积极回应:怎样针对性反馈·学习笔记

我们作为一个学习过沟通训练营的人，可能有咱们解决不了的问题，但没有咱们沟通不了的问题。任何问题，我们都要给予积极的、善意的回应。

我们来学习四招（四个换）：换口径、换时间、换场合和换角色。

— 换口径—

【换口径】就面对难以回答的问题，可以偷换概念，用B方案回答A问题。

【有风险】因为这种方式分寸很难拿捏，一过，就特别显得像抖机灵、不够真诚，不利于后续的沟通，所以最好慎重使用，要反复练习。

— 换时间—

【换时间】推迟一段时间，但给出一个明确的时间节点。

【有风险】就跟对方约定好了明确的时间点，表达出了我是明确想为这个事负责的，只不过不是现在而已。那这当然就不算是回避问题。

— 换场合—

【换场合】根据事情的重要级别，升级场合，或者降级场合。

【有风险】在使用这个方法的时候，你心里就要有个数，就是降级之后，领导得认可这个数据确实不适合在这么大范围来说。如果你作不了这个判断，就不要轻易使用这个方法。

— 换角色—

【换角色】从回应者变成主人。

【有风险】要传球给别人，我们至少得有两个数：一个是团队关系到底怎么样，你心里是有个数的；第二个，我们对团队成员也是了解的，对方能不能接住这个问题，我们是有基本判断的。

— 重点 回顾—

解决沟通问题的任何一种工具，任何一种能力都要有限制，都要有边界。当你觉得我可以回应所有问题的时候，你一定要记住下面这句话：真话不全说，假话绝不说。我们要告诉自己，职场上的沟通，要给自己种一个意识，就是一旦进入多人沟通场合，我们就是主持人，我们就是发动机，所有的球都送到我们这来，我们得把球再发出去，这个角色的信念感我们要先找到。

— 难点 解析 —

我们一定要积极回应吗？那我们得多累啊。而且有的时候，如果态度差点，对方可能还会被威慑住，是不是能更快实现我们的沟通目标？我们讲了三点内容：

第一点，面对那些我们不想回答、很尴尬、处理不了，甚至对方可能带有恶意的情况，我们依然要积极回应。回应的时候，还是先处理情绪，再处理事实和期待，但最终都要指向解决问题。

第二点，面对艰难的回应，我们有四个办法：换口径、换时间、换场合、换角色，这四招都能让你拿回沟通的主动权。

第三点，是不是所有的情况我们都要积极回应？坚定地说“是”，因为我们对自己的期许更高。

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