题时,已经超过退换时限。这时,消费者只能自认倒霉。

以国内某大型轮胎电商平台为例,曾有消费者反映,他在该平台购买的轮胎跑了没多久,便出现鼓包问题。

因此,他怀疑这是一条翻新胎。

这名消费者与售后人员沟通后,对方表示,须将轮胎出现问题的地方拍照并发到指定邮箱,平台鉴定后会给顾客答复。

然而,5天过去了,该消费者没有收到任何回应。他尝试再联系客服,对方却总是推三阻四,这件事最后竟是不了了之。

从这宗投诉可以看出,翻新胎、假胎一直存在于轮胎线上销售市场,电商平台也并未形成便捷有效的退换货和投诉机制。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为,目前国内关于电商的法律法规尚不完善,相关部门的监管也不到位,而且部分消费者维权意识较弱。这些都助长了部分电商经营者的侥幸心态。

陈音江指出,电商平台不能只享受权利和利益,而不承担审查责任和管理义务。

他表示,一旦消费者的权益受到侵害,电商平台就必须承担相应责任。

(本文为轮胎世界网原创作品,转载请注明来源:轮胎世界网)


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