地下车库管理方案
一、区域划分及人员配置
1、东方银座停车场分为地上停车场于地下车库两大部分，共有车位579个，地上车场分为三个出入口分别为西北、东南、商场北侧环岛出入口，故而地面停车场据此三个出入口分为三个区域进行管理，每个区域管理员（详情见人员架构方案）对自己本区域车辆安全及秩序负责，为保证车辆进出安全有序，分别在以上出入口设置岗亭、道杆及收费系统。
2、地下车库共分为B1～B4共四层，B1为大型超市，B2部分区域为美食广场，设有车位115个。B3全部为停车场，车位185个，B4全部为停车场，车位202个。
3、在B1出入口设有道杆及收费系统，由管理员进行收费。B1～B4由于每层面积较大，各电梯出入口及通道较多，故每层以车库出口为界直线分为东、西两个区域，警员按各自区域进行日常巡视。
4、由于B1层为大型超市，仅设有3个车位，故将B1层巡视区域纳入B2层警员巡视范围之内，即由B2层警员负责巡视B1层车场部分（详情见人员架构方案）。
二、停车证
为保证大厦停车场内停车安全有序，特制定东方银座停车证，其具体注意事项如下：
1、此证是进入大厦停车场及车库的通行标志。
2、请将此证放在前挡风玻璃右侧，不得遮盖。
3、此证只限本车使用，不得转借。
4、车证遗失应立即向物业公司管理部门报告。
5、东方银座车场出租的车位，只供停放车辆，不可作为他用。
6、车位的出租，仅限于为租用者提供停车场地，管理者不对车及车内物品的安全负责。
7、车辆进入停车场或车库后，请在停车线内停放，对好入位，不得随意乱放，影响其它车辆进入。
8、停车场及车库内，禁止修车、洗车、加油等任何有碍车场秩序、安全、卫生的行为。
9、公司在地面停车场提供服务管理员协助指挥车辆安全顺利的停放、疏导交通防止拥堵，在可能的情况下，提示驾驶者注意锁好车门、窗及后备箱，带走车内贵重物品等。
10、对任何违反车场管理规定、损坏车场设备的行为，管理公司将保留必要的处罚和要求赔偿的权利。
11、当用户不续租时，请及时将车证退还物业保安部。
12、车费租用期限已满，10天内未交续租费，管理公司有权将停车证收回。
三、停车卡
由于本大厦为封闭式收费停车场，为使停车和收费有据可依，特制定东方银座停车卡，其具体注意事项如下：
1、车卡只限于本车使用，不可转借他人，交费时请将此卡交还收费人员。
2、停车场仅限于为您提供停车场地，管理公司不对车内的物品安全负责。当车停好后，请将车门、车窗及后备箱锁好，并将贵重物品随身带走。
3、对任何违反车场管理规定，造成车场设施和其它车辆损坏，由肇事一方负全部责任，并按价赔偿全部损失。对由此引起的其它问题，管理公司将保留进一步追究责任的权利。
4、本停车场收费，标准是严格按市政府有关规定和物价部门批示执行。具体标准按入口提示。
5、本停车卡是停车和收费的依据，请您妥善保管。如发生停车卡丢失、涂改、损坏，停车5小时以内按10元收费，超过5小时则按停车卡存根纪录的实际时间收费。
6、本停车卡的解释权归北京鼎铭物业管理有限公司。
后附：停车卡样表。
四、地下车库、停车场管理员日常工作细则：
1、上班时必须着装整洁，佩戴标志，上岗姿态端正，对待车主客人热情有礼，保持严谨的工作作风，认真做好上岗记录，不做与工作无关的事。
2、认真做好交接班时车辆检查记录，不定时进行巡视，发现可疑情况立即检查并及时上报。
3、在车场进行巡视时要经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备配件及车厢内存放的物资，发现可疑或有安全隐患及时采取有效措施立即上报并妥善处理。
4、严格照章办事，若发现未锁车门时，要及时通知车主，不得随便翻动车内一切物品。
5、熟记车辆车主、车牌号码及车辆固定车位，熟悉车场道路环境，每天交接班时要严格检查核对车辆，并做好详细地记录备查。
6、负责车辆的停放秩序指挥进出车辆行驶，学习相关交通管理知识，熟悉车场出入口环境，能迅速果断的处理一般交通事故，保证车场交通秩序井井有条。
7、负责按市政府相关规定的收费标准收取各种车辆的停车费。对多收费或收费私自侵吞者，一经发现立即辞退，并要承担相应法律责任。
8、指挥车场车辆安全行驶，督促车主按规定在临时车位或固定车位上停放车辆，对不听从指挥、撞坏路标、或在车场交通路口和消防通道上停放车辆不走者，要耐心进行规劝，争取稳妥、圆满地解决问题。
