中小企业借助这个工具，轻松构建用户标签体系？

我们做用户画像，除了能找到更多的流量源之外，也是做精准引流必须要用的一个手段。

我们做引流工作，一定要做精准流量，并充分挖掘每一个流量的终身价值。

不懂用户画像，那你引来的一定是些价值不大的泛粉。精准营销和粉丝运营更是无从谈起。你在对自己的用户群体有了足够深入的了解之后，对于后续的营销服务、促销方案的制定以及未来在战略、战术层面的运营指导都有非常大的意义。

个体由标签组成，这些标签由谁来打？打哪些纬度标签？怎么打标签？如何建立成熟的标签体系，是本文的重点。

一、用户标签是什么

用户标签是构成用户画像的核心因素，是将用户在平台内所产生的行为数据，分析提炼后生成具有差异性特征的形容词。即用户通过平台，在什么时间什么场景下做了什么行为，平台将用户所有行为数据提炼出来形成支撑业务实现的可视化信息。

如图所示，“个性”“佛系”等词都是我们90后这代人群的标签。

二、如何搭建用户标签体系

1、标签的分类

我们做用户画像是为了深入了解用户，大家可以从这么几个维度进行了解，首先你要知道用户的年龄、性别、地域、消费偏好。

其次，还有行业，除了本行业之外，他们还会去什么地方？还喜欢什么？关心哪些话题？哪一类平台是他们的聚集地等。

比如说你做的是高端化妆品，那么从年龄上来说，化妆的人群应该是18-45岁左右的女性为主，再结合我们的产品，是高端化妆品，那从消费能力上来讲，就需要有一定的经济实力。

那像学生、工作报酬不太好的一些行业就可以排除了，按照这个方法不断的往下筛选，你会发现我们的用户圈子越来越小，最终剩下的就是我们的精准用户了。

2、标签属性

标签分为两种属性：静态标签判断用户基础需求，动态标签提升用户体验。

第一种静态标签： 用户主动提供的数据：指用户不变的基础信息，多为用户固定数据，如姓名、性别、年龄、身高、体重、职业、地区、设备信息、来源渠道等。

第二种动态标签： 平台介入的数据：指用户在平台内的特有标签，是平台根据用户行为给用户打上便于管理的标签。

茧数SCRM支持设置标签的有效期。例如某客户的标签设置为“一年级家长”，等到下一个学年，系统自动将“一年级家长”标签，改为“二年级家长”，大大提高运营人员的效率，也可以结合活动运营，为客户推送更合适的内容，从而提升客户体验。

3、标签的创建

1）手动添加标签

我们可以通过公众号后台，自行设置标签。但是这个标签，只可以运营人员在后台为每一个人手动添加。如果企业公众号内的粉丝数量较大时，这种手动添加的操作工作量会特别大。

2）添加自动标签

茧数SCRM不仅可以手动创建标签，也可以根据提前设置好的规则，自动为客户添加标签。通过茧数SCRM，我们可以根据设置好的规则，批量为公众号内的粉丝添加标签。比如根据客户来源，客户回复关键词，点击菜单栏等行为，都可以自动为客户添加标签。

3）添加阅读内容标签

公众号后台可以针对某一篇文章，统计所有人阅读情况，却无法得知某个人的阅读情况。茧数SCRM可以捕捉到客户的阅读行为，并根据客户的阅读行为添加阅读内容标签。这样销售在跟进客户的时候，就能够更多地了解客户的喜好，为成交客户提供帮助。

企业的客户标签也好，客户画像也罢，不仅能为运营人员更好的市场推广，更重要的是可以为销售人员了解他们的潜在客户，为最终的成交转化提供数据支持和帮助。

例如医美行业，患者不提供个人信息，系统自动获得患者位置、微信昵称和头像、来访时间等基本信息。

医生与患者沟通后，还能给患者打上病情标签，建立患者“档案”。当患者复诊时，任何医生接诊都可以根据患者标签、沟通记录迅速掌握病情，无需多次询问，大幅提升问诊效率。