口罩预约 贴心服务护佑平安

口罩预约 贴心服务护佑平安

——郑州市通过“郑州发布”全力支援疫情防控工作

“郑州发布”上线口罩预约小程序

市民到药店购买预约口罩

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在新冠肺炎疫情汹涌而来之前，谁也不会想到，小小的口罩会一度成为买不到的稀缺物资。2020年初的郑州，在疫情的阴云笼罩下，在巨大的日常防控需求面前，口罩几乎全面断货。为了满足群众需求，自2020年2月19日起，郑州市通过“郑州发布”上线口罩预约小程序，共计预约40天，为郑州市民投放了695万只口罩。虽然在口罩恢复供应之后，口罩预约小程序就“功成身退”，但所有的付出都有回报。停止口罩预约的那天，“郑州发布”的后台收到上千条留言，市民们说：“郑州抗疫真给力，政府真贴心！”

积极建言献策 解决空巢老人口罩难题

家住帝湖的崔阿姨是一名独居老人，丈夫已过世，女儿在海外生活。2020年2月底，是新冠肺炎疫情防控期间她最难熬的时刻。因为买不到口罩，她20多天不能出门，生活物资匮乏。得知郑州可以网上预约购买口罩，但是她又不会操作手机小程序，不能预约。万般无奈之下，崔阿姨给“郑州发布”后台留言，说明自己的情况，希望能够得到帮助。

“郑州发布”团队看到这条留言后，立即进行商议。最终，“郑州发布”团队自发捐出口罩和防疫物资，以最快速度同城快递给了崔阿姨，解决她的燃眉之急。崔阿姨得知这是“郑州发布”团队自筹的口罩和物资后，激动地给后台发短信表示感谢，并表示“阿姨一定要交你们这些朋友！”据悉，崔阿姨还将口罩分给6个买不到口罩的邻居，将郑州市的温暖接力传递。

同时收到口罩和防疫物资的，还有家住航海中路的沈大爷老两口，他们留言说，买不到口罩，将疫情之前存的两个一次性口罩翻洗了30多次，但又每天必须出门买菜，每次都战战兢兢，生怕感染。收到“郑州发布”团队的快递物资，他们再次留言致谢。

解决这两件难题，并不是“郑州发布”的目的，团队同时将空巢老人这类群体难以获取口罩的情况，如实反映到郑州市新冠肺炎疫情防控领导小组，防控领导小组很快决定，在2020年3月6日前，为全市18900位空巢老人免费送口罩。

口罩预约期间 每天回复上万条留言评论

据统计，自2020年2月19日起，全市通过“郑州发布”每天向市场投放10万只平价口罩；口罩预约的供应量，也随着市民的需求在不断增加。从2020年2月24日起，口罩投放增加至15万只；从2020年3月2日起，投放增加至20万只。“郑州发布”作为疫情防控期间政府与郑州市民沟通互动的有效平台，口罩预约的规则也适时随着后台市民留言反映的不同需求，不断进行调整。从一日一次预约到一日两次预约，同时运用大数据手段，加重预约不到口罩市民的权重，以期更好地为市民服务。

在疫情防控阻击战阶段，口罩一度成为稀缺物资，是全社会关注的焦点。可想而知，在口罩预约期间，“郑州发布”团队的工作量骤增的程度。据介绍，在为期40天的时间里，“郑州发布”团队成员每天平均要回复上万条留言和评论，耐心解答市民在口罩预约中产生的疑问，安抚焦躁情绪，同时每天公示口罩预约的名单，“现在回想那时的工作强度，都不知道大家是怎么撑过来的”。

所有的付出都有回报，停止口罩预约的那天，“郑州发布”的后台收到上千条留言，市民们说：“郑州抗疫真给力，政府真贴心！”

有温度的忙碌 成为2020最温暖的记忆

据了解，“口罩预约”的工作是解决群众口罩购买需求的一项重要举措，也是打赢疫情防控阻击战的一项助力措施，郑州市这种“网上预约、线下购买”口罩服务大大缓解了疫情初期全市人民群众口罩购买困难的现状，对增强群众信心和助力打赢疫情防控阻击战起到了积极的推动作用。

“虽然口罩预约期间，整个团队的工作强度骤增，但是能够带给市民希望，能够为他们解决难题，我们每天的忙碌都是有意义的，都是有温度的，这也是我们整个团队关于2020最温暖的记忆。”“郑州发布”工作人员如是说。

郑报全媒体记者 邢进 文 汪永森 图