一周前,中国大陆迎来了首家Costco卖场,这家被包括雷军在内诸多大佬推崇的连锁会员制量贩店,也获得了外界的众多关注。而千呼万唤始出来的Costco也感受到了上海消费者的热情,汹涌的人流迫使Costco首秀只进行了半天,随后更是推出了一系列的限流措施。
这种““买买买,冲冲冲”的狂热氛围,总有一种让人仿佛置身于鞋圈中人抢购限量版AJ的错觉,毕竟1498元的飞天茅台,除了Costco还有哪儿能买到呢。这也就导致“鲜花着锦,烈火烹油”已经成为形容Costco境遇的最恰当的词汇,但为什么说这个词很恰当呢?因为在Costco闵行店开业一周之后,其正在经历着另一种形式的“排队”——排队退会员,退到工作人员两点还没吃上午饭。不仅如此,开业前三天售价为1498元的飞天茅台彻底不见踪影,原本卖919元的五粮液也调价到了1019元,一大批此前看起来非常有诱惑力的商品,则出现了下架或是调价的情况。Costco能够吸引消费者的核心是什么?其实就是被诸多国内互联网大佬践行的“高质低价”,以中老年消费者为主的国内Costco用户时间成本并不高,因此也就导致低价成为了更具诱惑力的一点。但当低价不再的时候,时间成本的矛盾就被凸显出来,有消费者表示,“网上说的那么好,我过来两小时,排一两小时队,一点都不合算”。其实Costco在茅台和五粮液这类热门产品上,维持不了低价的原因很简单,毕竟其引以为豪的的供应链管理在面对这两大国内白酒巨头时必将失效。以Costco的体量,在面对供应商时要求给予最低价不是什么难事,毕竟工业化制商品是可以用规模化生产带来的产量提升拉高营收,但茅台与五粮液可不行,这种粮食酿造的白酒需要微生物在特点环境下的工作,并且独此一家别无分号+供不应求,而除了代表不可复制性之外,市场供应也被牢牢把握在厂家手中,故而在这一对位中,Costco显然是弱势的一方。除了这些充当噱头的产品无法维持低价,剥开外界套给Costco的各种包装,这就是一家为美式中产家庭量身打造的的一站式量贩超市。而典型的美式中产家庭,就是住在位于郊区的大House、平均拥有2辆车、两到三个孩子,因此Costco提供的4000个SKU基本上以大包装为主,一个家庭周末开辆车只需去Costco把车塞满,下周所需的全部生活必须品也就都有了。同样的模式复制到国内,就免不了出现水土不服的症状。由于人均住宅面积的区别,中国家庭很少有像美国一样的大冰箱及储物间,这也导致了一个问题——买多了装不下,买少了又不能覆盖时间等其他成本。如果单单是水土不服,其实本土化无论是中国企业出海还是外资企业进入中国市场,都是一门必修课,但Costco的核心利润来源,会员费如果遇上羊毛党可就会带来太多的麻烦。众所周知,Costco的一般商品毛利率始终保持在15%以内,但是会员卡的利润可是100%。Costco吸引消费者办卡靠的就是高质低价、花样繁多的消费福利,以及吃喝玩乐全都有的一站式购物体验。作为Costco的会员,除电子产品规定了退换货期限外,其他商品没有退货期限、不需要理由、即便用过也能退,此外会员卡到期之前,退款还会退还当年的全额会员费用。根据目前网络流传出来的帖子来看,似乎已经有人从低价茅台上完成了套利,如果再把卡退掉,几乎就是无本万利的生意了。而即使没有茅台和五粮液,大家不妨设想一下,借用国内发达的物流体系,羊毛党如果专盯Costco内一些物美价廉的商品进行代购。当天办卡就当天退卡,即便是客户不满意想要退货也完全不是问题,只需转手退给Costco即可的情况下,Costco将会作何感想。事实上,此前微软、亚马孙、雷蛇等公司都在脑洞大开的国内消费者面前,都选择了进行本土化,因此在我们来看,刚刚进入这一市场的Costco,未来被代购或羊毛党安排得明明白白,似乎也已经是必然。
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