9、认真完成部门经理及主任交办的其他任务。
10、在巡视中发现停放的车辆车门未锁好或车窗未关好、且车内无物品或重要物品时，应将该车的车门关好，并将情况及时报告主任。
11、在巡查中发现停放车辆的车门被撬痕迹或车窗被砸坏，要认真看护好现场，并上报值班主任。
12、对于确认为车主或乘车人员由于疏忽忘记锁车，且车内又有贵重物品的，警卫人员可考虑将物品送至保安部保管，清点物品时必须有两人以上在场，并应给车主留下告示让车主到保安部领取，同时将该车的门、窗关好，并重点看护。
五、车场临时工岗位职责
1、协助警员做好控制车辆进出安全及秩序等工作
2、对停放在停车场的车辆要仔细检查，确保停放在车场的车辆无带病车。
3、及时有效的解决车场发生的事故及纠纷，处理时要讲究方式方法，做到圆满稳妥地解决各种问题。
4、及时引导须停放的车辆入位，时刻注意防止车辆挂蹭及其它碰撞现象发生。
5、在巡查车场时，做好各项检察工作记录，包括时间、部委、车况及其它情况等。
6、遇有大件物品运离车场时，须向车主索取携物出门条，并仔细核对清楚，符合规定方可放行。
7、对进入车场的车辆，要特别注意是否携带有易燃易爆物品，经确认为危险物品时，不得允许其进入车场。
8、按照相关规定收费，不得多收、漏收，严禁私自侵吞所收费用。
六、停车场收费人员工作职责
1、认真看管所辖区域的车俩 .注意发现可疑情况,保证车辆安全。
2、停放的车辆必须车头朝外,特殊情况除外,并且停放整齐有序。
3、检查维护车场的设备设施,发现损坏及时报修。
4、按时完成每月部门下达的经济指标和临时的工作任务。
5、清理并保持所管区域停车场,设备和岗亭的卫生。
6、及时发现车场内的车辆如有未关车门、窗等现象，并认真做好登记记录，并上报保安部。
7、将每日的收费停放车辆和各种通知，认真交接，保证工作的顺利进行。
8、指挥车辆动作正规,及时向客人提供服务。
9、及时劝阻违规停车和非机动车穿行,保证车场秩序。
10、严格按照收费价格统一收费，超过一周未交费的车辆由部门统一收取，禁止乱收费，收费付票，客人不要将票据夹在前挡风玻璃上。
11、就餐时相互用餐，保证有人员在车场收费，接班人员未到时禁止下班，同时上报保安部。
12、服从警卫队领班的管理，有意见保留，同时向主管反应问题。
七、停车场收费人员工作程序
1、提前到岗签到，到达员通外排队接班，参加班前会、班后会，服从领班安排。
2、认真进行交接班，具体项目：车辆的收费、停放情况、车场设备的完好情况，岗亭的卫生以及临时性的通知，交接清楚时，接班人员在登记本上签字认可，方可下班。
3、工作期间认真执行收费标准，首先主动询问客人是否停车，如停车，根据车场车位情况将车引导到指定车位，用形式语言指挥，当车倒入车位三分之一处时将不在指挥，当客人停好车位树起大拇指，对客人的停车给予肯定，同时主动上前问好，询问停放多长时间，根据收费标准收费，收费时，要先给票据后收钱，如客人不要票据，待客人走后将票据夹在前风档上，同时向客人致谢；检查车辆完好程度，如有问题，当面向客人讲明，并做好记录。
4、每日晚22：00对停车场所有车辆进行登记检查，并做好记录。
5、工作期间，及时疏导车辆，指挥车辆，保证车场秩序，同时负责车场卫生，和给客人提供服务。
6、上班期间，因工作需要暂时离开岗位，要与附近的收费人员打招呼方可离开。
八、地下车库巡逻岗岗位职责
1、认真巡查所辖区域内的车辆，注意发现可疑情况，保证车辆安全。
2、对车库各电梯出口及通道严格检查、防止可疑人员或推销人员进 入大厦。
3、对带入大厦车库的物品要特别留意，禁止带入易燃、易爆及其它危险物品。
4、大件物品带出大厦，必须有相关部门开具的携物出门单、警员严格确认后，方可准其带出。
5、及时劝阻违规停车和车辆违规穿行，保证车道畅通。
6、随身携带笔和本，将所发现的问题处理完毕后要简明详细地做好记录。
7、注意巡查车库的设备、设施情况，发现损坏及时报修。
8、及时发现车库内的车辆未关门、窗现象，并认真做好登记记录，及时上报保安部。
9、夜间要加大巡查力度，提高警惕意识，特别对重要设施及关键通道要仔细检查，充分利用看、听、闻等方式发现问题并及时处理。
10、注意各车辆出入口的车辆进出情况，并及时有效地进行疏导、杜绝车辆堵塞现象。
11、认真做好交接班纪录，如需下一班继续完成的任务要交待清楚。