RPA机器人的2大类型

RPA机器人大致可分为2大主要类型：有人值守型和无人值守型。

有人值守型RPA

（Attended RPA）

“有人值守”，即需要人工干预。机器人需要员工或管理员的命令或输入，才能执行任务（如某些桌面自动化机器人）。这类软件机器人通常会在员工的工作站上工作，访问权限仅限于特定部门或工作站的员工。

由于有人值守型RPA通常涉及，在任何给定的环境中于多个界面或屏幕间移动，因此此类自动化解决方案必须灵活且对用户友好，以便员工能够在平台间来回移动切换。

例如，在处理客户服务问题时，呼叫中心的员工通常须在多个屏幕、界面之间切换，将大量时间都耗费在了输入或检索来自不同来源的数据上。通过有人值守型RPA，呼叫中心员工可以实时访问数据、文档或账户信息，将时间用来更多地关注客户，而不是关注召回或输入数据或信息的过程，提高客户服务水平。

无人值守型RPA

（Unattended RPA）

“无人值守”，即无需人为干预，或者至少在给定场景的情况下尽可能少的人为干预。无人值守型RPA，由机器人自行触发，并以批处理模式连续完成相关工作，理论上，机器人可以7×24小时全天候执行操作。

无人值守型RPA常应用于后台办公场景，包括大量数据被收集、分类、分析并在组织中关键参与者之间分配。通过多个接口或平台远程访问，管理员可在集中式集线器中实时查看、分析、部署调度、报告、审计、监视以及修改机器人功能。

无人值守型RPA，可以让员工在自动化平台中拥有更强的协作和沟通能力，有助于以跨组织的方式打破功能界限和沟通孤岛。

例如，针对健康保险公司需要应对的大量索赔处理、发票和其他文档等任务，无人值守RPA解决方案可以为其提供良好的服务。自动化机器人通过参与到工作流程中的事件和操作，从而使得文档和数据管理流程更为简化。

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“无人”或“有人”，如何选择？

在企业具体的部署中，二者并非是对立。它们的关系更倾向于互利互用、相辅相成。

虽然每个RPA解决方案都具有自己独特的功能和元素，但二者可以根据工作负载、预算限制和操作流程的其他方面轻松扩展，实现功能最大化。

企业根据自身需求，可选择单独部署二者中的任意一种，也可同时部署这些自动化以创建统一的集成RPA平台。

在一个集成的RPA平台上，无人值守和有人值守的RPA可以实现协同工作。两套方案组合部署，一方面可以帮助简化后台流程，另一方面又可优化面向客户的任务，从而提高整套流程的生产率和效率。

无论是单独部署还是相互结合，无人值守型和有人值守型RPA都为企业传递了重要的价值主张，即：RPA会以更高效、更精简、更准确地工作能力为客户提供优质服务。

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