沟通训练营13-18讲分享·学习笔记

怎样批评一个人;怎样提意见;怎样做绩效面谈;怎样主持会议;怎样进行道歉;怎样调解矛盾

刷新：怎样批评一个人

批评不是责备，批评就是刷新，是把错误的行为覆盖掉，让新的局面能够呈现出来。我们批评一个人，真正想要实现的目标。

直给：怎样提意见

提意见和批评一样，都要控制时间和场合，最好私下提，发现问题的第一时间提。最好在对方心力资源充沛的时候提，你千万不要当众提，提意见最重要的其实是发展关系。

透明：怎样做绩效面谈

绩效面谈真正要实现的目标，不是盖棺论定，而是开启未来。要开启未来就得让员工先看到未来。员工得知道未来可能会发生什么，他才能知道未来要怎么做。

控场：怎样主持会议

会议主持人，就是牧羊人。你要负责鞭策着所有的参会者，在有限时间内实现会议目标。

承诺：怎样进行道歉

道歉的目标，不是争取让人家觉得就当什么事都没发生过，这不可能。道歉的目的，是争取“缓刑”，让对方愿意对我们“以观后效”。

补网：怎样调解矛盾

调解矛盾不是解扣，而是补网。如果我们以解扣为目标，它本身就是一个吃力不讨好，不可能实现的事。补网的思路，是我加固我和对方的关系。

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