一个规律，对企业内部流程团队是一个警示！

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理解高层的想法，首先你要习惯站在他的立场想问题！

我为很多企业提供管理咨询服务，在流程类咨询项目前期沟通需求的过程中，我发现一个规律，这个规律我想对流程团队有一定的警示作用，所以分享给大家。

屡试不爽的规律：无论你在前期和企业流程团队对需求谈多详细，一定要尽快争取和公司高层进行沟通需求，因为一和高层沟通，需求改变就是大概率事件，否则到了项目执行过程中如果仍需要耗费精力不停地琢磨和把握高层的需求，很显然这时项目的质量就很难控制了。

我总结了下，高层与流程团队在需求理解上，一般有几方面的差异：

差异一：高层关注核心经营问题，流程团队往往关注流程体系建设；

差异二：高层深知解决问题的难度，往往深知聚焦的重要性和必要性，但流程团队比较倾向于全面开花，总觉得反正花钱请顾问开展工作了，所以多多益善，岂不知，最后不仅仅把顾问给坑了，连自己都给埋了；

• 比如流程团队说，我们需要全面梳理流程体系，到高层那里往往就变成，先把几个核心业务流程梳理优化掉就行，或者先聚焦某一个事业部做试点；

• 经营者是短板思维，哪里有短板有漏洞而且紧急就优先解决哪里，流程团队则是体系思维，有专业洁癖，总是觉得不PDCA不得劲；

• 不懂得主动控制需求的流程团队一般都不怎么靠谱，项目执行过程往往凶多吉少，因为一旦出现这种情况，说明这个流程团队对变革难度缺乏必要的理解和把控，即还缺乏成功的习惯。

差异三：高层要求组合拳，从流程拉通，到实现IT化，到制定业务绩效指标用以监控并分解到关键部门或岗位的考核上，并根据需要调整组织和岗位，流程团队则比较局限在流程范围内，容易忽略其他管理要素的联动工作，总觉得其他类型工作与自己无关，多一事不如少一事；

当然，产生这些差异有多方面的原因，也并非完全责怪流程团队：

原因一：客观上，企业流程团队往往无法动态、全面、深入地了解企业经营状况；

• 流程团队无法参与公司经营会议等原因，所以缺乏经营视角思考问题，与公司高层存在变革需求理解上的差异和距离是必然的，毕竟位置及层次的确不同，看问题的角度和侧重点一定会有差异；

• 从这一点上看，无论流程职能放在什么地方，团队能够有人参与公司经营会议是非常重要的一件事情，有些企业流程职能孵化往往先放在总裁办/企管中心就是这方面考量，流程要为经营服务；

原因二：因流程团队画地为牢导致，总是专注狭义流程工作；